Guide : Créer une automatisation
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/create-an-automation
Thème : Automatisations par mot-clé
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Une phrase à laquelle vous répondez chaque jour reçoit une réponse sans vous, avec vos propres mots.
Contexte : Une automatisation est une règle pour les réponses : lorsqu'un commentaire correspond, elle répond ou archive. Elle appartient à une page, utilise la formulation que vous avez rédigée et s'exécute aux côtés de vos règles de modération et de votre agent. Les automatisations par mot-clé sont incluses dès Lite, avec les réponses par message privé à partir de Starter.

Avant de commencer :
1. Les automatisations appartiennent à une page, comme les règles de modération.
2. Elles correspondent à des mots plutôt qu'au sens, elles sont donc prévisibles.
3. Les réponses ne sont jamais décomptées de votre forfait de commentaires.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Ouvrez l’onglet Automatisation sur une page.
Où : Barre latérale gauche, sous Pages, cliquez sur la page, puis sur Automatisation. Sur un téléphone, la page, puis Automatisation dans la rangée sous le titre.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.fr.webp (L’onglet Automatisation d’une page.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les automatisations déjà présentes sur cette page, chacune avec son déclencheur, son action et un interrupteur.

Étape 2 sur 4 : Appuyez sur Créer une automatisation et nommez-la.
Où : Le bouton en haut. Nommez-la selon ce qu'elle fait, comme Réponse automatique question prix, afin que votre équipe puisse lire la liste plus tard.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor.fr.webp (L’éditeur : le nom d’abord.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : L'éditeur, avec le déclencheur en haut et la réponse en bas.

Étape 3 sur 4 : Définissez le déclencheur et les mots.
Où : Quand un commentaire, puis le déclencheur. Pour contient des mots-clés, ajoutez chaque mot avec Entrée. Restez spécifique : prix est préférable à informations sur les tarifs, et remboursement à argent.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor.fr.webp (Quand un commentaire… et les mots-clés.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Vos mots-clés apparaissent sous forme de jetons ; un commentaire contenant l'un d'eux correspond.

Étape 4 sur 4 : Rédigez la réponse et enregistrez.
Où : Ensuite, choisissez Répondre, et écrivez au moins une réponse. Enregistrez. L’automatisation est active dès le prochain commentaire.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply.fr.webp (La réponse, puis Enregistrer.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : L’automatisation est listée avec son déclencheur et son action, et commence à fonctionner au prochain commentaire correspondant.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Elle ne se déclenche jamais
Solution : Les mots sont trop spécifiques, ou l’automatisation est désactivée. Vérifiez l’interrupteur et utilisez les mots que les clients tapent réellement.
Problème : Elle se déclenche trop souvent
Solution : Utilisez est exactement un mot-clé au lieu de contient des mots-clés, ou utilisez des mots plus longs.
Problème : Je la veux sur toutes mes pages
Solution : Les automatisations appartiennent à une page. Créez la même sur chaque page qui en a besoin.
Problème : Elle a répondu à quelque chose d'étrange
Solution : La correspondance de mots n’a pas de discernement. Affinez les mots, ou utilisez un agent IA pour tout ce qui nécessite de la compréhension.

Questions fréquentes :
Question : Quels forfaits incluent les automatisations par mot-clé ?
Réponse : Lite répond en public ; Starter et tous les forfaits supérieurs répondent également par message privé. Mini ne propose pas d'automatisations. Mini et Lite sont proposés dans certains pays.
Question : Qui dans mon équipe peut créer une automatisation par mot-clé ?
Réponse : Uniquement un Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire. Un Modérateur agit sur les commentaires, en masquant, supprimant, répondant et archivant, et ne crée pas d'automatisations.
Question : Les réponses automatisées utilisent-elles mes crédits de commentaires ?
Réponse : Non. Les réponses ne sont jamais décomptées de votre quota de commentaires. Un crédit est compté une fois quand le commentaire arrive pour la modération en direct, et un commentaire n'est jamais facturé deux fois.
Question : Une automatisation répondra-t-elle aux commentaires publiés avant sa création ?
Réponse : Non. Une automatisation est active à partir du commentaire suivant son enregistrement, elle agit donc uniquement sur les nouveaux commentaires correspondants et ne touche pas aux anciens.
Question : Puis-je désactiver une automatisation sans la supprimer ?
Réponse : Oui. Chaque automatisation dans l'onglet Automatisation de la page est listée avec son déclencheur, son action et un interrupteur ; coupez l'interrupteur et elle cesse d'agir jusqu'à ce que vous le réactiviez.

Guides associés :
- Déclencheurs : contient des mots-clés, est exactement un mot-clé, n’est qu’un emoji, n’est qu’une mention : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/triggers-contains-exactly-emoji-only-mention-only
- Variantes de réponse et réécriture par IA : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/reply-variations-and-ai-rewrite
- Commencez par une recette : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/start-from-a-recipe

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/create-an-automation.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt