Guide : Répondre par message privé
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message
Thème : Automatisations par mot-clé
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Les réponses sensibles sont envoyées à la personne plutôt que sous la publication.
Contexte : Certaines réponses ne doivent pas être publiques : un problème de commande, un remboursement, une adresse, un code de réduction que vous ne voulez pas partager avec tout le monde. Une automatisation peut envoyer sa réponse en message privé plutôt qu'en public. Les réponses par message privé sont incluses dès Starter.

Avant de commencer :
1. Meta autorise une seule réponse privée par commentaire, dans un délai de 7 jours.
2. Une réponse privée arrive dans Messages, pas sous la publication.
3. Si la fenêtre est passée, l'automatisation ne peut pas envoyer de message privé.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Activez Envoyer en message privé
Où : Dans l'éditeur d'automatisation, sous la réponse. Le texte de la réponse est le message qui sera envoyé.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options.fr.webp (Envoyer en message privé)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les commentaires correspondants reçoivent un message plutôt qu'une réponse publique.

Étape 2 sur 3 : Rédigez-le comme un message, pas comme un commentaire.
Où : Un message privé est lu seul, il peut donc être plus long et plus précis : demandez le numéro de commande ou donnez le code.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply.fr.webp (Écrivez-le sous forme de message.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La conversation apparaît dans Messages, où la personne peut répondre.

Étape 3 sur 3 : Faites le suivi dans Messages.
Où : Messages, sur cette page. La conversation s'y trouve et vous pouvez continuer à échanger dans les 24 heures suivant son dernier message.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.fr.webp (Messages : la conversation continue là-bas.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une conversation normale, avec le commentaire d'origine comme premier message.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Le message privé n'a pas été envoyé
Solution : Le délai de 7 jours est passé, une réponse privée a déjà été envoyée pour ce commentaire, ou la personne bloque les messages de la page.
Problème : Le commentaire semble toujours sans réponse
Solution : La réponse est privée : la ligne indique Répondu avec une note privée, et la publication publique ne montre rien.
Problème : Je veux les deux
Solution : Utilisez une automatisation pour la réponse publique et répondez en privé à la main depuis la boîte de réception.

Questions fréquentes :
Question : Quels forfaits peuvent répondre par message privé ?
Réponse : Starter et tous les forfaits supérieurs. Avec Lite, une automatisation par message privé conservée de l'essai répond en public.
Question : Combien de temps après un commentaire une automatisation peut-elle envoyer une réponse privée ?
Réponse : Dans les 7 jours suivant le commentaire, et Meta autorise une réponse privée par commentaire. Une fois ce délai passé, l'automatisation ne peut plus envoyer de message privé.
Question : Où le commentateur reçoit-il la réponse privée sur Instagram ?
Réponse : Dans sa boîte de réception Instagram s'il suit votre compte, sinon dans les Demandes. Meta inclut un lien vers la publication commentée dans le message, et de votre côté la conversation apparaît dans Messages pour cette page.
Question : Puis-je continuer à échanger avec la personne après que l'automatisation a répondu en privé ?
Réponse : Oui. La conversation se trouve dans Messages sur cette page, avec le commentaire à l'origine de l'échange comme premier message, et vous pouvez continuer à parler dans les 24 heures suivant son dernier message.

Guides associés :
- Répondre publiquement ou par message privé : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- Créer une automatisation : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/create-an-automation
- D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/where-messages-come-from

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt