Guide : Écrivez des réponses plus vite : brouillons IA et réponses enregistrées
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Thème : Boîte de réception et commentaires
Durée : environ 4 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Les réponses que vous écrivez sans cesse sont à une touche de clavier, et les autres commencent par un brouillon.
Contexte : Deux éléments se trouvent dans l'éditeur. Générer écrit un brouillon à l'aide des connaissances de votre agent et de la publication concernée. Les Réponses enregistrées sont vos propres réponses, conservées par page et insérées avec une barre oblique. Les Réponses enregistrées sont incluses à partir de Starter.

Avant de commencer :
1. Générer nécessite un agent IA sur cette page ; le brouillon est écrit, jamais envoyé, tant que vous n'appuyez pas sur envoyer.
2. Les réponses enregistrées appartiennent à une page et peuvent être copiées vers d'autres pages.
3. Rien ici ne modifie les règles de modération ; cela ne fait qu'écrire des mots dans le champ de réponse.

Étapes :
Étape 1 sur 5 : Générer un brouillon.
Où : Générer, à l'intérieur du champ de réponse. Il lit le commentaire, la publication et les connaissances de l'agent pour cette page, puis écrit une réponse dans le champ pour que vous puissiez l'éditer. Le champ de réponse indique s'il a utilisé vos connaissances personnalisées, et vous dit clairement quand une question nécessite un fait qu'il n'a pas.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.fr.webp (Générer, à l’intérieur de l’éditeur.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.fr.webp (Générer sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un brouillon avec votre ton, qui vous attend. Rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas sur envoyer.

Étape 2 sur 5 : Orientez une réponse sans changer l’agent.
Où : Ajouter des instructions, sous le champ de réponse. Tout ce que vous y écrivez s’applique uniquement à cette réponse et prime sur les connaissances personnalisées et la publication, par exemple mentionnez la promotion de 30 pour cent ou refusez poliment le remboursement. Un ton peut être choisi à côté.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.fr.webp (Add instructions, sous l’éditeur.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.fr.webp (Add instructions sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le prochain brouillon suit votre instruction. L’agent lui-même reste inchangé pour tous les autres commentaires.

Étape 3 sur 5 : Insérer une réponse enregistrée.
Où : Appuyez sur la touche slash dans un champ de réponse vide, ou sur l’icône des réponses enregistrées. Recherchez par nom, choisissez-en une, et le texte est inséré. Une réponse enregistrée peut inclure le nom du commentateur et une mention qui le notifie.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/saved-replies.fr.webp (Le panneau des Saved replies : recherchez, puis choisissez-en une.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/saved-replies-phone.fr.webp (Le panneau sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le texte arrive dans le champ avec le nom rempli, prêt à être envoyé ou modifié.

Étape 4 sur 5 : Enregistrer la réponse que vous avez écrite.
Où : Save current draft, en bas du panneau des réponses enregistrées, ou New pour en écrire une de zéro. Donnez-lui un nom que vous reconnaîtrez ; seul le texte de la réponse est inséré, jamais le nom.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/saved-replies.fr.webp (Enregistrer le brouillon actuel, en bas du panneau.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/saved-replies-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Elle apparaît dans la liste pour cette page, prête à être utilisée avec la touche slash désormais.

Étape 5 sur 5 : Copiez vos réponses enregistrées vers une autre page.
Où : Utilisez Copy to page dans le panneau des réponses enregistrées. Choisissez les réponses et les pages. Les réponses qui y existent déjà avec le même nom sont ignorées, il est donc sûr de copier deux fois.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/saved-replies.fr.webp (Copier sur la page, dans le panneau.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/saved-replies-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un décompte de ce qui a été copié et de ce qui existait déjà.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Générer n'est pas proposé
Solution : Il n’y a pas encore d’agent IA sur cette page. Créez-en un dans l’onglet Agents IA, puis Generate apparaîtra dans la zone de saisie.
Problème : Le brouillon indique qu'il n'y a pas de réponse
Solution : La question nécessite une information commerciale que votre agent ne possède pas. Répondez-y vous-même, puis ajoutez cette réponse aux connaissances de l’agent pour que la prochaine soit couverte.
Problème : La touche slash ne fait rien
Solution : Cela ouvre les réponses enregistrées uniquement dans une zone de saisie vide. Videz la zone ou utilisez l’icône des réponses enregistrées.
Problème : Une réponse enregistrée manque sur une autre page
Solution : Les réponses enregistrées appartiennent à une page. Utilisez Copy to page pour les transférer.

Questions fréquentes :
Question : Quels forfaits incluent les réponses enregistrées ?
Réponse : Starter et tous les forfaits supérieurs. Les réponses enregistrées pendant l'essai sont conservées sur un forfait plus petit et redeviennent disponibles lors d'un surclassement. Mini et Lite sont proposés dans certains pays.
Question : Est-ce que Générer envoie la réponse tout seul ?
Réponse : Non. Générer écrit un brouillon dans l'éditeur à partir du commentaire, de la publication et des connaissances de l'agent pour cette page, afin que vous puissiez le modifier. Rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas sur envoyer.
Question : Puis-je orienter un brouillon IA sans changer l'agent ?
Réponse : Oui. Ajouter des instructions, sous l'éditeur, s'applique uniquement à cette réponse et prime sur les connaissances personnalisées et la publication ; un ton peut être choisi à côté. L'agent lui-même reste inchangé pour tous les autres commentaires.
Question : Est-il sûr de copier des réponses enregistrées sur une page deux fois ?
Réponse : Oui. Copier sur la page, dans le panneau des réponses enregistrées, ignore les réponses qui existent déjà sur la page de destination par leur nom, et affiche un décompte de ce qui a été copié et de ce qui existait déjà.
Question : Une réponse enregistrée peut-elle inclure le nom du commentateur ?
Réponse : Oui. Une réponse enregistrée peut comporter le nom du commentateur, et une mention qui le notifie ; quand vous l'insérez, le texte arrive dans la zone de saisie avec le nom rempli. Seul le texte de la réponse est inséré, jamais le nom que vous avez donné à la réponse enregistrée.

Guides associés :
- Répondre publiquement ou par message privé : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- Traduire un commentaire et votre réponse : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/translate-a-comment-and-your-reply
- Chaque action sur un commentaire : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/every-action-on-a-comment

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