Guide : Accueillir le premier message
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/greet-the-first-message
Thème : Déclencheurs de flow
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Chaque personne qui écrit pour la première fois reçoit votre message d’ouverture.
Contexte : Le déclencheur de conversation, « Quelqu’un démarre une conversation », se lance une seule fois par personne : la toute première fois qu’elle vous écrit, quoi qu’elle dise. C’est l’endroit pour un message de bienvenue, un menu de boutons ou une question. Le même déclencheur porte aussi les questions d’accueil, ces questions que l’on peut toucher avant d’écrire.

Avant de commencer :
1. Instagram et Facebook, les deux.
2. Un seul flow à déclencheur de conversation par page : c’est lui qui détient les questions d’accueil de la page.
3. Une automatisation par mot-clé qui correspond au premier message y répond à sa place.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Ouvrez un flow et choisissez le déclencheur.
Où : Automatisation, puis Nouvelle automatisation et Partir d’une page blanche ; la fenêtre « Lancer l'automatisation quand… » liste les Déclencheurs. Le déclencheur de conversation s’appelle Questions d’accueil et premiers messages (« Quelqu’un démarre une conversation »). Pour changer le déclencheur d’un flow existant, cliquez sur sa première carte et appuyez sur Changer, à côté de Commence par.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.fr.webp (« Lancer l'automatisation quand… » : tous les déclencheurs de la page.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.fr.webp (La fin de la liste des déclencheurs sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le déclencheur se place en première carte, et le panneau de droite, Déclencheur, ouvre ses réglages.

Étape 2 sur 4 : Activez Premier message.
Où : Panneau Déclencheur, Premier message : l’interrupteur sous ce libellé. Il se lance une seule fois par personne, la toute première fois qu’elle vous écrit, quoi qu’elle dise.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.fr.webp (L’interrupteur Premier message, allumé.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La carte du déclencheur affiche une sortie nommée Premier message.

Étape 3 sur 4 : Reliez le message d’accueil.
Où : Depuis la sortie Premier message, faites glisser jusqu’à un Message (ou cliquez sur Ajouter une étape sous Étapes suivantes dans le panneau). Ses boutons et ses réponses rapides peuvent chacun mener à leur propre suite.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.fr.webp (La sortie Premier message sur la carte du déclencheur, reliée au message d’accueil.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.fr.webp (Étapes suivantes sur un téléphone : chaque sortie du déclencheur et l’étape où elle mène.)
Vous devriez voir : La carte du message d’accueil se trouve après le déclencheur.

Étape 4 sur 4 : Enregistrez et activez-le.
Où : Dans la barre, en haut à droite, allumez l’interrupteur Active, puis appuyez sur Enregistrer.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.fr.webp (L’interrupteur Active, allumé, en haut à droite de la barre. Montré ici sur un autre flow, Réservations de dégustation.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.fr.webp (L’interrupteur Active sur un téléphone, sous la rangée d’outils.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.fr.webp (Enregistrer, à l’extrémité droite de la barre. Il est gris ici parce que ce flow n’a rien de nouveau à enregistrer.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.fr.webp (Enregistrer sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Enregistré. Il est actif sur votre page.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Un message dit qu’un autre flow lance déjà les conversations sur cette page
Solution : Une page a un seul jeu de questions d’accueil, donc un seul flow à déclencheur de conversation. Archivez d’abord l’autre.
Problème : Le premier message de quelqu’un a reçu une réponse par mot-clé à la place
Solution : Un message reçoit une seule réponse automatique, et une automatisation par mot-clé qui correspond passe avant le message d’accueil.
Problème : Un client habituel n’a jamais reçu le message d’accueil
Solution : Il ne se lance que la toute première fois qu’une personne écrit à votre page.

Questions fréquentes :
Question : Qu’est-ce qui compte comme un premier message ?
Réponse : La toute première fois qu’une personne écrit à votre page, quoi qu’elle dise. Il se lance une seule fois par personne.
Question : Le même flow peut-il accueillir et afficher des questions d’accueil ?
Réponse : Oui. Le déclencheur de conversation réunit les deux : l’interrupteur Premier message et jusqu’à quatre questions d’accueil, chacune avec sa propre sortie.
Question : Et si le premier message contient un de mes mots-clés ?
Réponse : L’automatisation par mot-clé y répond. Un message ne reçoit qu’une seule réponse automatique, et les mots-clés passent avant le message d’accueil.

Guides associés :
- Ajouter des questions d’accueil : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/add-ice-breakers
- Envoyer un message avec des boutons et des réponses rapides : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies
- Accueillez les premiers messages, avec des questions à taper : https://commentwatchdog.com/fr/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/flow-starts/greet-the-first-message.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt