Guide : Lancer un flow quand quelqu’un envoie un mot-clé
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-sends-a-keyword
Thème : Déclencheurs de flow
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Un DM avec votre mot (ou n’importe quel DM) lance le flow.
Contexte : Le déclencheur Message écoute les DM : un message Instagram sur Instagram, un message Messenger sur Facebook. Comme la personne vous a écrit, le chat est déjà ouvert : le flow peut donc envoyer des messages, poser des questions et bifurquer aussitôt.

Avant de commencer :
1. Instagram et Facebook, les deux.
2. Les mêmes règles de mots-clés que pour les commentaires : jusqu’à 50, de 80 caractères au plus chacun.
3. Un message reçoit une seule réponse automatique : d’abord une automatisation par mot-clé, puis le message d’accueil, puis un attrape-tout.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Ouvrez un flow et choisissez le déclencheur.
Où : Automatisation, puis Nouvelle automatisation et Partir d’une page blanche ; la fenêtre « Lancer l'automatisation quand… » liste les Déclencheurs. Le déclencheur Message s’appelle Message Instagram sur Instagram et Message Messenger sur Facebook (« Quelqu'un vous envoie un message »). Pour changer le déclencheur d’un flow existant, cliquez sur sa première carte et appuyez sur Changer, à côté de Commence par.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.fr.webp (« Lancer l'automatisation quand… » : tous les déclencheurs de la page.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-phone.fr.webp (Les déclencheurs sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le déclencheur se place en première carte, et le panneau de droite, Déclencheur, ouvre ses réglages.

Étape 2 sur 4 : Choisissez quels messages.
Où : Panneau Déclencheur, Lesquels : N'importe quel message, Contient un mot-clé (le message contient l’un de vos mots) ou Est exactement (le message entier est l’un d’eux). Est exactement ignore un ¿ ou un ¡ en début de message et la ponctuation à la fin.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.fr.webp (Lesquels, réglé ici sur Contient un mot-clé.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La carte du déclencheur énonce le choix en une phrase.

Étape 3 sur 4 : Ajoutez les mots-clés.
Où : Mots-clés, sous Lesquels : tapez un mot, puis Entrée. Les majuscules ne comptent pas ; les accents sur les lettres latines sont ignorés ; un mot-clé tapé entre guillemets correspond au mot sans eux.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.fr.webp (Les mots-clés en pastilles.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chaque mot-clé est une pastille.

Étape 4 sur 4 : Dites combien de fois une même personne peut le lancer.
Où : Panneau Déclencheur, Combien de fois par personne, sous les mots-clés : À chaque fois, Une seule fois, Une fois par jour ou Une fois par semaine. Une personne qui l’a déjà parcouru est ignorée sans bruit.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.fr.webp (Combien de fois par personne.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une personne qui écrit de nouveau le mot suit la règle que vous avez choisie.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Une autre automatisation a répondu à la place
Solution : Un message reçoit une seule réponse automatique. Deux automatisations actives qui pourraient répondre au même message sont signalées dans l’éditeur, avec le choix de celle qui répond ; la plus précise l’emporte jusqu’à ce que vous choisissiez.
Problème : Il a répondu à un mot contenu dans un autre mot
Solution : Non : un mot-clé doit commencer un mot. Vérifiez que le mot-clé figure seul dans le message, ou utilisez Est exactement.

Questions fréquentes :
Question : Et si deux automatisations correspondent au même message ?
Réponse : Une seule répond. Une automatisation par mot-clé passe en premier, puis le message d’accueil pour un premier message, puis un attrape-tout comme N'importe quel message ou l’agent IA. Entre deux automatisations par mot-clé, l’éditeur signale le conflit, et la plus précise répond jusqu’à ce que vous choisissiez.
Question : Le flow peut-il se lancer sur n’importe quel message ?
Réponse : Oui. Choisissez N'importe quel message sous Lesquels. C’est l’attrape-tout : les automatisations par mot-clé répondent quand même en premier.
Question : Un appui sur une réponse rapide compte-t-il comme un message ?
Réponse : Une réponse rapide publie son intitulé comme message de la personne : un appui est donc lu comme un texte tapé.

Guides associés :
- Lancer un flow quand quelqu’un commente : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-comments
- Envoyer un message avec des boutons et des réponses rapides : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies
- Répondre aux messages qui contiennent un mot-clé : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-sends-a-keyword.md
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