Guide : Laisser l’agent IA répondre dans un flow
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow
Thème : Étapes de flow
Durée : environ 5 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Votre agent répond une fois, ou mène toute une conversation vers un objectif, et chacune de ses fins possibles a une étape suivante.
Contexte : « Un agent IA répond » confie la conversation à votre agent. Avec Une réponse, il répond au dernier message de la personne, avec ce qu’il sait et sur son ton, et le flow continue aussitôt. Avec Poursuivre la conversation, il répond message après message vers un objectif que vous rédigez, enregistre ce qu’on lui dit, et les étapes suivantes attendent qu’une sortie se déclenche. Quand il ne peut pas répondre, rien n’est envoyé et le flow prend la sortie qui dit pourquoi : Veut une personne, N’a pas pu répondre ou N’a pas tourné.

Avant de commencer :
1. Les agents IA sont inclus dans Starter et tous les forfaits au-dessus.
2. Chaque réponse envoyée utilise 5 crédits IA ; un tour qui n’envoie rien n’en utilise aucun. Une conversation coûte au plus sa limite de réponses multipliée par 5.
3. Il faut une conversation ouverte : dans un flow de commentaires, l’étape vient après l’appui sur la réponse privée.

Étapes :
Étape 1 sur 6 : Ajoutez « Un agent IA répond » à votre flow.
Où : Ouvrez le flow (Automatisation, puis la ligne du flow). Dans le panneau Étapes à gauche, sous Envoyer, glissez « Un agent IA répond » sur le canevas, ou sélectionnez l’étape qu’elle doit suivre et cliquez sur « Un agent IA répond ». Sur un téléphone : Ajouter une étape en haut à gauche du canevas, puis « Un agent IA répond » sous Envoyer.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.fr.webp (Le panneau Étapes : « Un agent IA répond », sous Envoyer.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Ajouter une étape liste les mêmes étapes : « Un agent IA répond », sous Envoyer.)
Vous devriez voir : La carte « Un agent IA répond » est sur le canevas et son panneau de réglages est ouvert (un volet sur un téléphone).

Étape 2 sur 6 : Choisissez l’agent.
Où : Panneau, Quel agent : choisissez l’un de vos agents, ou Créer un agent si vous n’en avez pas. Modifier ce qu’il sait ouvre les connaissances de l’agent.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.fr.webp (Quel agent : l’agent qui répond ici.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La carte nomme l’agent.

Étape 3 sur 6 : Choisissez comment il répond.
Où : Panneau, Comment il répond, sous Quel agent. Une réponse (le choix par défaut) répond une fois, puis le flow continue. Poursuivre la conversation continue de répondre jusqu’à ce que l’objectif soit atteint, que la personne se taise ou qu’il faille quelqu’un. Laissez le pointeur sur l’une des deux options pour voir un exemple de conversation.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.fr.webp (Comment il répond : Une réponse, le choix par défaut.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.fr.webp (Comment il répond réglé sur Poursuivre la conversation : l’objectif et Enregistrer ce qu’on lui dit s’ouvrent dessous.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Avec Une réponse, la carte indique qu’il répond à leur dernier message. Avec Poursuivre la conversation, elle indique « Poursuit la conversation » et le nombre maximal de réponses qu’il peut envoyer, et le panneau ouvre les réglages des deux étapes suivantes.

Étape 4 sur 6 : Pour une conversation, rédigez son objectif et ce qu’il doit enregistrer.
Où : Panneau, « Que doit-il obtenir ? » : une ou deux phrases avec vos mots, une consigne que vos clients ne voient jamais. L’agent répond d’abord à ce qu’on lui demande, puis avance vers cet objectif. Ensuite Enregistrer ce qu’on lui dit, Ajouter un élément à enregistrer (6 au plus). Chaque ligne commence par l’endroit où la valeur est gardée : Info du contact (son Nom, son E-mail ou son Téléphone), Champ perso (l’un de vos champs, ou Nouveau champ…), ou Conversation seule (un nom que vous tapez ; la valeur n’est jamais stockée sur le contact, et les étapes suivantes peuvent la vérifier dans une Condition ou l’écrire sous la forme {{name}}). Ajoutez quelques mots sur ce qu’il faut demander, et activez Requis pour terminer pour ce sans quoi la conversation ne peut pas se terminer. Un e-mail ou un numéro de téléphone n’est enregistré que si la personne en a tapé un valide.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.fr.webp (L’objectif, puis un élément à enregistrer : Info du contact, E-mail, Requis pour terminer.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Sous chaque ligne, une phrase dit où la valeur est gardée et comment les étapes suivantes l’utilisent.

Étape 5 sur 6 : Pour une conversation, réglez quand il s’arrête.
Où : Panneau, Arrêter après : le nombre maximal de réponses qu’une conversation peut envoyer (6 si vous n’y touchez pas, 20 au plus) ; après la dernière, il sort par N’a pas pu finir. En cas de silence pendant : combien de temps il attend le message suivant (1 heure si vous n’y touchez pas, de 5 minutes à 23 heures, jamais au-delà de la fenêtre de 24 heures de la conversation) ; ensuite il sort par Pas de réponse. La ligne du dessous indique le maximum de crédits IA qu’une conversation peut utiliser.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.fr.webp (Arrêter après 6 réponses.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.fr.webp (En cas de silence pendant 1 heure.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Jusqu’à 30 crédits IA par conversation (5 par réponse), pour 6 réponses.

Étape 6 sur 6 : Reliez ses sorties.
Où : Panneau, Ses quatre sorties (cinq pour une conversation) explique chacune ; laissez le pointeur sur une sortie pour voir un exemple de conversation. Une réponse : A répondu (il a répondu), Veut une personne (la personne en a demandé une, ou le sujet en exige une : un remboursement, un client mécontent), N’a pas pu répondre (il ne savait pas), N’a pas tourné (plus de crédits IA, agent en pause ou supprimé, ou réponse en échec). Une conversation : Terminé (tout ce qui est requis est enregistré ou, si rien n’est requis, l’objectif est atteint), Veut une personne, N’a pas pu finir (il ne connaissait pas une réponse, la personne n’a pas voulu donner ce qui était requis, ou ses réponses sont épuisées), Pas de réponse, N’a pas tourné. Sous Étapes suivantes, chaque sortie a sa ligne : Ajouter une étape lui donne son étape suivante (ou glissez depuis le point de la sortie sur le canevas). Une sortie que vous laissez sans lien prend la sortie N’a pas pu répondre ; si celle-ci n’est pas reliée non plus, le flow s’arrête là et votre équipe est sollicitée.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.fr.webp (Une réponse : Ses quatre sorties.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways.fr.webp (Une conversation : Ses cinq sorties.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next.fr.webp (Étapes suivantes, une ligne par sortie : Terminé mène à Prévenir l’équipe, Veut une personne et N’a pas pu finir à Passer la main ; Pas de réponse et N’a pas tourné affichent encore Ajouter une étape.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Sous Étapes suivantes, chaque sortie que vous avez reliée nomme son étape suivante à la place d’Ajouter une étape.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il a pris la sortie N’a pas pu répondre pour une question qu’il devrait connaître
Solution : Chaque réponse automatique est vérifiée par un second lecteur au regard des connaissances de l’agent ; une information qui n’y figure pas donne N’a pas pu répondre plutôt qu’une supposition. Ajoutez l’information aux connaissances de l’agent.
Problème : Une conversation s’est terminée par N’a pas pu finir
Solution : Il a rencontré une question que ses connaissances ne couvrent pas, la personne n’a pas voulu donner un élément marqué Requis pour terminer, ou il a utilisé toutes les réponses d’Arrêter après. L’historique d’exécution de l’étape dit lequel. Augmentez Arrêter après, rendez l’élément facultatif, ou ajoutez l’information aux connaissances de l’agent.
Problème : Il n’a pas enregistré l’e-mail ou le téléphone donné
Solution : Un e-mail ou un numéro de téléphone n’est enregistré que s’il se lit comme valide et que la personne l’a tapé dans la conversation. L’agent le redemande dans sa réponse suivante.
Problème : « Cet agent est en pause à cause de votre offre »
Solution : L’étape prend la sortie N’a pas tourné jusqu’à ce que le forfait inclue de nouveau l’agent.
Problème : « Les agents IA viennent avec une offre supérieure »
Solution : Les agents IA sont inclus à partir de Starter.

Questions fréquentes :
Question : Combien coûte une réponse ?
Réponse : 5 crédits IA pour chaque réponse envoyée. Un tour qui n’envoie rien n’en utilise aucun : une conversation coûte donc au plus son nombre Arrêter après multiplié par 5.
Question : Que se passe-t-il quand les crédits IA sont épuisés ?
Réponse : L’étape prend la sortie N’a pas tourné et rien n’est envoyé. Si rien n’est relié à N’a pas tourné, elle prend la sortie N’a pas pu répondre, et si rien n’y est relié non plus, le flow s’arrête et votre équipe est sollicitée.
Question : L’agent peut-il inventer un prix ou une règle ?
Réponse : Chaque réponse automatique est vérifiée par un second modèle qui liste les informations qu’elle donne sur votre entreprise ; une seule qui ne figure pas dans les connaissances transforme la réponse en N’a pas pu répondre (N’a pas pu finir dans une conversation).
Question : Les étapes suivantes attendent-elles pendant une conversation ?
Réponse : Oui. Avec Poursuivre la conversation, rien ne s’exécute après l’étape tant qu’une de ses cinq sorties ne s’est pas déclenchée, et aucune autre automatisation ne répond à la personne pendant ce temps.
Question : Une conversation peut-elle durer indéfiniment ?
Réponse : Non. Elle sort par N’a pas pu finir après le nombre de réponses fixé dans Arrêter après, et par Pas de réponse quand la personne reste silencieuse pendant le délai que vous avez fixé.
Question : Que se passe-t-il si quelqu’un de mon équipe répond pendant une conversation ?
Réponse : L’agent ne dit plus rien dans cette conversation et l’exécution passe à votre équipe sous Passé à quelqu’un.
Question : Où puis-je utiliser ce qu’il a enregistré ?
Réponse : Une Info du contact ou un Champ perso reste sur le contact : la valeur apparaît dans Personnes et sert dans les segments et les autres flows. Une valeur Conversation seule ne dure que le temps de cette conversation : une Condition placée après l’étape peut la vérifier et un message peut l’écrire sous la forme {{name}}.

Guides associés :
- Passer la conversation à une personne : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person
- Créer un agent : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/create-an-agent
- Laissez votre agent IA répondre aux messages : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow.md
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