Guia: Iniciar um fluxo com respostas e menções no story
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Tópico: Gatilhos do fluxo
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Respostas aos seus stories e menções nos stories de outras pessoas iniciam o fluxo.
Contexto: No Instagram, uma resposta ao seu story chega como DM, e uma menção a você no story de outra pessoa também. Qualquer uma das duas pode iniciar um fluxo e, como o chat já está aberto, o fluxo responde na hora: um agradecimento, um código, uma pergunta.

Antes de começar:
1. Apenas Instagram.
2. A Meta não envia evento para respostas a um story com GIF ou figurinha, nem para marcações em posts comuns.
3. Um destaque mantém o story, então as respostas a ele continuam valendo.

Passos:
Passo 1 de 4: Abra um fluxo e escolha o gatilho.
Onde: Automação, depois Nova automação e Começar do zero no canvas; a janela Iniciar a automação quando… lista os Gatilhos. O gatilho de story aparece como Resposta ou menção no story (Alguém responde ao seu story). Para mudar o gatilho de um fluxo que você já tem, clique no primeiro card e aperte Mudar ao lado de Começa com.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.pt-BR.webp (Iniciar a automação quando…: todos os gatilhos da página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.pt-BR.webp (O fim da lista de gatilhos no celular.)
Você deve ver: O gatilho entra como o primeiro card, e o painel à direita, Gatilho, abre as configurações dele.

Passo 2 de 4: Escolha os eventos de story.
Onde: Painel Gatilho, Quais eventos de story: Uma resposta ao seu story, ou uma menção no dele (os dois); Uma resposta ao seu story; ou Uma menção no story dele.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story.pt-BR.webp (Quais eventos de story: respostas, menções ou os dois.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O card do gatilho mostra os eventos.

Passo 3 de 4: Escolha quais stories.
Onde: Painel Gatilho, Quais stories: Qualquer story, ou Stories que eu escolho (até 50, entre os stories que estão no ar agora). Com stories escolhidos, só as respostas a eles iniciam o fluxo; as menções acontecem nos stories da própria pessoa, então nunca iniciam.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story.pt-BR.webp (Quais stories: qualquer um, ou os que você escolher.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Os stories escolhidos aparecem em miniaturas.

Passo 4 de 4: Filtre as respostas por palavras, se quiser.
Onde: Painel Gatilho, Quais respostas, abaixo dos stories escolhidos: Qualquer resposta, Tem uma palavra-chave ou É exatamente. Com as duas últimas, um campo para as suas palavras-chave abre logo abaixo. As menções não podem ser filtradas por palavras.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-more.pt-BR.webp (Quais respostas, abaixo das miniaturas dos stories.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-more-phone.pt-BR.webp (Quais respostas no celular, abaixo de Quais stories.)
Você deve ver: O card diz quais respostas contam.

Se algo estiver errado:
Problema: Alguém respondeu com um GIF e não aconteceu nada
Solução: A Meta não envia respostas a um story com GIF ou figurinha. Só chegam texto e outros tipos de resposta.
Problema: Uma menção nunca iniciou o fluxo
Solução: Com Stories que eu escolho, as menções nunca iniciam o fluxo, porque uma menção fica no story da pessoa, não em um dos seus. Escolha Qualquer story, ou responda só às respostas.
Problema: Ele não aparece na página do Facebook
Solução: Gatilhos de story existem só no Instagram.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Respostas a um destaque contam?
Resposta: Sim. Um destaque mantém o story, então as respostas a ele continuam iniciando o fluxo.
Pergunta: Uma marcação em um post comum inicia um fluxo?
Resposta: Não. A Meta só envia um evento para menções em stories, não para marcações em posts.
Pergunta: O fluxo pode mandar mensagens na hora?
Resposta: Sim. Uma resposta ou menção no story abre o chat, então o fluxo pode mandar mensagem, perguntar e se ramificar na hora.

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- Agradecer a quem responde ou menciona seu story: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/keyword-automations/thank-people-who-reply-to-or-mention-your-story

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