Guide : Répondre aux messages qui contiennent un mot-clé
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword
Thème : Automatisation
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Tarifs, heures, le catalogue : la réponse est envoyée au moment où quelqu'un demande dans un DM, avec des options sur lesquelles ils peuvent appuyer ensuite, uniquement en dehors de vos heures si vous le souhaitez, et un transfert à une personne lorsqu'ils le demandent.
Contexte : Pour les messages, pas pour les commentaires. Lorsqu'un DM contient l'un de vos mots, la réponse est envoyée immédiatement, avec des boutons de lien et jusqu'à treize jetons sur lesquels ils peuvent appuyer ; chaque jeton est aussi un mot-clé, donc appuyer sur Tarifs exécute l'automatisation qui répond aux tarifs. Le tout premier message qu'une personne envoie est accueilli par la recette Bienvenue à la place.

Avant de commencer :
1. Starter et supérieur.
2. Les heures d'ouverture sont les vôtres : à l'intérieur, l'automatisation reste silencieuse et une personne répond.
3. Un mot de transfert met en pause chaque automatisation sur ce fil et informe l'équipe.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Indiquez quels messages.
Où : Étape 1, Quels messages : Contient un mot-clé avec les jetons, ou Tout message (chaque message sans mot-clé répondu, avant que votre agent IA ne le voie ; mieux avec Seulement en dehors des heures d'ouverture).
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.fr.webp (Quels messages : les mots-clés.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les jetons.

Étape 2 sur 4 : Rédigez la réponse, ses liens et les jetons sur lesquels ils peuvent appuyer.
Où : Étape 2, La réponse : variations, boutons de lien, et Jetons sur lesquels ils peuvent appuyer, jusqu'à ce que la plateforme affiche. Ajouter un autre message en ajoute jusqu'à cinq de plus après : un texte, une image ou vidéo, un PDF, ou une carte avec boutons, chacun envoyé comme message à part juste après la réponse.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-message.fr.webp (La réponse avec ses jetons.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-message.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le téléphone affiche la réponse avec les jetons en dessous.

Étape 3 sur 4 : Ouvrir Réglages avancés.
Où : Seulement en dehors des heures d'ouverture, avec vos heures et jours. Transférez à une personne lorsqu'ils disent… avec les mots, ce qu'ils entendent, qui est informé et quand les automatisations reprennent. Demandez leur email ou téléphone après. Une fois par personne par jour.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-options.fr.webp (Heures et transfert.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-options.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chaque bloc ajoute sa scène.

Étape 4 sur 4 : Enregistrer.
Où : Enregistrez en haut à droite, ou ⌘S.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.fr.webp (Enregistrer.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : En direct du prochain message.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il a répondu au message de mon propre coéquipier
Solution : Un message de la page elle-même n'est jamais un déclencheur. Si une personne de votre équipe a écrit dans le fil, c'est ce que Messages montre ; l'automatisation a répondu au client.
Problème : Il a répondu pendant que nous étions en ligne
Solution : Activez Seulement en dehors des heures d'ouverture et définissez-les.
Problème : Quelqu'un a demandé une personne et a quand même reçu la réponse automatique
Solution : Ajoutez les mots qu'ils utilisent à la liste de transfert. "Humain", "une personne" et leurs traductions y sont déjà pour la recette de l'agent IA ; cette recette utilise les mots que vous listez.

Questions fréquentes :
Question : Combien de jetons un message peut-il contenir ?
Réponse : Treize sur Messenger et sur Instagram. L'éditeur s'arrête au nombre de la plateforme.
Question : Que se passe-t-il après un transfert ?
Réponse : Chaque automatisation sur ce fil se met en pause, l'équipe reçoit une notification, et l'en-tête du fil indique Automatisation en pause avec Reprendre. Elles reprennent après 24 heures, 3 jours, ou seulement lorsqu'une personne ferme le fil, comme vous l'avez défini.

Guides associés :
- Accueillez les premiers messages, avec des questions à taper : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap
- Laissez votre agent IA répondre aux messages : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages
- Ce que Meta autorise : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/what-meta-allows

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt