Guide : Répondre aux commentaires sur vos pubs et masquer le spam
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/reply-to-comments-on-your-ads-and-hide-the-spam
Thème : Agents IA
Durée : environ 4 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents
Résultat à la fin : Les vraies questions sous vos publicités obtiennent une réponse en tant que votre page, et le spam est supprimé avant que quiconque ne les lise, le tout sans vous.
Contexte : Sous une pub, deux choses se passent en même temps : des inconnus posent de vraies questions, et le spam se glisse entre elles. Les règles de modération masquent ou suppriment le spam dès son arrivée, et un agent IA répond aux vraies questions en tant que votre page, à partir des faits que vous lui avez fournis. Les deux fonctionnent sur les commentaires sous les publicités et sous les publications, sur Facebook et sur Instagram. Avec l'audience recommandée, l'agent ne répond qu'aux commentaires visibles qui nécessitent une réponse, donc il ne répond jamais à un commentaire que les règles ont masqué. Définissez d'abord les règles, puis l'agent, et laissez-le rédiger pendant une semaine avant qu'il n'envoie.

Avant de commencer :
1. Règles d'abord : l'agent répond à ce qui reste après que les règles ont masqué ou supprimé le spam.
2. L'agent répond en tant que page, et chaque réponse est créditée à l'agent dans l'app.
3. Commencez par les Brouillons automatiques et lisez une semaine de brouillons avant les Réponses automatiques.

Étapes :
Étape 1 sur 4 : Masquer le spam d'abord : règles activées, appliquées aux publicités.
Où : Dans la barre latérale gauche, Pages, la page, puis l'onglet Modération. Activez les règles, et sous les règles définissez Appliquer la modération à, à Publications et publicités ou Publicités uniquement. À partir de ce moment, un lien spam, un faux compte de support ou une insulte sous la pub est masqué ou supprimé avant que quiconque ne le lise.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist.fr.webp (Appliquer la modération à : les deux, publicités uniquement, ou publications uniquement.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le spam sous la pub arrive masqué ou supprimé, avec la règle nommée sur la ligne.

Étape 2 sur 4 : Créer l'agent pour la page et lui donner les informations.
Où : Paramètres, agents IA, Créer un agent. Nommez-le, cochez la page à partir de laquelle les pubs sont diffusées, écrivez la persona, puis collez vos informations sur l'expédition, les retours, les prix et les tailles dans ses connaissances et ajoutez des paires de FAQ pour les questions auxquelles vous répondez chaque jour.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.fr.webp (Pages couvertes par cet agent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un agent assigné à la page, avec sa personnalité et ses connaissances enregistrées.

Étape 3 sur 4 : Définir qui reçoit une réponse : commentaires visibles qui en nécessitent une, sous les pubs.
Où : Sur l'agent, Répondre à. Les commentaires visibles qui nécessitent une réponse sont le choix recommandé : l'agent juge quels commentaires sont de vraies questions et laisse de côté les éloges, le spam et les commentaires masqués. Appliquer à définit s'il répond sous les pubs, les publications, ou les deux. Ajoutez les phrases que vous ne voulez jamais voir répondues sous Ne pas répondre à.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode.fr.webp (Répondre à, sur l'agent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : L'agent étiquette les commentaires auxquels il répondrait avec Réponse requise, et rien d'autre.

Étape 4 sur 4 : Commencez par les Brouillons automatiques, puis passez aux Réponses automatiques.
Où : Mode agent, sur l'agent. Les brouillons automatiques écrivent une réponse pour chaque commentaire correspondant et attendent dans le compositeur que vous envoyiez. Quand une semaine de brouillons ne vous surprend plus, choisissez Réponses automatiques et il envoie tout seul, comme la page.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode.fr.webp (Mode agent : Brouillons automatiques, puis Réponses automatiques.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les réponses sortent sous la pub d'elles-mêmes, créditées à l'agent, et le spam reste masqué.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Il a répondu à un commentaire spam
Solution : Les règles l'ont manqué, donc il était visible. Décrivez ce spam sous Sujets personnalisés afin que les règles le masquent, et ajoutez son libellé à Ne pas répondre à sur l'agent.
Problème : Rien n'a été répondu sous ma pub
Solution : Vérifiez que la page est cochée sur l'agent, que Appliquer à inclut les publicités, et que le mode agent n'est pas désactivé. Désactivé ne fait que labelliser et activer Générer.
Problème : Il a répondu aux éloges
Solution : Répondre à, aux commentaires visibles qui nécessitent une réponse, et ajouter le cas à Ne pas répondre à.
Problème : Une réponse n'a pas pu être envoyée
Solution : Meta l'a refusé ou limite les actions ; la ligne garde les mots pour que vous puissiez les envoyer vous-même.

Questions fréquentes :
Question : Un agent IA peut-il répondre automatiquement aux commentaires sur mes publicités Facebook et Instagram ?
Réponse : Oui. Un agent IA dans CommentWatchDog répond aux commentaires sous vos publicités et publications en tant que votre page, à partir de la persona, des connaissances et des paires de FAQ que vous lui avez fournies, sur Facebook et sur Instagram. Appliquer à détermine s'il répond sous les publicités, les publications, ou les deux, et le mode Agent détermine s'il rédige pour vous ou envoie de lui-même.
Question : L'agent répondra-t-il au spam ?
Réponse : Pas avec l'audience recommandée. Les règles de modération masquent ou suppriment le spam à son arrivée, et un agent configuré pour les commentaires visibles qui nécessitent une réponse ne répond qu'aux commentaires visibles qu'il juge être de vraies questions. Tout ce que vous ajoutez à Ne pas répondre à est laissé de côté, peu importe ce qui correspond.
Question : Un agent IA coûte-t-il en plus ?
Réponse : Non. CommentWatchDog compte un crédit par commentaire entrant lors de la modération en direct, et les réponses ne comptent jamais, que ce soit une personne, une automatisation ou l'agent qui les a écrites. Les agents IA commencent sur Starter.
Question : Puis-je voir les réponses avant qu'elles ne soient envoyées ?
Réponse : Oui. Sur Brouillons automatiques, l'agent rédige une réponse pour chaque commentaire correspondant et attend dans le compositeur ; vous la lisez et l'envoyez. Les Réponses automatiques envoient de leur propre chef, et Pause sur la liste des agents l'arrête à tout moment sans perdre ses connaissances.
Question : De qui la réponse semble-t-elle venir ?
Réponse : Depuis votre page, comme toute réponse que vous envoyez vous-même. Dans CommentWatchDog, la réponse est créditée à l'agent, et les Statistiques comptent les réponses par utilisateur, automatisation et agent séparément.

Guides associés :
- Mode Brouillon ou mode automatique : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode
- Qui reçoit une réponse, et qui n'en reçoit jamais : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
- Publicités uniquement, publications uniquement, ou les deux : https://commentwatchdog.com/fr/help/moderation-rules/ads-only-posts-only-or-both

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