Guia: Como o agente decide se Precisa de resposta
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Tópico: Agentes de IA
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents
Resultado ao final: Você controla o que conta como uma pergunta que vale a pena responder na sua página.
Contexto: O selo Precisa de resposta é o julgamento do agente e é guiado por um comando que você pode ler e alterar. Ele também decide o que um agente no modo automático responderá, então vale um minuto do seu tempo.

Antes de começar:
1. O selo aparece independentemente de o agente estar desligado, criando rascunhos ou respondendo.
2. Ele também é um filtro na caixa de entrada, portanto decide no que sua equipe vai trabalhar.
3. O comando é texto simples e você pode alterá-lo.

Passos:
Passo 1 de 3: Encontre a detecção de intenção.
Onde: No agente, perto dos pares de FAQ. A linha abaixo diz que este comando decide se um comentário recebe o rótulo Precisa de resposta.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents (Abrir Agentes de IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.pt-BR.webp (Detecção de intenção, no editor de agentes.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O comando como ele está, geralmente perguntando se o comentário questiona algo que um cliente gostaria de ver respondido.

Passo 2 de 3: Faça com que combine com o seu negócio.
Onde: Diga o que conta para você: um comentário perguntando sobre preço, entrega, estoque ou um problema precisa de resposta; elogios e emojis não. Se você vende agendamentos, adicione qualquer pessoa perguntando quando você está aberto.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.pt-BR.webp (O comando que decide o que precisa de uma resposta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O selo começa a aparecer nos comentários que você mesmo teria escolhido.

Passo 3 de 3: Trabalhe a partir do filtro.
Onde: Na Caixa de entrada, filtre por Precisa de resposta. Essa lista é o julgamento do agente, e lê-la por um dia diz se o comando está correto.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Precisa de resposta, nas linhas que o agente escolheu.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma lista de trabalho para sua equipe e uma forma de verificar o comando em relação à realidade.

Se algo estiver errado:
Problema: Tudo está marcado como Precisa de resposta
Solução: O comando é amplo demais. Cite o que não precisa de resposta, além do que precisa.
Problema: Perguntas reais são perdidas
Solução: Adicione o tipo de pergunta que foi esquecida ao comando, nas palavras que o cliente usou.
Problema: O selo desapareceu
Solução: Ele sai quando o comentário é respondido. Filtre por Respondido para encontrá-lo.

Perguntas frequentes:
Pergunta: O rótulo Precisa de resposta aparece quando o agente está Desativado?
Resposta: Sim. O rótulo aparece se o agente estiver Desativado, criando rascunhos ou respondendo, então um agente deixado no modo Desativado ainda organiza sua caixa de entrada.
Pergunta: Onde fica o comando que decide o que precisa de resposta?
Resposta: Em Detecção de intenção no agente, em Configurações, Agentes de IA, perto dos pares de FAQ. É texto simples e você pode alterar.
Pergunta: O comando Precisa de resposta também controla o que o agente responde automaticamente?
Resposta: Sim. Com Responder a definido como Comentários visíveis que precisam de resposta, o mesmo critério decide o que um agente no modo automático responderá, então uma mudança no comando altera o que é enviado.
Pergunta: Minha equipe pode ver apenas os comentários que precisam de resposta?
Resposta: Sim. Precisa de resposta também é um filtro na caixa de entrada, em Filtros. A lista que ele gera é o julgamento do agente e uma lista de trabalho para sua equipe.

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