Guide : Nous avons perdu l'accès à votre page
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page
Thème : Dépannage
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire ou Administrateur
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/pages
Résultat à la fin : Vous savez ce que ce message signifie et quel compte doit le corriger.
Contexte : Il s'agit de la même situation qu'une page déconnectée, exprimée avec les mots de l'alerte que vous avez reçue. Le jeton d'accès pour cette page a cessé de fonctionner, donc rien ne peut être lu ou modifié dessus.

Avant de commencer :
1. L'alerte arrive par e-mail ou par notification push, et l'onglet Pages affiche la même chose.
2. La solution est une reconnexion par un propriétaire ou un administrateur.
3. Le compte qui se reconnecte doit gérer cette page sur Facebook.

Étapes :
Étape 1 sur 2 : Vérifiez quelles pages sont concernées.
Où : Paramètres, Pages. La bannière les compte et chaque ligne est marquée.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/pages (Ouvrez Paramètres, Pages)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.fr.webp (L’onglet Pages : les pages concernées sont marquées.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Précisément quelles pages se sont arrêtées, plutôt qu'un avertissement général.

Étape 2 sur 2 : Reconnectez-vous avec le bon compte.
Où : Connecter Facebook, en étant connecté au compte Facebook qui gère ces pages. Si votre collègue les a connectées, c'est à lui de le faire.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.fr.webp (Reconnecter Facebook.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Connecté en tant que, et les pages recevant à nouveau des commentaires.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Je me suis reconnecté et cela s'est reproduit
Solution : Quelqu'un supprime peut-être l'application dans les intégrations professionnelles Facebook, ou le compte a perdu son rôle sur la page.
Problème : Je ne gère pas la page sur Facebook
Solution : Demandez à la personne concernée de se reconnecter, ou demandez-lui de donner l'accès à votre compte.
Problème : Commentaires pendant l'interruption
Solution : Ils n'ont pas été collectés. Chargez les publications dans le nettoyage pour les récupérer.

Questions fréquentes :
Question : Est-ce que « Nous avons perdu l'accès à votre page » signifie la même chose qu'une page affichant Déconnectée ?
Réponse : Oui. C'est la même situation, exprimée avec les mots de l'alerte que vous avez reçue : le jeton d'accès pour cette page a cessé de fonctionner, donc rien ne peut être lu ou modifié dessus tant qu'un Propriétaire ou un Administrateur ne la reconnecte pas.
Question : Où arrive l'alerte de perte d'accès ?
Réponse : Par e-mail ou notification push. L'onglet Pages sous Paramètres affiche la même chose : une bannière compte les pages concernées et chaque ligne est marquée, ainsi vous voyez exactement quelles pages se sont arrêtées plutôt qu'un avertissement général.
Question : CommentWatchDog peut-il encore lire les commentaires d'une page après en avoir perdu l'accès ?
Réponse : Non. Une fois que le jeton d'accès pour cette page cesse de fonctionner, rien ne peut être lu ou modifié. Après Connecter Facebook, la page affiche à nouveau Connecté en tant que et les commentaires commencent à arriver.
Question : N'importe quel compte Facebook peut-il reconnecter la page ?
Réponse : Non. Le compte qui reconnecte doit gérer cette page sur Facebook. Si un collègue a connecté les pages, il doit le faire en étant connecté avec ce compte. Dans CommentWatchDog, la reconnexion est effectuée par un Propriétaire ou un Administrateur.

Guides associés :
- Une page affiche Déconnectée : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected
- Reconnecter Facebook : https://commentwatchdog.com/fr/help/pages/reconnect-facebook
- À quoi sert chaque permission Meta : https://commentwatchdog.com/fr/help/pages/what-each-meta-permission-is-for

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt