Guide : Lancer un flow depuis les commentaires de vos publicités
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-from-comments-on-your-ads
Thème : Déclencheurs de flow
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Les commentaires sous vos publicités Facebook et Instagram reçoivent le flow.
Contexte : Le même déclencheur Commentaire, restreint à vos publicités. Meta envoie à CommentWatchDog les commentaires des publications publicitaires comme n’importe quel autre commentaire (ceux d’Instagram indiquent la publicité sous laquelle ils ont été laissés). Un flow peut donc répondre à la personne qui a posé sa question sous votre publicité, avec la seule réponse privée que Meta autorise, pendant que la publicité continue de tourner.

Avant de commencer :
1. Pubs uniquement est un choix du déclencheur Commentaire, sur Instagram et Facebook.
2. Meta autorise une seule réponse privée par commentaire, dans un délai de 7 jours.
3. Facebook ne peut pas envoyer de réponse privée à une autre Page.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Ouvrez un flow et choisissez le déclencheur.
Où : Automatisation, puis Nouvelle automatisation et Partir d’une page blanche ; la fenêtre « Lancer l'automatisation quand… » liste les Déclencheurs. Sur Facebook, il s’appelle Commentaires de publications ou pubs ; sur Instagram, Commentaires de publications ou reels. Pour changer le déclencheur d’un flow existant, cliquez sur sa première carte et appuyez sur Changer, à côté de Commence par.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.fr.webp (« Lancer l'automatisation quand… » : tous les déclencheurs de la page.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-phone.fr.webp (Les déclencheurs sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le déclencheur se place en première carte, et le panneau de droite, Déclencheur, ouvre ses réglages.

Étape 2 sur 4 : Choisissez Pubs uniquement.
Où : Panneau Déclencheur, Sur quelles publications : Pubs uniquement. N'importe quelle publication ou pub couvre à la fois les publicités et les publications ; Choisir des publications peut contenir une seule publicité.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-ad.fr.webp (Sur quelles publications : Pubs uniquement.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-ad-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La carte du déclencheur indique Pubs uniquement.

Étape 3 sur 4 : Choisissez quels commentaires.
Où : Panneau Déclencheur, Lesquels, sous Sur quelles publications. N'importe quel commentaire répond à toutes les personnes qui commentent sous la publicité. Avec Contient un mot-clé ou Est exactement, seuls vos mots comptent : un champ pour les mots-clés s’ouvre en dessous (tapez un mot, puis Entrée).
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-ad.fr.webp (Lesquels, réglé ici sur N'importe quel commentaire.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-ad-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La carte du déclencheur indique le choix sous Pubs uniquement : N'importe quel commentaire, ou vos mots.

Étape 4 sur 4 : Répondez avec la réponse privée.
Où : Ajoutez Réponse privée depuis le panneau Étapes (Sur le commentaire) et reliez-la après le déclencheur. Donnez-lui un Bouton pour que l’appui ouvre le chat ; le reste du flow s’y déroule. Une Réponse publique placée avant répond dans le fil sous la publicité, pour tout le monde.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.fr.webp (La réponse privée et son bouton.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La réponse privée se trouve après le déclencheur, et sa sortie « Quand on touche ou répond » mène à la suite.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Une personne qui a commenté n’a jamais reçu la réponse privée
Solution : Sur Instagram, une réponse privée envoyée à une personne qui ne vous suit pas arrive dans son dossier Demandes. Sur Facebook, un commentaire laissé par une autre Page ne peut pas en recevoir.
Problème : Les anciens commentaires de publicités ne l’ont pas reçue
Solution : La réponse privée doit partir dans les 7 jours qui suivent le commentaire. Un flow répond aux commentaires qui arrivent pendant qu’il est actif.

Questions fréquentes :
Question : Est-ce que ça marche aussi sur les publicités Instagram ?
Réponse : Oui. Pubs uniquement est un choix du déclencheur Commentaire sur Instagram comme sur Facebook ; les événements de commentaire d’Instagram indiquent la publicité sous laquelle ils ont été laissés.
Question : Le flow peut-il répondre deux fois en privé au même commentaire ?
Réponse : Non. Meta autorise une seule réponse privée par commentaire, et le canevas en refuse une seconde. Tout le reste vient après que la personne a touché ou répondu.
Question : Puis-je choisir une seule publicité au lieu de toutes ?
Réponse : Oui. Choisir des publications regroupe les publications et les publicités que vous choisissez ; collez le lien de la publication d’une publicité pour en trouver une qui n’est pas dans la liste.

Guides associés :
- Lancer un flow quand quelqu’un commente : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-comments
- Envoyer la réponse privée : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/send-the-private-reply
- Commentaires sur les publicités : ce que Meta autorise : https://commentwatchdog.com/fr/help/platforms/comments-on-ads-what-meta-allows

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/start-a-flow-from-comments-on-your-ads.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt