Guide : Une page affiche Déconnectée
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected
Thème : Dépannage
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire ou Administrateur
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/pages
Résultat à la fin : Les commentaires recommencent à arriver, sans aucun autre changement.
Contexte : L'accès Facebook expire : un changement de mot de passe, un examen de sécurité ou quelqu'un révoquant l'app. La page est marquée Déconnecté, une bannière l'indique, et une reconnexion règle le problème.

Avant de commencer :
1. Rien de ce que vous avez configuré n'est perdu.
2. Les commentaires publiés pendant le vide n'ont pas été collectés ; un nettoyage peut les récupérer.
3. Seul un propriétaire ou un administrateur peut se reconnecter.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Ouvrez l'onglet Pages.
Où : Paramètres, puis Pages. La bannière indique combien de pages ont perdu leur connexion.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/pages (Ouvrez Paramètres, Pages)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.fr.webp (L’onglet Pages.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les pages concernées marquées Déconnecté.

Étape 2 sur 3 : Reconnecter Facebook.
Où : Sur la bannière, ou à côté de Connecté en tant que. Gardez chaque page sélectionnée et autorisez toutes les permissions.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.fr.webp (Reconnecter Facebook.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les pages reviennent à l'état Réception des commentaires en quelques instants.

Étape 3 sur 3 : Combler le vide.
Où : Chargez les publications concernées dans Nettoyage de publications ; il récupère les commentaires de la plateforme plutôt que de votre historique.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/tools (Ouvrir le nettoyage de publications)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup.fr.webp (Le Nettoyage de publications, pour combler le vide.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les commentaires du vide, prêts à être vérifiés et traités.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il se déconnecte à plusieurs reprises
Solution : Le compte de connexion a peut-être perdu l'accès aux Pages, ou quelqu'un révoque l'app dans les paramètres Facebook.
Problème : Seules certaines pages se sont reconnectées
Solution : Les pages laissées décochées dans la boîte de dialogue restent déconnectées. Reconnectez-vous et sélectionnez-les.
Problème : Les tâches ont échoué pendant l'interruption
Solution : Elles signalent que l'accès à la page a expiré. Reconnectez-vous, puis Retry failed sur la tâche.

Questions fréquentes :
Question : Pourquoi une page Facebook se déconnecte-t-elle de CommentWatchDog ?
Réponse : Parce que l'accès Facebook a expiré. Un changement de mot de passe, un examen de sécurité ou la révocation de l'application par quelqu'un met fin à l'accès de la page ; CommentWatchDog marque la page Déconnectée, une bannière l'indique, et une reconnexion règle le problème.
Question : Est-ce que je perds mes règles et mes paramètres lorsqu'une page affiche Déconnectée ?
Réponse : Non. Rien de ce que vous avez configuré n'est perdu. Reconnectez Facebook depuis la bannière ou à côté de Connecté en tant que dans l'onglet Pages, gardez chaque page sélectionnée et autorisez toutes les permissions, et les pages repasseront en Réception des commentaires en quelques instants.
Question : Les commentaires ont-ils été collectés pendant que ma page était déconnectée ?
Réponse : Non. Les commentaires publiés pendant l'interruption n'ont pas été collectés. Chargez les publications concernées dans Nettoyage de publications ; il récupère les commentaires sur la plateforme plutôt que dans votre historique, ainsi les commentaires de l'interruption sont prêts à être vérifiés et traités.
Question : Qui peut reconnecter une page déconnectée ?
Réponse : Uniquement un Propriétaire ou un Administrateur. La reconnexion se fait dans Paramètres, Pages, où la bannière indique combien de pages ont perdu leur connexion et les pages concernées sont marquées Déconnectée.

Guides associés :
- Nous avons perdu l'accès à votre page : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page
- Reconnecter Facebook : https://commentwatchdog.com/fr/help/pages/reconnect-facebook
- Suivre une tâche : suspendre, reprendre, arrêter et réessayer : https://commentwatchdog.com/fr/help/post-cleanup/follow-a-task-pause-resume-stop-and-retry

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt