Guide : La boîte de réception est vide après la connexion
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/the-inbox-is-empty-after-connecting
Thème : Dépannage
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Vous savez si quelque chose ne va pas ou si rien ne s'est encore passé.
Contexte : CommentWatchDog collecte les commentaires à partir du moment où une page est ajoutée. Une boîte de réception vide sur une nouvelle page signifie généralement que personne n'a commenté depuis ; il n'importe pas votre historique.

Avant de commencer :
1. Les commentaires arrivent à partir du moment où la page est ajoutée, pas avant.
2. Les anciens commentaires sont récupérés avec le Nettoyage de publications, à la demande.
3. Une page doit afficher Réception des commentaires pour que quoi que ce soit arrive.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Vérifiez que la page est active.
Où : Paramètres, Pages. La page doit indiquer Réception des commentaires et son interrupteur doit être activé.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/pages (Ouvrez Paramètres, Pages)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.fr.webp (Le sélecteur de page, activé.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une page qui est activée et connectée.

Étape 2 sur 3 : Testez avec un vrai commentaire.
Où : Commentez votre propre publication depuis un autre compte, et surveillez la boîte de réception. Il devrait arriver en quelques secondes.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Un vrai commentaire qui arrive.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le commentaire dans la boîte de réception, avec la marque de la page dessus.

Étape 3 sur 3 : Importez l'historique souhaité.
Où : Nettoyage de publications, avec le lien vers une ancienne publication. Chaque commentaire présent est récupéré, peu importe son ancienneté.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/tools (Ouvrir le nettoyage de publications)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-loaded.fr.webp (Le Nettoyage de publications importe les commentaires plus anciens.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-phone-loaded.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les anciens commentaires, prêts à être vérifiés et nettoyés.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Le commentaire de test n'est jamais arrivé
Solution : Vérifiez que la page est connectée et n'est pas en pause, puis Connecter Facebook.
Problème : Je m'attendais à voir mes anciens commentaires
Solution : Ils sont récupérés par le Nettoyage de publications, pas importés automatiquement.
Problème : Les filtres masquent tout
Solution : Clear filters et réglez la Date sur Toujours.

Questions fréquentes :
Question : Est-il normal d'avoir une boîte de réception vide juste après avoir connecté une page ?
Réponse : Généralement, oui. CommentWatchDog collecte les commentaires à partir du moment où une page est ajoutée et n'importe pas votre historique. Une boîte de réception vide sur une nouvelle page signifie donc généralement que personne n'a commenté depuis. La page doit indiquer Réception des commentaires avec son interrupteur activé.
Question : À quelle vitesse un nouveau commentaire doit-il apparaître dans la boîte de réception ?
Réponse : En quelques secondes. Les commentaires arrivent par webhook Meta, donc un commentaire sur votre propre publication depuis un autre compte devrait apparaître dans la boîte de réception en quelques secondes, avec l'étiquette de la page.
Question : Y a-t-il une limite d'ancienneté pour une publication dans Nettoyage de publications ?
Réponse : Non. Nettoyage de publications récupère chaque commentaire d'une publication, peu importe son ancienneté, une fois que vous la chargez via son lien. Les anciens commentaires sont alors prêts à être vérifiés et nettoyés.
Question : Le chargement d'une ancienne publication dans Nettoyage de publications utilise-t-il des crédits ?
Réponse : Le chargement est gratuit. Charger, parcourir, rechercher et filtrer une publication ne coûte rien ; un crédit est compté une seule fois par commentaire affiché lors d'une vérification ou traité, et un commentaire n'est jamais facturé deux fois.

Guides associés :
- Connecter Facebook et ajouter vos pages : https://commentwatchdog.com/fr/help/getting-started/connect-facebook-and-add-your-pages
- Charger une publication, une publicité ou un reel par son lien : https://commentwatchdog.com/fr/help/post-cleanup/load-a-post-ad-or-reel-by-its-link
- Une page affiche Déconnectée : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/the-inbox-is-empty-after-connecting.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt