Guia: Dar as boas-vindas na primeira mensagem, com perguntas para tocar
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Tópico: Automação
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: A primeira mensagem que uma pessoa envia é recebida com uma recepção e até quatro perguntas que eles podem tocar antes de digitar.
Contexto: Uma saudação por página. Ela é enviada uma vez, para a primeira mensagem de uma pessoa, e as quatro perguntas são mostradas antes de digitarem: a Meta as chama de quebra-gelos no Instagram e no Messenger. Salvar as escreve na plataforma; um toque abre a janela com a saudação e a resposta.

Antes de começar:
1. Starter e acima.
2. Uma saudação por página: salvá-la escreve as perguntas no Instagram ou no Messenger.
3. A Meta permite quatro perguntas.

Passos:
Passo 1 de 3: Escreva a saudação.
Onde: Passo 1, A saudação: enviada uma vez, para a primeira mensagem deles.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome.pt-BR.webp (A saudação.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O telefone mostra a saudação como a primeira bolha.

Passo 2 de 3: Adicione as perguntas e suas respostas.
Onde: Passo 2, Perguntas que eles podem tocar: até quatro, cada uma com a resposta que recebem; o grip as reorganiza. "Falar com uma pessoa" como pergunta pausa as automações no thread e notifica a equipe.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-message.pt-BR.webp (Quatro perguntas com respostas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone-message.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O telefone mostra os chips; toque em um na prévia para ver a resposta chegar.

Passo 3 de 3: Salvar.
Onde: Salvar escreve as perguntas na plataforma. O editor diz Perguntas atualizadas no Instagram (ou Messenger), ou mostra o erro da plataforma e tenta novamente.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome.pt-BR.webp (Salvar; a nota abaixo diz que as perguntas foram escritas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-welcome-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A nota sob o cabeçalho confirma a escrita.

Se algo estiver errado:
Problema: As perguntas não aparecem no Instagram
Solução: O Instagram as mostra para pessoas que abrem uma nova conversa a partir do seu perfil; um thread existente mantém seu histórico. A escrita pode levar alguns minutos para aparecer.
Problema: Quero uma segunda saudação na mesma página
Solução: Uma página tem um conjunto de perguntas na plataforma, então uma saudação. Edite a existente.

Perguntas frequentes:
Pergunta: A saudação vai para pessoas que escreveram antes?
Resposta: Não. Apenas a primeira mensagem de uma pessoa na página.
Pergunta: E se eles digitarem em vez de tocar?
Resposta: A saudação vai sozinha, então as automações por palavra-chave ou o agente pegam a mensagem digitada.

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