Guide : Ce que Meta autorise
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/what-meta-allows
Thème : Automatisation
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tout le monde
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Vous connaissez les six règles autour desquelles chaque automatisation est construite, donc rien dans la liste ne vous surprend.
Contexte : Chaque recette est façonnée par ce qu'Instagram et Messenger permettent à une application de faire. L'éditeur les encode dans son ordre de bloc et son aide en une ligne ; cette page les exprime en termes simples.

Avant de commencer :
1. Ce sont les règles de Meta, pas les nôtres ; le produit ne peut pas les contourner.
2. Elles sont les mêmes pour chaque outil qui utilise l'API officielle.

Étapes :
Étape 1 sur 6 : Une seule réponse privée par commentaire, sous 7 jours.
Où : Un commentaire peut être répondu en privé une fois, et seulement dans les 7 jours suivant le commentaire. C'est pourquoi la recette DM a un message, pourquoi la demande de suivi est ce message, et pourquoi l'offre par e-mail ne peut être envoyée qu'après qu'ils aient tapé ou répondu.
Vous devriez voir : Dans l'éditeur : "la seule réponse privée que Meta autorise" sous le message.

Étape 2 sur 6 : La fenêtre de 24 heures.
Où : Après qu'une personne écrive ou tape, la page peut envoyer pendant 24 heures. Après cela, seul leur prochain message ou tapotement le rouvre. People montre la fenêtre par personne ; un passage en dehors est ignoré comme "fenêtre de réponse fermée".
Vous devriez voir : People : Ouvert · 21h restantes, ou Fermé.

Étape 3 sur 6 : Demandes sur Instagram.
Où : Une réponse privée à quelqu'un qui ne vous suit pas atterrit dans son dossier de demandes, et Instagram ne signale pas si elle a été vue. Le passage lit En attente ; la demande de suivi existe exactement pour cela.
Vous devriez voir : Exécutions : En attente, avec la phrase dans le tiroir.

Étape 4 sur 6 : Arrêter signifie arrêter.
Où : Une personne qui écrit stop, ou son équivalent dans sa langue, n'est jamais recontactée par une automatisation et est exclue des exports à moins que vous ne les cochiez. Elle peut toujours vous écrire.
Vous devriez voir : Personnes : Demandé d'arrêter.

Étape 5 sur 6 : Les réponses publiques sur les publicités peuvent être refusées.
Où : Facebook refuse les réponses publiques sur certains commentaires de pub (son erreur 1705). La recette DM saute uniquement sa ligne publique ; la recette de réponse envoie le même texte en privé lorsque le secours est activé. La ligne indique Réponse requise et les passages nomment chacun.
Vous devriez voir : Attend quelqu’un sur la ligne ; les exécutions.

Étape 6 sur 6 : Certaines personnes ne peuvent pas être contactées.
Où : Meta répond à l'erreur 551 pour une personne qui a bloqué la page ou quitté la plateforme. La personne lit Injoignable et les automatisations les ignorent.
Vous devriez voir : Personnes : Injoignable.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Un autre outil dit qu'il peut envoyer des messages à tout le monde
Solution : Ça ne peut pas passer par l'API officielle. Certains outils envoient des messages à des personnes qui n'ont jamais écrit ; c'est ce qui entraîne une restriction de compte.

Questions fréquentes :
Question : Une automatisation peut-elle répondre aux commentaires sur une vidéo en direct ?
Réponse : Non. Les commentaires sur un direct Instagram sont stockés mais ne déclenchent jamais.
Question : Une réponse de story peut-elle être répondue sur Facebook ?
Réponse : Non. Facebook ne signale pas les réponses de story aux applications ; la recette de story est uniquement pour Instagram.

Guides associés :
- Envoyer un DM lorsque quelqu'un commente : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/send-a-dm-when-someone-comments
- Personnes et exports : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/people-and-exports
- Exécutions : ce que chaque automatisation a fait : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/runs-what-each-automation-did

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Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt