Guia: Excluir um comentário e o que a Lixeira mantém
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=bin
Resultado ao final: Um comentário some da plataforma para sempre, e você mantém o registro do que foi dito.
Contexto: Excluir remove o comentário do Facebook ou Instagram. Não dá para desfazer, em nenhuma plataforma, por ninguém. A Lixeira é o que você guarda depois: o texto, o autor e o que o removeu.

Antes de começar:
1. Excluir é permanente. Em vez disso, use Ocultar se houver qualquer chance de você querer o comentário de volta.
2. A pessoa pode notar que o comentário sumiu; a plataforma não diz o motivo.
3. Um comentário excluído por uma regra vai para a Lixeira da mesma forma que um que você excluiu manualmente.

Passos:
Passo 1 de 4: Exclua um comentário.
Onde: O ícone de excluir abaixo do comentário, ou Excluir na aba do celular. Uma confirmação diz claramente que excluir é permanente e que o autor do comentário pode notar que ele sumiu.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Excluir, na linha abaixo do comentário.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A linha sai da Caixa de entrada e aparece na Lixeira com o seu nome nela.

Passo 2 de 4: Leia a Lixeira.
Onde: A aba Lixeira acima da lista. Cada linha guarda o texto do comentário, o autor, a página e o que o excluiu: uma regra pelo nome, uma pessoa pelo nome ou a Limpeza de publicações.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=bin (Abra a lixeira)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (A Lixeira: o que foi excluído e o que o excluiu.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Um registro que você pode buscar e filtrar como qualquer outra aba, para que você possa sempre justificar uma remoção.

Passo 3 de 4: Encontre novamente mais tarde.
Onde: A Lixeira mantém o registro para sempre: a mesma busca e filtros encontram qualquer comentário excluído, com o que o excluiu e quando. Não há limpeza manual.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (Busque na Lixeira como na caixa de entrada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O comentário excluído, com a regra ou a pessoa que o excluiu.

Passo 4 de 4: Saiba o que não pode ser excluído.
Onde: A Meta recusa a exclusão de alguns comentários, por exemplo, em um anúncio que parou de ser veiculado ou quando o autor já o removeu. A linha mantém o motivo em vez de fingir que funcionou.
Você deve ver: O comentário fica onde está, com o erro, para que você saiba que ele ainda está na publicação.

Se algo estiver errado:
Problema: Excluí o comentário errado
Solução: Não dá para recuperar em nenhuma das plataformas. A Lixeira guarda o texto para que você possa responder à pessoa se ela perguntar.
Problema: O comentário ainda está no Facebook
Solução: Dê um momento à Meta. Se ainda estiver lá, foi excluído fora do app ou a Meta recusou a exclusão; a linha mostra qual foi o caso.
Problema: Exclusão na fila aparece
Solução: A Meta está limitando as ações. A exclusão termina sozinha e você pode acompanhá-la em Tarefas.
Problema: Minhas regras estão excluindo demais
Solução: Altere a ação da regra de Excluir para Ocultar na aba Moderação da página; a ocultação sempre pode ser desfeita.

Perguntas frequentes:
Pergunta: A pessoa é informada sobre o motivo de seu comentário ter sido excluído?
Resposta: Não. A pessoa pode notar que o comentário sumiu, mas a plataforma não diz o porquê. A confirmação no CommentWatchDog avisa isso antes de você excluir, e a Lixeira mantém o texto caso ela pergunte.
Pergunta: A Lixeira mostra quem excluiu um comentário?
Resposta: Sim. Cada linha da Lixeira mantém o texto do comentário, o autor, a página, quando foi excluído e o que o excluiu: uma regra pelo nome, uma pessoa pelo nome ou a Limpeza de publicações. A mesma caixa de busca e filtros funcionam na Lixeira.
Pergunta: A exclusão de um comentário pode falhar?
Resposta: Sim. A Meta recusa a exclusão de alguns comentários, por exemplo, em um anúncio que parou de rodar ou quando o autor já o removeu. A linha mantém o motivo e o comentário fica onde está, para que você saiba que ele ainda está na publicação.
Pergunta: Um comentário excluído por uma regra é registrado da mesma forma que um que eu excluí?
Resposta: Sim. Um comentário excluído por uma regra vai para a Lixeira exatamente como um que você excluiu manualmente; a única diferença é que a linha indica o nome da regra em vez de uma pessoa.

Guias relacionados:
- Ocultar, reexibir e desfazer: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/hide-unhide-and-undo
- Caixa de entrada, Arquivo e Lixeira: o que vai para onde: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where
- Agir em muitos comentários de uma vez: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/act-on-many-comments-at-once

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt