Guia: Adicione pares de FAQ
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/add-faq-pairs
Tópico: Agentes de IA
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents
Resultado ao final: As perguntas que você responde diariamente recebem a resposta exata que você aprovou, todas as vezes.
Contexto: Um par de FAQ é uma pergunta e a resposta que você deseja que seja dada. Enquanto o conhecimento geral permite que o agente componha, um par de FAQ fixa a redação, que é o que você deseja para preços, políticas e qualquer coisa que um advogado leria duas vezes.

Antes de começar:
1. Um par é uma pergunta e sua resposta, ambos com suas palavras.
2. Os pares ficam ao lado do conhecimento; o agente usa o que melhor se ajustar ao comentário.
3. Eles são por agente, então cobrem todas as páginas que esse agente cobre.

Passos:
Passo 1 de 3: Abrir FAQ no agente.
Onde: Configurações, Agentes de IA, o agente e role até FAQ. Os pares existentes são listados com uma opção para remover cada um.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents (Abrir Agentes de IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.pt-BR.webp (FAQ, no editor de agentes.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Os pares já salvos e Criar FAQ para adicionar outro.

Passo 2 de 3: Adicione a pergunta da forma como os clientes a fazem.
Onde: Pergunta, nas palavras deles em vez das suas: vocês entregam no Canadá, não política de envio internacional. Adicione as variantes que você vê com frequência como pares separados.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.pt-BR.webp (Pergunta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O agente reconhece a pergunta independentemente de como ela é formulada.

Passo 3 de 3: Escreva a resposta que você enviaria.
Onde: Resposta, completa e final. Esta é a redação que será enviada, então inclua os números e as ressalvas que você deseja dizer.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq.pt-BR.webp (Responda e depois clique em Adicionar.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-faq-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As respostas a essa pergunta levam a sua redação aprovada.

Se algo estiver errado:
Problema: Ele respondeu de forma diferente do meu par
Solução: O comentário perguntou algo próximo. Adicione essa formulação como um par próprio.
Problema: Quantos pares devo adicionar
Solução: Comece com as cinco perguntas que você mais responde. Cada recusa honesta no compositor indica qual será a próxima.
Problema: Um par está desatualizado
Solução: Remova-o e adicione o novo. O agente não tem memória além do que está salvo aqui.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Quando devo usar um par de FAQ em vez do conhecimento geral?
Resposta: Quando a redação precisa ser exata. O conhecimento geral permite que o agente componha uma resposta; um par de FAQ fixa a resposta que você aprovou, o que é ideal para preços, políticas e qualquer coisa que um advogado leria duas vezes.
Pergunta: O agente usa o par de FAQ ou o conhecimento quando ambos poderiam responder?
Resposta: O que melhor se ajustar ao comentário. Os pares ficam ao lado do conhecimento geral, e o agente escolhe o que corresponde ao que foi perguntado.
Pergunta: Preciso adicionar todas as formas como um cliente pode formular uma pergunta?
Resposta: Não. O agente reconhece uma pergunta independentemente de como ela é formulada. Escreva a pergunta com as palavras que os clientes usam e adicione as variantes que você vê com frequência como pares separados.
Pergunta: A resposta da FAQ é enviada palavra por palavra?
Resposta: Sim. A resposta é o texto que será enviado, completo e final, portanto, inclua os números e as ressalvas que você deseja que sejam ditos.

Guias relacionados:
- Dê conhecimento ao agente: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
- Como o agente decide o que Precisa de resposta: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
- Gere uma resposta no compositor: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/add-faq-pairs.md
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