Guia: Criar uma automação
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Tópico: Automações por palavra-chave
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Uma frase que você responde todo dia é respondida sem você, com suas próprias palavras.
Contexto: Uma automação é uma regra para respostas: quando um comentário corresponde, responda ou arquive. Ela pertence a uma página, usa o texto que você escreveu e funciona ao lado das suas regras de moderação e do seu agente. Automações por palavra-chave estão incluídas a partir do Lite, com respostas por mensagem privada a partir do Starter.

Antes de começar:
1. As automações pertencem a uma página, assim como as regras de moderação.
2. Elas identificam palavras em vez do sentido, por isso são previsíveis.
3. Respostas nunca contam para a sua cota de comentários.

Passos:
Passo 1 de 4: Abra a aba Automação em uma página.
Onde: Na barra lateral esquerda, em Páginas, clique na página e depois em Automação. No celular, clique na página e depois em Automação na linha abaixo do título.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.pt-BR.webp (A aba Automação de uma página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As automações que já estão naquela página, cada uma com seu gatilho, sua ação e uma chave de ativação.

Passo 2 de 4: Pressione Criar automação e dê um nome.
Onde: O botão no topo. Dê um nome pelo que ela faz, como Resposta automática para preço, para que sua equipe possa ler a lista depois.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor.pt-BR.webp (O editor: primeiro o Nome.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O editor, com o gatilho no topo e a resposta na parte inferior.

Passo 3 de 4: Defina o gatilho e as palavras.
Onde: Quando um comentário, depois o gatilho. Para contém palavras-chave, adicione cada palavra com Enter. Use termos específicos: preço é melhor que informações de preço, e reembolso é melhor que dinheiro.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor.pt-BR.webp (Quando um comentário… e as palavras-chave.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Suas palavras-chave aparecem como etiquetas; um comentário que contenha uma delas corresponde à regra.

Passo 4 de 4: Escreva a resposta e salve.
Onde: Depois, escolha Responder e escreva pelo menos uma resposta. Salve. A automação fica ativa a partir do próximo comentário.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply.pt-BR.webp (A resposta, depois Salvar.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A automação é listada com seu gatilho e ação, e começa a funcionar no próximo comentário correspondente.

Se algo estiver errado:
Problema: Ela nunca é acionada
Solução: As palavras são específicas demais ou a automação está desligada. Verifique a chave e use as palavras que os clientes realmente digitam.
Problema: Ela é acionada com frequência demais
Solução: Use é exatamente uma palavra em vez de contém palavras-chave, ou use palavras mais longas.
Problema: Quero isso em todas as minhas páginas
Solução: As automações pertencem a uma página. Crie a mesma em cada página que precisar dela.
Problema: Ela respondeu a algo estranho
Solução: A correspondência de palavras não tem julgamento. Restrinja as palavras ou use um agente de IA para qualquer coisa que precise de compreensão.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Quais planos incluem automações por palavra-chave?
Resposta: O Lite responde em público; o Starter e todos os planos acima dele também respondem por mensagem privada. O Mini não tem automações. O Mini e o Lite são oferecidos em países selecionados.
Pergunta: Quem na minha equipe pode criar uma automação por palavra-chave?
Resposta: Apenas um Proprietário, Administrador ou Gerente. Um Moderador atua nos comentários, ocultando, excluindo, respondendo e arquivando, e não cria automações.
Pergunta: As respostas automáticas consomem meus créditos de comentários?
Resposta: Não. As respostas nunca contam para o seu limite de comentários. Um crédito é contado uma vez quando o comentário chega para a moderação ao vivo, e um comentário nunca é cobrado duas vezes.
Pergunta: Uma automação responderá a comentários postados antes de eu criá-la?
Resposta: Não. Uma automação fica ativa a partir do próximo comentário após você salvar, então ela atua apenas em novos comentários correspondentes e deixa os antigos intocados.
Pergunta: Posso desligar uma automação sem excluí-la?
Resposta: Sim. Cada automação na aba Automação da página é listada com seu gatilho, sua ação e uma chave; desligue a chave e ela para de agir até que você a ligue novamente.

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