Guide : Guider la règle Négativité
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/guide-the-negativity-rule
Thème : Règles de modération
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : La négativité est jugée dans le contexte de votre activité, pas de manière abstraite.
Contexte : La Négativité est la règle la plus utile à enseigner. Une note sur votre page lui indique ce qui est normal pour vous, ce qui est une vraie plainte et ce qui est de la plaisanterie, afin qu'il arrête de masquer vos habitués et commence à intercepter ce qui vous nuit réellement. Les règles IA personnalisées sont incluses dès Starter.

Avant de commencer :
1. Sans note, la règle juge de manière générale, ce qui est souvent plus strict que ce que vous souhaitez.
2. La note s'applique à cette règle sur cette page.
3. La critique vaut souvent la peine d'être répondue plutôt que masquée : envisagez Masquer, pas Supprimer.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Ouvrez Négativité et écrivez la note.
Où : Dans l'onglet Modération. Sous la règle se trouve une zone pour les règles, les exemples et les cas limites. Écrivez ce que votre page vend, ce dont vos clients se plaignent légitimement et ce que vous considérez comme une attaque.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (La note sous Négativité.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La règle juge les nouveaux commentaires en tenant compte de votre note.

Étape 2 sur 3 : Donnez-lui des cas limites, pas des adjectifs.
Où : Écrivez les phrases qui font débat en interne : un client disant que la livraison était en retard est une plainte à laquelle nous répondons, pas de la négativité ; quiconque nous traite d'arnaque, c'est de la négativité. Deux ou trois exemples de ce type lui en apprennent plus qu'un paragraphe de description.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (Les cas particuliers dans la note, pas les adjectifs.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les commentaires à la limite commencent à tomber du côté que vous avez choisi.

Étape 3 sur 3 : Testez les phrases qui vous inquiètent.
Où : Le Bac à essai en bas de l'onglet. Collez le commentaire exact qui a déclenché cela, et un autre que vous ne voudriez jamais voir masqué.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.fr.webp (Testez les phrases qui vous inquiètent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Deux verdicts qui vous indiquent si votre note a porté ses fruits.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il masque les critiques justifiées
Solution : Précisez-le dans la note, avec l'exemple. Envisagez également de régler cette règle sur Masquer pour que rien ne soit perdu.
Problème : Il rate des attaques évidentes
Solution : Ajoutez l'attaque que vous avez vue comme exemple, et vérifiez que la règle est activée et que sa portée couvre l'endroit où le commentaire est apparu.
Problème : Il se comporte différemment sur une autre page
Solution : La note appartient à la page. Copiez les règles avec Appliquer à d’autres pages, ce qui transmet la note.

Questions fréquentes :
Question : Quels forfaits incluent des règles IA personnalisées ?
Réponse : Starter et tous les forfaits supérieurs. Mini et Lite font tourner la modération IA dans n'importe quelle langue avec le préréglage ; les sujets personnalisés, les conseils de Négativité et les vérifications d'imposteurs s'affichent avec un cadenas, et tout ce qui a été configuré pendant l'essai est conservé pour un surclassement.
Question : La règle Négativité fonctionne-t-elle sans note ?
Réponse : Oui, mais elle juge alors de manière générale, ce qui est souvent plus strict que ce que vous souhaitez. Une note indiquant ce que votre page vend, ce dont les clients se plaignent légitimement et ce que vous considérez comme une attaque lui permet de juger dans votre contexte.
Question : La note de Négativité s'applique-t-elle aussi aux autres règles IA ?
Réponse : Non. La note s'applique à la règle Négativité de cette page uniquement. Les sujets personnalisés utilisent leurs propres sujets, un par entrée, et la Liste blanche protège des mots spécifiques de chaque règle.
Question : La règle Négativité doit-elle masquer ou supprimer ?
Réponse : Masquer. Une critique vaut souvent la peine d'être répondue plutôt que masquée, et un commentaire masqué revient avec Afficher, tandis qu'un commentaire supprimé ne peut être récupéré sur aucune des deux plateformes.

Guides associés :
- Sujets personnalisés en termes simples : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words
- Masquer ou supprimer, par règle : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule
- Testez un commentaire dans le Bac à essai : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/test-a-comment-in-the-playground

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/guide-the-negativity-rule.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt