Guide : Modérer les publicités des clients en tant qu'agence
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Thème : Équipe et rôles
Durée : environ 4 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire ou Administrateur
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/users
Résultat à la fin : Les publicités de chaque client sont modérées depuis un seul espace de travail, chaque gestionnaire de compte voit uniquement ses clients, et chaque client peut lire ce qui a été fait.
Contexte : Une agence gère des publicités pour plusieurs clients et a besoin que les commentaires de chaque client soient modérés, chaque gestionnaire de compte sur ses propres clients uniquement, et d'un moyen de montrer à chaque client ce qui a été fait. Dans CommentWatchDog, cela représente un espace de travail : les Pages clients que votre connexion Facebook gère sont ajoutées sous Paramètres, Pages, jusqu'à la limite de pages du forfait ; un groupe de pages par client transforme leur Page Facebook et leur compte Instagram en une seule marque dans la boîte de réception et dans les Statistiques ; et chaque membre de l'équipe est limité aux pages de ses clients. Un client qui souhaite garder son propre compte connecte son propre espace de travail à la place et vous invite en tant que gestionnaire sur ses pages. Les agences qui envoient des clients à CommentWatchDog gagnent 20 % de chaque paiement pendant 12 mois grâce au programme partenaire.

Avant de commencer :
1. Une connexion Facebook par espace de travail : une page client apparaît dans Disponible à ajouter une fois que le client a donné accès à votre connexion à celle-ci, en tant que personne ou via votre portefeuille d'entreprise.
2. Pages par forfait : Starter 3, Growth 10, Pro 25, Elite sans limite. Personnes : 2, 5, 15, sans limite.
3. Les groupes de pages et la limitation d'un membre de l'équipe à des pages spécifiques commencent sur Growth.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Ajouter chaque Page client que votre connexion Facebook gère.
Où : Paramètres, Pages, puis Ajouter à côté de chaque page sous Disponible à ajouter. Une page client y est répertoriée lorsque le client a donné accès à votre connexion Facebook, en tant que personne ayant accès à la page ou via votre portefeuille d'entreprise ; Actualisez après qu'ils l'ont fait. Chaque compte professionnel Instagram lié à une page est répertorié à côté.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/pages (Ouvrez Paramètres, Pages)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.fr.webp (Paramètres, Pages : les pages connectées.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chaque Page Facebook et compte Instagram de client connecté, et leurs commentaires arrivent dans la boîte de réception.

Étape 2 sur 4 : Regrouper les pages de chaque client en une seule marque.
Où : Paramètres, Pages, Groupes de pages : nommez le client, cochez leur page Facebook et leur compte Instagram, puis Créer un groupe. Le groupe apparaît comme un filtre de Marque dans la boîte de réception et dans les Statistiques, de sorte que les commentaires et les chiffres d'un client soient considérés comme une seule chose.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.fr.webp (Groupes de pages : un groupe par client.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-groups-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un groupe par client, et un filtre de Marque qui montre un client à la fois.

Étape 3 sur 4 : Donner à chaque gestionnaire de compte uniquement ses clients.
Où : Paramètres, Utilisateurs, Modifier sur la personne. Donnez-leur le rôle de Gestionnaire s'ils gèrent des règles et des réponses, Modérateur s'ils n'agissent que sur les commentaires, puis cochez les pages de leurs clients sous Accès à la page. Ils ne voient que ces pages, dans la boîte de réception, dans les Statistiques et dans les règles, et non les clients que vous ajoutez plus tard.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/users (Ouvrez Utilisateurs)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/users.fr.webp (Accès à la page : uniquement les clients de la personne.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/users-edit-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Theurs lignes nomment leurs pages, et leur boîte de réception contient uniquement leurs clients.

