Guia: Iniciar um fluxo quando alguém comenta
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-comments
Tópico: Gatilhos do fluxo
Tempo: cerca de 4 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Um fluxo que começa com um comentário em qualquer post, em posts escolhidos ou no seu próximo post, com ou sem palavras-chave.
Contexto: O gatilho de comentário escuta os seus posts e reels (e os seus anúncios, veja o guia sobre anúncios). Ele decide quais posts contam e quais comentários contam; as etapas depois dele decidem o que acontece. Um fluxo de comentários tem uma particularidade: até a pessoa tocar ou responder, tudo o que ele pode fazer é no próprio comentário, porque a Meta permite uma resposta privada por comentário e mais nada antes de a pessoa responder.

Antes de começar:
1. Instagram e Facebook, os dois: no Instagram ele aparece como Comentários em posts ou reels, no Facebook, Comentários em posts ou anúncios.
2. Suas regras de moderação continuam rodando em todos os comentários.
3. Um fluxo de comentários precisa responder em público, responder no privado ou ocultar o comentário, ou não pode ser ativado.

Passos:
Passo 1 de 5: Abra um fluxo e escolha o gatilho.
Onde: Automação, depois Nova automação e Começar do zero no canvas; a janela Iniciar a automação quando… lista os Gatilhos. No Instagram, o gatilho de comentário aparece como Comentários em posts ou reels (Alguém comenta no seu post ou reel); no Facebook, Comentários em posts ou anúncios. Para mudar o gatilho de um fluxo que você já tem, clique no primeiro card e aperte Mudar ao lado de Começa com.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.pt-BR.webp (Iniciar a automação quando…: todos os gatilhos da página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-phone.pt-BR.webp (Os gatilhos no celular.)
Você deve ver: O gatilho entra como o primeiro card, e o painel à direita, Gatilho, abre as configurações dele.

Passo 2 de 5: Escolha quais posts.
Onde: Painel Gatilho, Em quais posts: Qualquer post ou anúncio, Só anúncios, Só posts e reels, Escolher posts ou Seu próximo post. Escolher posts mostra os seus posts; Busque nas legendas ou cole o link de um post encontra um mais antigo. Seu próximo post espera o próximo post que você publicar e se vincula a ele.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment.pt-BR.webp (Em quais posts, com os posts para escolher.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-phone.pt-BR.webp (A mesma escolha no celular.)
Você deve ver: O card do gatilho mostra a escolha; com Seu próximo post, ele diz que está esperando seu próximo post até você publicar um.

Passo 3 de 5: Escolha quais comentários.
Onde: Painel Gatilho, Quais: Qualquer comentário, Tem uma palavra-chave ou É exatamente. Digite uma palavra-chave e aperte Enter; até 50 palavras-chave de até 80 caracteres cada. Maiúsculas não importam, e os acentos nas letras latinas são ignorados.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more.pt-BR.webp (Quais: as palavras-chave em chips.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more-phone.pt-BR.webp (As palavras-chave no celular.)
Você deve ver: As palavras-chave aparecem em chips e o card diz que o comentário contém alguma delas.

Passo 4 de 5: Diga quantas vezes uma pessoa pode iniciar o fluxo.
Onde: Painel Gatilho, Quantas vezes por pessoa, abaixo das palavras-chave: Toda vez, Só uma vez, Uma vez por dia ou Uma vez por semana. Quem já passou por ele é pulado sem aviso. Um gatilho de comentário também oferece Uma vez por post.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more.pt-BR.webp (Quantas vezes por pessoa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more-phone.pt-BR.webp (Quantas vezes por pessoa no celular.)
Você deve ver: Um segundo comentário da mesma pessoa segue a regra que você escolheu.

Passo 5 de 5: Adicione o que acontece no comentário.
Onde: O último grupo do painel Etapas, No comentário: Resposta privada (a única DM que a Meta permite por comentário), Resposta pública (embaixo do comentário, para todo mundo) e Ocultar o comentário. Conecte pelo menos uma depois do gatilho; tudo o que vem depois do toque na resposta privada roda no chat.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.pt-BR.webp (No comentário: Resposta privada, Resposta pública e Ocultar o comentário, no fim do painel Etapas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo grupo no fim do painel Adicionar etapa.)
Você deve ver: Quando uma delas está conectada, o indicador para de dizer Adicione uma resposta privada, uma resposta pública ou ocultar depois do gatilho.

Se algo estiver errado:
Problema: Ele não começa com um comentário que tem a palavra-chave
Solução: A palavra-chave precisa ser uma palavra inteira: “oi” não é encontrado em “coisa”, e “link” não encontra “linkedin”. As terminações comuns de uma palavra em letras latinas contam (preço encontra preços).
Problema: Ele não pode ser ativado: Adicione uma resposta privada, uma resposta pública ou ocultar
Solução: Um fluxo de comentários precisa fazer alguma coisa no comentário. Conecte uma das etapas de No comentário depois do gatilho.
Problema: Uma etapa de mensagem não conecta depois do gatilho
Solução: A Meta não permite nada no chat até a pessoa tocar ou responder. Coloque uma Resposta privada primeiro e conecte a mensagem à saída Quando toca ou responde.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Uma palavra-chave bate dentro de uma palavra mais longa?
Resposta: Não. A palavra-chave precisa ser uma palavra inteira, então “link” não encontra “linkedin”. Uma palavra-chave em letras latinas também encontra as terminações comuns, então “preço” encontra “preços”.
Pergunta: As palavras-chave funcionam em árabe, chinês ou japonês?
Resposta: Sim. As palavras-chave funcionam em escritas sem espaços, como chinês, japonês e tailandês, e em árabe com os prefixos colados.
Pergunta: Ele pode começar em um post que ainda não publiquei?
Resposta: Sim. Escolha Seu próximo post: o fluxo espera e, no momento em que você publica, os comentários nesse post iniciam o fluxo.
Pergunta: Quantas palavras-chave um gatilho pode ter?
Resposta: Até 50, cada uma com até 80 caracteres.

Guias relacionados:
- Iniciar um fluxo com comentários nos seus anúncios: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/flow-starts/start-a-flow-from-comments-on-your-ads
- Enviar a resposta privada: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/flow-steps/send-the-private-reply
- Responder embaixo do comentário: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/flow-steps/reply-under-the-comment

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