Guide : Impossible de se connecter
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/cannot-sign-in
Thème : Dépannage
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/login
Résultat à la fin : Vous retournez dans votre espace de travail.
Contexte : Presque tous les problèmes de connexion sont l'un de ces trois : le mauvais mot de passe, une invitation qui n'a jamais été acceptée, ou le compte lié à un e-mail différent de celui dont vous vous souvenez.

Avant de commencer :
1. Votre e-mail de connexion ne peut pas encore être modifié, c'est donc celui avec lequel vous avez été invité.
2. Un lien d'invitation expire ou cesse de fonctionner une fois utilisé.
3. Une réinitialisation de mot de passe se trouve sur la page de connexion.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Réinitialiser le mot de passe.
Où : La page de connexion contient un lien de réinitialisation. L'e-mail arrive quelles que soient vos préférences de notification.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/login (Ouvrir la connexion)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/login.fr.webp (Mot de passe oublié, sur la page de connexion.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/login-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un e-mail de réinitialisation et un nouveau mot de passe que vous définissez vous-même.

Étape 2 sur 3 : Vérifier l'adresse.
Où : Utilisez l'adresse à laquelle l'invitation a été envoyée. Une adresse différente correspond à un compte différent.
Vous devriez voir : Le bon compte, contenant votre espace de travail.

Étape 3 sur 3 : Demander une nouvelle invitation.
Où : Si vous n'en avez jamais accepté une, le propriétaire ou un administrateur peut révoquer l'ancienne invitation et en envoyer une nouvelle depuis l'onglet Utilisateurs.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/users.fr.webp (Un propriétaire envoie une nouvelle invitation depuis Utilisateurs.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/users-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un nouveau lien qui permet de définir votre nom et votre mot de passe.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Trop de tentatives
Solution : Attendez quinze minutes et réessayez.
Problème : L'e-mail de réinitialisation n'est pas arrivé
Solution : Vérifiez les spams. Les réinitialisations de mot de passe sont des e-mails essentiels et sont toujours envoyés.
Problème : J'ai été retiré de l'espace de travail
Solution : Demandez à un propriétaire de vous inviter à nouveau.

Questions fréquentes :
Question : Puis-je changer l'adresse e-mail avec laquelle je me connecte ?
Réponse : Pas encore. Votre e-mail de connexion ne peut pas être modifié, c'est donc l'adresse à laquelle l'invitation a été envoyée. Une adresse différente correspond à un compte différent.
Question : Puis-je utiliser un lien d'invitation une deuxième fois ?
Réponse : Non. Un lien d'invitation expire ou cesse de fonctionner une fois utilisé. Si vous ne l'avez jamais accepté, le propriétaire ou un administrateur peut révoquer l'ancienne invitation et en envoyer une nouvelle depuis l'onglet Utilisateurs ; le nouveau lien permet de définir votre nom et votre mot de passe.
Question : Est-ce qu'un e-mail de réinitialisation de mot de passe arrivera si j'ai désactivé les notifications par e-mail ?
Réponse : Oui. Le lien de réinitialisation se trouve sur la page de connexion et l'e-mail arrive quelles que soient vos préférences de notification. Les réinitialisations de mot de passe sont des e-mails essentiels.

Guides associés :
- Votre profil et votre mot de passe : https://commentwatchdog.com/fr/help/languages/your-profile-and-password
- Renvoyer ou révoquer une invitation : https://commentwatchdog.com/fr/help/team/resend-or-revoke-an-invitation
- Inviter par e-mail : https://commentwatchdog.com/fr/help/team/invite-by-email

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/cannot-sign-in.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt