Guide : Automatisations et règles : lesquelles s'exécutent en premier
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/automations-and-rules-which-runs-first
Thème : Automatisations par mot-clé
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Vous savez pourquoi un commentaire a été masqué au lieu de recevoir une réponse, ou l’inverse.
Contexte : Trois choses peuvent agir sur un commentaire : les règles de modération, les automatisations par mot-clé et un agent IA. La modération décide en premier, car il est inutile de répondre à quelque chose que vous allez masquer.

Avant de commencer :
1. Les règles de modération s'exécutent en premier : un commentaire qu'elles masquent ou suppriment ne reçoit pas de réponse.
2. Une automatisation agit sur ce qui survit, lorsque ses mots correspondent.
3. L'agent s'occupe du reste, selon le réglage de son audience.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Vérifiez d'abord les règles de modération.
Où : L'onglet Modération de la page. Si une règle masque ou supprime un commentaire, aucune réponse ne lui est envoyée, peu importe ce que disent vos automatisations.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (Les règles de modération s'appliquent en premier.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les règles qui décident avant que quoi que ce soit d'autre n'agisse.

Étape 2 sur 3 : Lisez ensuite les automatisations.
Où : L'onglet Automatisation. La première automatisation dont le déclencheur correspond agit, et les autres non.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.fr.webp (Ensuite les automatisations.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une seule automatisation agit par commentaire, et la ligne enregistre laquelle.

Étape 3 sur 3 : Laissez le reste à l'agent.
Où : Paramètres, Agents IA. Ajoutez vos mots-clés d'automatisation à la section Ne pas répondre à de l'agent, pour qu'un commentaire ne reçoive jamais deux réponses.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.fr.webp (L'agent s'occupe de ce qu'il reste.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chaque commentaire reçoit au plus une réponse, de l'outil qui doit le traiter.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Un commentaire a été masqué et n'a jamais reçu de réponse
Solution : Une règle de modération l'a intercepté en premier. L'étiquette sur la ligne nomme la règle.
Problème : Deux réponses ont été envoyées
Solution : Une automatisation et un agent correspondaient tous les deux. Excluez les mots-clés de l'automatisation sur l'agent.
Problème : Rien n'a agi du tout
Solution : Rien ne correspondait, ou la page est en pause. Vérifiez les interrupteurs sur les deux onglets et sur la page elle-même.

Questions fréquentes :
Question : Comment savoir quelle automatisation a répondu à un commentaire ?
Réponse : La ligne du commentaire l'enregistre. Une seule automatisation agit par commentaire, et sa ligne dans la boîte de réception indique laquelle a agi.
Question : Deux automatisations peuvent-elles répondre toutes les deux à un même commentaire ?
Réponse : Non. La première automatisation dont le déclencheur correspond agit et les autres non, ainsi chaque commentaire reçoit au plus une réponse automatisée. Veillez à ce que les mots des différentes automatisations soient distincts.
Question : Qu'arrive-t-il aux commentaires qu'aucune règle ou automatisation ne filtre ?
Réponse : L'agent IA traite le reste, selon le réglage de son audience. La modération décide en premier, une automatisation agit sur ce qui survit quand ses mots correspondent, et l'agent prend ce qui reste.

Guides associés :
- Agents et automatisations par mot-clé : lequel pour quoi : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/agents-and-keyword-automations-which-one-for-what
- Quelle règle a intercepté un commentaire : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment
- Créer une automatisation : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/create-an-automation

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