Guia: Silenciar ou bloquear um autor
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/mute-or-block-an-author
Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Uma pessoa que continua causando problemas para de alcançar seu público, silenciosamente ou por completo.
Contexto: O silenciamento é nosso e é discreto: cada comentário futuro dessa pessoa é ocultado no momento em que chega, e ela nunca fica sabendo. O bloqueio é do Facebook e é definitivo: ela não poderá mais interagir com a sua Página de jeito nenhum.

Antes de começar:
1. O silenciamento oculta comentários futuros automaticamente. Ele não muda nada nos comentários que já estão na publicação.
2. O bloqueio acontece no Facebook e impede a pessoa de interagir com a Página.
3. Ambos são reversíveis no mesmo lugar, e ambos podem ser aplicados a vários autores de uma vez.

Passos:
Passo 1 de 4: Abra os controles do autor.
Onde: O ícone de bloquear ou silenciar na linha de ação sob um comentário, ou Bloquear e Silenciar na folha do celular. A dica de ferramenta diz em qual estado o autor já se encontra.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Bloquear ou silenciar, na linha abaixo do comentário.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (Bloquear e Silenciar na folha do celular.)
Você deve ver: Silenciar e Bloquear, e Desativar silêncio ou Desbloquear quando o autor já estiver em um desses estados.

Passo 2 de 4: Silencie o autor.
Onde: Silenciar. A partir daí, cada comentário que essa pessoa escrever será ocultado ao chegar, e a linha exibirá um rótulo de Autor silenciado para que sua equipe saiba o motivo.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Silenciar, nos controles do autor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-longpress-phone.pt-BR.webp (Silenciar, na folha do celular.)
Você deve ver: Os comentários futuros dela chegarão ocultos, com o rótulo Autor silenciado. Nada do que ela já escreveu muda.

Passo 3 de 4: Bloqueie o autor quando silenciar não for o suficiente.
Onde: Bloquear. Esta é uma ação do Facebook: a pessoa não poderá mais comentar nada nessa Página. Isso pode ser desfeito aqui com Desbloquear, ou nas configurações da sua Página no Facebook.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Bloquear, nos controles do autor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-longpress-phone.pt-BR.webp (Bloquear, na folha do celular.)
Você deve ver: A linha mostra o autor como bloqueado, e ele não pode interagir com a Página.

Passo 4 de 4: Faça isso para vários autores de uma vez.
Onde: Selecione os comentários e depois Ações em massa: Silenciar autores, Bloquear autores e as duas que desfazem essas ações. A confirmação informa quantos autores serão afetados.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bulk.pt-BR.webp (Ações em massa: Silenciar autores e Bloquear autores estão na lista.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bulk-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O trabalho roda em segundo plano no ritmo da Meta e avisa quando terminar.

Se algo estiver errado:
Problema: O bloqueio não é oferecido em um comentário do Instagram
Solução: O bloqueio pela API é uma ação da Página do Facebook. No Instagram, silencie o autor aqui ou bloqueie-o no app do Instagram.
Problema: Uma pessoa silenciada ainda aparece na caixa de entrada
Solução: O objetivo é este: os comentários deles chegam, ocultos, para que você veja o que foi dito. Filtre Visibilidade para Visível para mantê-los fora de vista.
Problema: Silenciei a pessoa errada
Solução: Desative o silêncio pelo mesmo controle ou em massa com Desativar silêncio de autores. Os comentários anteriores deles nunca foram alterados.
Problema: O bloqueio falhou
Solução: A Meta recusou ou está limitando as ações. A linha mantém o erro, e uma ação na fila termina sozinha em Tarefas.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Silenciar um autor oculta os comentários que ele já postou?
Resposta: Não. Silenciar não muda nada nos comentários que já estão na publicação. A partir daí, cada comentário que essa pessoa escrever será ocultado assim que chegar e terá um selo de Autor silenciado, para que sua equipe saiba o motivo.
Pergunta: A pessoa saberá que foi silenciada?
Resposta: Não. Silenciar é uma ação própria do CommentWatchDog e é silenciosa: os futuros comentários dela são ocultados no momento em que chegam, e ela nunca fica sabendo. Bloquear é diferente: acontece no Facebook e impede totalmente a pessoa de interagir com sua Página.
Pergunta: Posso desbloquear alguém pelo CommentWatchDog?
Resposta: Sim. Desbloquear aparece nos mesmos controles de autor quando a pessoa já está bloqueada, e Desbloquear autores está nas ações em massa. Isso também pode ser desfeito nas configurações da sua Página no Facebook.
Pergunta: Posso silenciar ou bloquear vários autores de uma vez?
Resposta: Sim. Selecione os comentários deles e depois Ações em massa: Silenciar autores ou Bloquear autores, com Dessilenciar autores e Desbloquear autores para desfazer. A confirmação indica quantos autores serão afetados, e a tarefa roda em segundo plano no ritmo da Meta.

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