Guia: Dê conhecimento ao agente
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
Tópico: Agentes de IA
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents
Resultado ao final: O agente responde a perguntas reais sobre seus preços, políticas e produtos, e avisa quando não consegue responder.
Contexto: Conhecimento são os fatos do seu negócio em texto simples: o que você vende, quanto custa, quanto tempo leva a entrega, qual é a sua política de reembolso. O agente responde com base nisso e se recusa a inventar quando a resposta não está lá.

Antes de começar:
1. Apenas fatos pertencem aqui. A voz pertence à persona.
2. O agente avisa claramente no compositor quando uma pergunta exige um fato que ele não possui.
3. O conhecimento pertence ao agente, então ele se aplica a todas as páginas que esse agente cobre.

Passos:
Passo 1 de 3: Abra Conhecimento no agente.
Onde: Configurações, Agentes de IA, o agente e depois a caixa Conhecimento. A dica abaixo dela diz para colar informações do produto, preços e políticas.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents (Abrir Agentes de IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.pt-BR.webp (Conhecimento, no editor de agentes.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma caixa grande que aceita texto simples, do tamanho que você precisar.

Passo 2 de 3: Cole as respostas que você dá toda semana.
Onde: Preços com a moeda, prazos de entrega por região, o que está incluído em cada plano, o prazo de reembolso, o endereço da sua loja, as coisas que você não faz. Escreva-os como linhas curtas em vez de texto de marketing.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge.pt-BR.webp (Cole as respostas que você dá toda semana no Conhecimento.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-knowledge-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As respostas geradas citam seus números reais em vez de serem evasivas.

Passo 3 de 3: Fique atento à recusa honesta.
Onde: Quando uma pergunta exige um fato que o conhecimento não contém, o compositor avisa e pede para você responder manualmente e adicionar a resposta aqui. Essa mensagem é a lista do que adicionar a seguir.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.pt-BR.webp (Um rascunho gerado, honesto quando não sabe a resposta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.pt-BR.webp (Gerar no celular.)
Você deve ver: Uma declaração clara em vez de uma invenção confiante.

Se algo estiver errado:
Problema: Ele ainda responde de forma vaga
Solução: O fato está faltando ou escondido. Adicione-o como uma linha curta própria.
Problema: Ele citou um preço antigo
Solução: Atualize o conhecimento; ele é o único lugar de onde os preços vêm.
Problema: Ele pode ler meu site
Solução: Não por conta própria. Cole as partes que respondem às perguntas; é isso que torna as respostas precisas.
Problema: Ele diz que não tem conhecimento personalizado
Solução: A caixa está vazia para esse agente. As respostas são escritas apenas com base no comentário e na publicação.

Perguntas frequentes:
Pergunta: O que o agente faz quando um cliente pergunta algo para o qual ele não tem fatos?
Resposta: Ele se recusa a inventar uma resposta. O compositor avisa que a pergunta precisa de um fato que o conhecimento não possui e pede para você responder manualmente e adicionar a resposta ao Conhecimento.
Pergunta: O conhecimento de um agente se aplica a todas as páginas que ele cobre?
Resposta: Sim. O conhecimento pertence ao agente, não a uma página, portanto, aplica-se a todas as páginas que esse agente cobre.
Pergunta: O que devo colar na caixa de Conhecimento e em qual formato?
Resposta: Texto simples, em linhas factuais curtas em vez de texto de marketing: preços com a moeda, prazos de entrega por região, o que há em cada plano, o prazo de reembolso, o endereço da sua loja e as coisas que você não faz. A caixa aceita tudo o que você precisar.

Guias relacionados:
- Adicionar pares de perguntas frequentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/add-faq-pairs
- Escreva a persona: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/write-the-persona
- Gere uma resposta no compositor: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

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