Guia: Iniciar um fluxo quando alguém manda uma palavra-chave
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Tópico: Gatilhos do fluxo
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Uma DM com a sua palavra (ou qualquer DM) inicia o fluxo.
Contexto: O gatilho de mensagem escuta as DMs: uma mensagem no Instagram, no Instagram; uma mensagem no Messenger, no Facebook. Como foi a pessoa que escreveu, o chat já está aberto, e o fluxo pode mandar mensagens, fazer perguntas e se ramificar na hora.

Antes de começar:
1. Instagram e Facebook, os dois.
2. As mesmas regras de palavra-chave dos comentários: até 50, com até 80 caracteres cada.
3. Cada mensagem recebe uma única resposta automática: primeiro uma automação por palavra-chave, depois as boas-vindas, depois um pega-tudo.

Passos:
Passo 1 de 4: Abra um fluxo e escolha o gatilho.
Onde: Automação, depois Nova automação e Começar do zero no canvas; a janela Iniciar a automação quando… lista os Gatilhos. O gatilho de mensagem aparece como Mensagem no Instagram, no Instagram, e Mensagem no Messenger, no Facebook (Alguém te manda uma mensagem). Para mudar o gatilho de um fluxo que você já tem, clique no primeiro card e aperte Mudar ao lado de Começa com.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.pt-BR.webp (Iniciar a automação quando…: todos os gatilhos da página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-phone.pt-BR.webp (Os gatilhos no celular.)
Você deve ver: O gatilho entra como o primeiro card, e o painel à direita, Gatilho, abre as configurações dele.

Passo 2 de 4: Escolha quais mensagens.
Onde: Painel Gatilho, Quais: Qualquer mensagem, Tem uma palavra-chave (a mensagem contém alguma das suas palavras) ou É exatamente (a mensagem inteira é uma delas). É exatamente ignora um ¿ ou ¡ no começo e a pontuação no fim.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.pt-BR.webp (Quais, aqui em Tem uma palavra-chave.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O card do gatilho mostra a escolha em uma frase.

Passo 3 de 4: Adicione as palavras-chave.
Onde: Palavras-chave, abaixo de Quais: digite uma palavra e aperte Enter. Maiúsculas não importam; os acentos nas letras latinas são ignorados; uma palavra-chave digitada entre aspas encontra a palavra sem elas.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.pt-BR.webp (As palavras-chave em chips.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada palavra-chave é um chip.

Passo 4 de 4: Diga quantas vezes uma pessoa pode iniciar o fluxo.
Onde: Painel Gatilho, Quantas vezes por pessoa, abaixo das palavras-chave: Toda vez, Só uma vez, Uma vez por dia ou Uma vez por semana. Quem já passou por ele é pulado sem aviso.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.pt-BR.webp (Quantas vezes por pessoa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Quem escreve a palavra de novo segue a regra que você escolheu.

Se algo estiver errado:
Problema: Outra automação respondeu no lugar
Solução: Cada mensagem recebe uma única resposta automática. Duas automações ativas que poderiam responder à mesma mensagem são apontadas no editor, com a escolha de qual responde; a mais específica ganha até você escolher.
Problema: Ele respondeu a uma palavra dentro de outra palavra
Solução: Não responde: a palavra-chave precisa começar uma palavra. Veja se a palavra-chave aparece sozinha na mensagem, ou use É exatamente.

Perguntas frequentes:
Pergunta: E se duas automações baterem com a mesma mensagem?
Resposta: Só uma responde. Uma automação por palavra-chave vai primeiro, depois as boas-vindas de uma primeira mensagem, depois um pega-tudo, como Qualquer mensagem ou o agente de IA. Entre duas automações por palavra-chave, o editor aponta o conflito, e a mais específica responde até você escolher.
Pergunta: O fluxo pode começar com qualquer mensagem?
Resposta: Sim. Escolha Qualquer mensagem em Quais. É o pega-tudo: as automações por palavra-chave continuam respondendo primeiro.
Pergunta: Um toque em uma resposta rápida conta como mensagem?
Resposta: Uma resposta rápida envia o título dela como mensagem da pessoa, então um toque é lido como texto digitado.

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- Responder mensagens que contêm uma palavra-chave: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-sends-a-keyword.md
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