Guide : Quelle règle a détecté un commentaire
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment
Thème : Règles de modération
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Chaque commentaire masqué ou supprimé peut être relié à la règle qui l'a décidé.
Contexte : Rien ne se passe de manière anonyme. Un commentaire touché par vos règles porte une étiquette nommant la règle, dans la boîte de réception et dans la Corbeille, et l'étiquette est aussi un filtre, pour que vous puissiez voir tout ce qu'une règle a fait.

Avant de commencer :
1. L'étiquette nomme la règle qui a décidé, même quand plusieurs auraient pu correspondre.
2. Masqué, hors de l'app signifie que le commentaire a été masqué sur Facebook ou Instagram, pas ici.
3. L'étiquette survit dans la Corbeille, ainsi les suppressions peuvent être expliquées après coup.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Lire l'étiquette sur la ligne.
Où : Sur le commentaire, à côté de Masqués ou Supprimés : Vulgarité, Négativité, Sujet personnalisé, Imposteur, URL, E-mail et téléphone, Mention, Hashtag, Image, Emoji, Mot-clé, Tout masquer, Liste blanche, ou Vous quand une personne l'a fait.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden.fr.webp (Masqué, puis la règle qui l'a masqué.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une étiquette par commentaire, nommant ce qui a décidé.

Étape 2 sur 3 : Lister tout ce qu'une règle a fait.
Où : Filtres, puis Étiquette. Choisissez une règle pour voir chaque commentaire qu'elle a touché, et combinez-la avec Visibilité ou une date pour affiner davantage.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filtered.fr.webp (Filtrer par Étiquette pour lister tout ce qu'une règle a fait.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filters-phone.fr.webp (La feuille Filtres sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chaque commentaire que cette règle a attrapé, ce qui est le moyen le plus rapide de juger si elle est trop stricte.

Étape 3 sur 3 : Vérifier la Corbeille pour les suppressions.
Où : L'onglet Corbeille. Les commentaires supprimés gardent les mêmes étiquettes, vous pouvez donc justifier un retrait des semaines plus tard.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin (Ouvrir la corbeille)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (La Corbeille : les suppressions, avec la règle.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le registre de chaque retrait avec le motif attaché.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : L'étiquette indique Liste blanche
Solution : Une règle correspondait, mais un mot en liste blanche a sauvé le commentaire. Rien n'a été masqué.
Problème : L'étiquette indique hors de l'app
Solution : Quelqu'un l'a masqué sur Facebook ou Instagram, ou les filtres de mots de la plateforme l'ont fait. Afficher d'ici fonctionne toujours.
Problème : Pas d'étiquette, mais le commentaire est masqué
Solution : Il a été masqué à la main. La ligne enregistre qui l'a fait.

Questions fréquentes :
Question : Un modérateur peut-il voir quelle règle a masqué un commentaire ?
Réponse : Oui. N'importe quel membre de votre équipe peut lire l'étiquette à côté de Masqués ou Supprimés dans la boîte de réception et dans la Corbeille. La modification des règles elles-mêmes est réservée aux propriétaires, administrateurs et gestionnaires.
Question : Un commentaire affiche-t-il plus d'une étiquette lorsque plusieurs règles correspondent ?
Réponse : Non. Une seule étiquette par commentaire, nommant la première règle qui a décidé, même si plusieurs auraient pu correspondre. Le commentaire a été traité dans tous les cas.
Question : Puis-je encore voir pourquoi un commentaire a été supprimé des semaines plus tard ?
Réponse : Oui. Les commentaires supprimés conservent les mêmes étiquettes dans l'onglet Corbeille de la boîte de réception, ainsi une suppression peut être expliquée des semaines plus tard grâce à la règle qui l'a décidée.

Guides associés :
- Ce que signifient les étiquettes sur un commentaire : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
- Masquer, afficher et annuler : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/hide-unhide-and-undo
- Les douze règles, une par une : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/the-twelve-rules-one-by-one

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt