Guide : Lancer un flow quand quelqu’un commente
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-comments
Thème : Déclencheurs de flow
Durée : environ 4 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Un flow qui se lance sur un commentaire sous n’importe quelle publication, des publications choisies ou votre prochaine publication, avec ou sans mots-clés.
Contexte : Le déclencheur Commentaire écoute sous vos publications et vos reels (et vos publicités, voir le guide sur les publicités). Il décide quelles publications comptent et quels commentaires comptent ; les étapes qui suivent décident de ce qui se passe. Un flow de commentaires a une particularité : tant que la personne n’a pas touché ou répondu, il ne peut agir que sur le commentaire lui-même, car Meta autorise une seule réponse privée par commentaire et rien d’autre avant sa réponse.

Avant de commencer :
1. Instagram et Facebook, les deux : sur Instagram, il s’appelle Commentaires de publications ou reels ; sur Facebook, Commentaires de publications ou pubs.
2. Vos règles de modération s’appliquent toujours à chaque commentaire.
3. Un flow de commentaires doit répondre en public, répondre en privé ou masquer le commentaire, sinon il ne peut pas être activé.

Étapes :
Étape 1 sur 5 : Ouvrez un flow et choisissez le déclencheur.
Où : Automatisation, puis Nouvelle automatisation et Partir d’une page blanche ; la fenêtre « Lancer l'automatisation quand… » liste les Déclencheurs. Sur Instagram, le déclencheur Commentaire s’appelle Commentaires de publications ou reels (« Quelqu'un commente votre publication ou reel ») ; sur Facebook, Commentaires de publications ou pubs. Pour changer le déclencheur d’un flow existant, cliquez sur sa première carte et appuyez sur Changer, à côté de Commence par.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.fr.webp (« Lancer l'automatisation quand… » : tous les déclencheurs de la page.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-phone.fr.webp (Les déclencheurs sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le déclencheur se place en première carte, et le panneau de droite, Déclencheur, ouvre ses réglages.

Étape 2 sur 5 : Choisissez quelles publications.
Où : Panneau Déclencheur, Sur quelles publications : N'importe quelle publication ou pub, Pubs uniquement, Publications et reels uniquement, Choisir des publications ou Votre prochaine publication. Choisir des publications affiche vos publications ; « Cherchez dans les légendes ou collez le lien d’une publication » en retrouve une plus ancienne. Votre prochaine publication attend la prochaine publication que vous mettez en ligne et s’y rattache toute seule.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment.fr.webp (Sur quelles publications, avec les publications à choisir.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-phone.fr.webp (Le même choix sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La carte du déclencheur indique le choix ; avec Votre prochaine publication, elle dit qu’elle attend votre prochaine publication jusqu’à ce que vous en publiiez une.

Étape 3 sur 5 : Choisissez quels commentaires.
Où : Panneau Déclencheur, Lesquels : N'importe quel commentaire, Contient un mot-clé ou Est exactement. Tapez un mot-clé, puis Entrée ; jusqu’à 50 mots-clés de 80 caractères au plus chacun. Les majuscules ne comptent pas, et les accents sur les lettres latines sont ignorés.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more.fr.webp (Lesquels : les mots-clés en pastilles.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more-phone.fr.webp (Les mots-clés sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les mots-clés apparaissent en pastilles, et la carte dit que le commentaire contient l’un d’eux.

Étape 4 sur 5 : Dites combien de fois une même personne peut le lancer.
Où : Panneau Déclencheur, Combien de fois par personne, sous les mots-clés : À chaque fois, Une seule fois, Une fois par jour ou Une fois par semaine. Une personne qui l’a déjà parcouru est ignorée sans bruit. Un déclencheur Commentaire propose aussi Une fois par publication.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more.fr.webp (Combien de fois par personne.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-comment-more-phone.fr.webp (Combien de fois par personne sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un second commentaire de la même personne suit la règle que vous avez choisie.

Étape 5 sur 5 : Ajoutez ce qui se passe sur le commentaire.
Où : Le dernier groupe du panneau Étapes, Sur le commentaire : Réponse privée (le seul DM que Meta autorise par commentaire), Réponse publique (sous son commentaire, pour tout le monde) et Masquer le commentaire. Reliez-en au moins une après le déclencheur ; tout ce qui suit l’appui sur la réponse privée se passe dans le chat.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.fr.webp (Sur le commentaire : Réponse privée, Réponse publique et Masquer le commentaire, à la fin du panneau Étapes.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.fr.webp (Le même groupe à la fin du volet Ajouter une étape.)
Vous devriez voir : Dès que l’une d’elles est reliée, la pastille cesse d’afficher « Ajoutez une réponse privée, une réponse publique ou un masquage après le déclencheur. »

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il ne se lance pas sur un commentaire qui contient le mot-clé
Solution : Un mot-clé doit être un mot entier : « si » n’est pas trouvé dans « aussi », et « info » ne correspond pas à « informatique ». Les terminaisons courantes d’un mot en alphabet latin correspondent (tarif correspond à tarifs).
Problème : Impossible de l’activer : « Ajoutez une réponse privée, une réponse publique ou un masquage »
Solution : Un flow de commentaires doit faire quelque chose sur le commentaire. Reliez l’une des étapes Sur le commentaire après le déclencheur.
Problème : Une étape Message refuse de se relier après le déclencheur
Solution : Meta n’autorise rien dans le chat tant que la personne n’a pas touché ou répondu. Placez d’abord une Réponse privée, puis reliez le message à sa sortie « Quand on touche ou répond ».

Questions fréquentes :
Question : Un mot-clé est-il reconnu à l’intérieur d’un mot plus long ?
Réponse : Non. Un mot-clé doit être un mot entier : « info » ne correspond pas à « informatique ». Un mot-clé en alphabet latin correspond aussi à ses terminaisons courantes : « tarif » correspond à « tarifs », « guide » à « guides ».
Question : Les mots-clés fonctionnent-ils en arabe, en chinois ou en japonais ?
Réponse : Oui. Les mots-clés fonctionnent dans les écritures sans espaces, comme le chinois, le japonais et le thaï, et en arabe avec les préfixes attachés.
Question : Peut-il se lancer sur une publication que je n’ai pas encore publiée ?
Réponse : Oui. Choisissez Votre prochaine publication : le flow attend, et dès que vous publiez, les commentaires de cette publication le lancent.
Question : Combien de mots-clés un déclencheur peut-il avoir ?
Réponse : Jusqu’à 50, de 80 caractères au plus chacun.

Guides associés :
- Lancer un flow depuis les commentaires de vos publicités : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-from-comments-on-your-ads
- Envoyer la réponse privée : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/send-the-private-reply
- Répondre sous le commentaire : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/reply-under-the-comment

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