Guide : Mettre en sourdine ou bloquer un auteur
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/mute-or-block-an-author
Thème : Boîte de réception et commentaires
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Une personne qui ne cesse de causer des problèmes arrête d’atteindre votre audience, discrètement ou complètement.
Contexte : La mise en sourdine nous appartient et est discrète : chaque futur commentaire de cette personne est masqué dès son arrivée, et elle ne le sait jamais. Le blocage appartient à Facebook et est définitif : elle ne peut plus du tout interagir avec votre Page.

Avant de commencer :
1. La mise en sourdine masque automatiquement les futurs commentaires. Elle ne change rien aux commentaires déjà présents sur la publication.
2. Le blocage se produit sur Facebook et empêche la personne d'interagir avec la Page.
3. Les deux sont réversibles au même endroit, et les deux peuvent être appliqués à plusieurs auteurs à la fois.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Ouvrez les contrôles de l'auteur.
Où : L'icône de blocage ou de mise en sourdine dans la ligne d'action sous un commentaire, ou Bloquer et Mettre en sourdine dans le volet mobile. L'infobulle indique l'état dans lequel se trouve déjà l'auteur.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Bloquer ou Mettre en sourdine, dans la ligne sous le commentaire.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (Bloquer et Mettre en sourdine dans le volet mobile.)
Vous devriez voir : Mettre en sourdine et Bloquer, et Annuler la mise en sourdine ou Débloquer quand l'auteur est déjà dans l'un de ces états.

Étape 2 sur 4 : Mettez l'auteur en sourdine.
Où : Mettre en sourdine. Dès lors, chaque commentaire écrit par cette personne est masqué à son arrivée, et la ligne porte une étiquette Auteur en sourdine pour que votre équipe en connaisse la raison.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Mettre en sourdine, dans les contrôles de l'auteur.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-longpress-phone.fr.webp (Mettre en sourdine, dans le volet mobile.)
Vous devriez voir : Leurs futurs commentaires arrivent masqués, avec l'étiquette Auteur en sourdine. Rien de ce qu'ils ont déjà écrit ne change.

Étape 3 sur 4 : Bloquez l'auteur quand la mise en sourdine ne suffit pas.
Où : Bloquer. C'est une action Facebook : la personne ne peut plus du tout commenter cette Page. Cela peut être annulé ici avec Débloquer, ou dans les paramètres de votre Page sur Facebook.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Bloquer, dans les contrôles de l'auteur.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-longpress-phone.fr.webp (Bloquer, dans le volet mobile.)
Vous devriez voir : La ligne indique que l'auteur est bloqué, et il ne peut plus interagir avec la Page.

Étape 4 sur 4 : Faites-le pour plusieurs auteurs à la fois.
Où : Sélectionnez les commentaires, puis Actions groupées : Mettre les auteurs en sourdine, Bloquer les auteurs, et les deux qui annulent ces actions. La confirmation indique le nombre d'auteurs concernés.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bulk.fr.webp (Actions groupées : Mettre les auteurs en sourdine et Bloquer les auteurs sont dans la liste.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bulk-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La tâche s'exécute en arrière-plan au rythme de Meta, et vous avertit quand elle est terminée.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Le blocage n'est pas proposé sur un commentaire Instagram
Solution : Le blocage via l'API est une action de Page Facebook. Sur Instagram, mettez l'auteur en sourdine ici ou bloquez-le dans l'application Instagram.
Problème : Une personne en sourdine apparaît toujours dans la boîte de réception
Solution : C'est tout l'intérêt : leurs commentaires arrivent, masqués, pour que vous puissiez voir ce qui a été dit. Filtrez la Visibilité sur Laissés visibles pour ne plus les voir.
Problème : J'ai mis la mauvaise personne en sourdine
Solution : Annulez la mise en sourdine depuis la même commande, ou en masse avec Annuler la mise en sourdine des auteurs. Leurs commentaires précédents n'ont jamais été modifiés.
Problème : Le blocage a échoué
Solution : Meta a refusé ou limite les actions. La ligne conserve l'erreur, et une action en attente se termine d'elle-même sous Tâches.

Questions fréquentes :
Question : Le fait de mettre un auteur en sourdine masque-t-il les commentaires qu'il a déjà publiés ?
Réponse : Non. La mise en sourdine ne change rien aux commentaires déjà présents sur la publication. À partir de ce moment, chaque commentaire écrit par cette personne est masqué à son arrivée et porte un badge Auteur en sourdine, pour que votre équipe en connaisse la raison.
Question : Une personne saura-t-elle qu'elle a été mise en sourdine ?
Réponse : Non. La mise en sourdine est une action propre à CommentWatchDog et elle est discrète : ses futurs commentaires sont masqués dès leur arrivée, et elle ne le sait jamais. Le blocage est différent : il se produit sur Facebook et empêche totalement la personne d'interagir avec votre page.
Question : Puis-je débloquer quelqu'un depuis CommentWatchDog ?
Réponse : Oui. Débloquer apparaît dans les mêmes contrôles d'auteur quand la personne est déjà bloquée, et Débloquer les auteurs se trouve dans les actions groupées. Cela peut aussi être annulé dans les paramètres de votre page sur Facebook.
Question : Puis-je mettre en sourdine ou bloquer plusieurs auteurs d'un coup ?
Réponse : Oui. Sélectionnez leurs commentaires, puis Actions groupées : Mettre les auteurs en sourdine ou Bloquer les auteurs, avec Retirer les auteurs de la sourdine et Débloquer les auteurs pour annuler. La confirmation indique combien d'auteurs seront affectés, et la tâche s'exécute en arrière-plan au rythme de Meta.

Guides associés :
- Masquer, afficher et annuler : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/hide-unhide-and-undo
- Agir sur plusieurs commentaires à la fois : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/act-on-many-comments-at-once
- Ce que signifient les étiquettes sur un commentaire : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/mute-or-block-an-author.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt