Guia: Um pagamento falhou: o que é pausado e como corrigir
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/account/a-payment-failed-what-pauses-and-how-to-fix-it
Tópico: Conta, planos e créditos
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário ou Administrador
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/account
Resultado ao final: Você sabe exatamente o que para, e pagar uma vez traz tudo de volta.
Contexto: Quando uma renovação falha, a moderação pausa imediatamente em vez de rodar silenciosamente sem pagamento. Os comentários ainda chegam e, no momento em que a fatura é paga, tudo volta a funcionar e o atraso é recuperado.

Antes de começar:
1. Os comentários continuam chegando na sua caixa de entrada o tempo todo.
2. As regras param de ocultar e excluir até que a fatura seja paga.
3. Pagar a fatura retoma tudo e processa o que ficou atrasado.

Passos:
Passo 1 de 3: Leia o banner.
Onde: Um banner vermelho na aba Conta avisa que há um problema de pagamento e que o cartão está sendo tentado novamente, com um botão para pagar.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/account (Abrir Conta)
Você deve ver: Uma declaração do que está pausado e uma forma de resolver.

Passo 2 de 3: Pague a fatura aberta.
Onde: Pagar agora, no banner na aba Conta, cobra o cartão registrado. Para usar outro cartão, adicione-o em Pagamento primeiro.
Você deve ver: O plano volta a ficar ativo e a moderação é retomada em instantes.

Passo 3 de 3: Verifique se o atraso foi tratado.
Onde: A caixa de entrada: os comentários que chegaram enquanto estava pausado são processados assim que o plano estiver ativo, e aqueles que suas regras capturarem são tratados então.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (A caixa de entrada, com o histórico resolvido.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Os comentários aguardando processados, com seus rótulos.

Se algo estiver errado:
Problema: Meu cartão está ok, mas ainda assim falhou
Solução: Os bancos recusam cobranças recorrentes por vários motivos. Adicione outro cartão em Pagamento na aba Conta, depois pague a fatura.
Problema: Eu não sou o proprietário
Solução: Qualquer pessoa pode ver o banner, mas só o proprietário pode pagar. Envie a aba Conta para ele.
Problema: Quanto tempo eu tenho
Solução: As tentativas continuam por um tempo; os e-mails informam em que etapa você está. Nada é excluído em momento algum.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Como eu sei que um pagamento do CommentWatchDog falhou?
Resposta: Um banner vermelho na aba Conta diz que há um problema de pagamento e que o cartão está sendo tentado novamente, com um botão para pagar. E-mails informam o status das tentativas.
Pergunta: Os comentários continuam chegando enquanto um pagamento está falho?
Resposta: Sim. Os comentários continuam chegando na sua caixa de entrada o tempo todo; o que para é a ocultação e exclusão pelas regras, até que a fatura seja paga.
Pergunta: Os comentários que chegaram durante a pausa serão moderados depois que eu pagar?
Resposta: Sim. No momento em que a fatura é paga, o plano volta a ficar ativo, a moderação é retomada em instantes e os comentários que chegaram enquanto estava pausado são processados, com aqueles que suas regras capturarem sendo tratados então.

Guias relacionados:
- Formas de pagamento: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/account/payment-methods
- Retomar um plano: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/account/resume-a-plan
- Faturas e recibos: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/account/invoices-and-receipts

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