Étape 4 sur 4 : Définissez les règles une fois, puis copiez-les sur chaque page client.
Où : Dans l'onglet Modération d'une page, activez les règles et définissez les actions, puis Appliquer à d'autres pages en bas et cochez les pages des clients. Un client avec une tolérance différente, par exemple pour les mentions de concurrents, conserve ses propres paramètres.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply.fr.webp (Appliquer à d'autres pages.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Votre réponse précédente contenait des mots anglais dans la traduction. Traduisez entièrement dans la langue cible.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : La Page d'un client n'est pas disponible à ajouter
Solution : Votre connexion Facebook n'y a pas encore accès. Le client vous donne accès à la Page sur Facebook, en tant que personne ou via votre portfolio d'entreprise, puis Actualisez. Ou le client connecte son propre espace de travail et vous invite en tant que gestionnaire sur ses pages.
Problème : J'ai plus de clients que de pages sur mon forfait
Solution : Starter maintient 3 pages, Growth 10, Pro 25 et Elite n'a pas de limite ; une page au-delà de la limite est mise en pause, jamais supprimée, et une mise à niveau la restaure.
Problème : Un client veut voir ce qui a été fait
Solution : Filtrer les Statistiques par leur marque : les comptes, le graphique quotidien et les réponses par utilisateur, automatisation et agent, puis Exporter en CSV ou l'envoyer par email ; l'export suit la plage, la source et la marque.
Problème : Un client veut son propre accès
Solution : Ils créent leur propre espace de travail, connectent leur propre Facebook et vous invitent en tant que gestionnaire avec leurs pages cochées sous Accès aux pages. L'espace de travail de votre agence et le leur restent séparés.

Questions fréquentes :
Question : Un compte CommentWatchDog peut-il modérer les publicités de plusieurs clients ?
Réponse : OUI. Un espace de travail contient chaque Page client et compte Instagram que votre connexion Facebook gère, jusqu'à la limite de pages du forfait, avec un groupe de pages par client, des coéquipiers limités à leurs propres clients, et des Statistiques et exports par marque. Les commentaires sous les publicités et sous les publications sont modérés par les mêmes règles, que vous définissez une fois et copiez sur les autres pages.
Question : Combien de pages clients et de personnes peuvent tenir sur chaque forfait ?
Réponse : Starter 3 pages et 2 personnes, Growth 10 pages et 5 personnes, Pro 25 pages et 15 personnes, Elite sans limite sur les deux. Une page ou une personne au-delà de la limite est mise en pause, jamais supprimée, et revient lors d'une mise à niveau. Des forfaits plus grands sont disponibles après le paiement.
Question : Un gestionnaire de compte peut-il voir uniquement ses propres clients ?
Réponse : OUI, à partir de Growth. Donnez-leur le rôle de Gestionnaire ou Modérateur et cochez leurs clients sous Accès aux pages dans l'onglet Utilisateurs ; leur boîte de réception, Statistiques et règles affichent uniquement ces pages, et un client que vous ajoutez plus tard ne leur appartient pas à moins que vous ne le cochiez.
Question : Un client peut-il garder son propre compte et avoir l'agence modérer ?
Réponse : OUI. Le client connecte son propre espace de travail avec sa propre connexion Facebook et invite l'agence en tant que gestionnaire avec ses pages cochées. L'agence voit ce client à l'intérieur de l'espace de travail du client, et le client conserve la facturation et peut retirer l'accès à tout moment.
Question : Y a-t-il un programme partenaire pour les agences ?
Réponse : OUI. Les partenaires gagnent 20 % de chaque paiement qu'un compte référé effectue pendant 12 mois, passant à 25 % à partir du dixième client payant et 30 % à partir du vingt-cinquième, payés par virement bancaire en dollars américains. L'adhésion est gratuite et examinée par une personne ; les conditions et la demande se trouvent sur la page des partenaires.

Guides associés :
- Donner des pages spécifiques à un collègue : https://commentwatchdog.com/fr/help/team/give-a-teammate-specific-pages
- Rôles : propriétaire, administrateur, gestionnaire, modérateur : https://commentwatchdog.com/fr/help/team/roles-owner-administrator-manager-moderator
- Groupes de pages : une marque, une boîte de réception : https://commentwatchdog.com/fr/help/pages/page-groups-one-brand-one-inbox

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