Guide : Comment l'agent décide Réponse requise
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
Thème : Agents IA
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents
Résultat à la fin : Vous contrôlez ce qui est considéré comme une question méritant une réponse sur votre page.
Contexte : Le badge Réponse requise correspond au jugement de l'agent, et il est piloté par un prompt unique que vous pouvez lire et modifier. Il décide également de ce qu'un agent en mode automatique répondra, il mérite donc une minute de votre temps.

Avant de commencer :
1. Le badge apparaît que l'agent soit désactivé, en train de rédiger un brouillon ou de répondre.
2. C'est aussi un filtre dans la boîte de réception, il décide donc de ce sur quoi votre équipe travaille.
3. Le prompt est en texte brut et il vous appartient de le modifier.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Trouver la détection d'intention.
Où : Sur l'agent, près des paires de FAQ. La ligne en dessous indique que ce prompt décide si un commentaire reçoit l'étiquette Réponse requise.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/agents (Ouvrir les agents IA)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.fr.webp (Détection d'intention, dans l'éditeur d'agent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le prompt actuel, demandant généralement si le commentaire pose une question à laquelle un client voudrait une réponse.

Étape 2 sur 3 : Adaptez-la à votre activité.
Où : Dites ce qui compte pour vous : un commentaire sur le prix, la livraison, le stock ou un problème nécessite une réponse ; les compliments et les emojis non. Si vous vendez des rendez-vous, ajoutez toute personne demandant vos horaires d'ouverture.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.fr.webp (Le prompt qui décide de ce qui nécessite une réponse.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le badge commence à apparaître sur les commentaires que vous auriez choisis vous-même.

Étape 3 sur 3 : Travaillez à partir du filtre.
Où : Dans la boîte de réception, filtrez par Réponse requise. Cette liste correspond au jugement de l'agent, et la consulter pendant une journée vous dira si les instructions sont correctes.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Réponse requise, sur les lignes choisies par l'agent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une liste de travail pour votre équipe, et un moyen de vérifier les instructions par rapport à la réalité.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Tout est marqué Réponse requise
Solution : Les instructions sont trop larges. Nommez ce qui ne nécessite pas de réponse ainsi que ce qui en nécessite une.
Problème : Des questions réelles sont oubliées
Solution : Ajoutez le type de question qui a été oublié aux instructions, en utilisant les mots employés par le client.
Problème : Le badge a disparu
Solution : Il disparaît lorsque le commentaire a reçu une réponse. Filtrez par Répondu pour le retrouver.

Questions fréquentes :
Question : Le badge Réponse requise apparaît-il quand l'agent est sur Désactivé ?
Réponse : Oui. Le badge apparaît que l'agent soit sur Désactivé, en train de rédiger un brouillon ou de répondre, ainsi un agent laissé en mode Désactivé continue de trier votre boîte de réception.
Question : Où se trouve l'instruction qui décide de ce qui nécessite une réponse ?
Réponse : Sous Détection d'intention sur l'agent, dans Paramètres, Agents IA, près des paires de FAQ. C'est du texte brut et vous pouvez le modifier.
Question : L'instruction Réponse requise contrôle-t-elle aussi ce à quoi l'agent répond automatiquement ?
Réponse : Oui. Avec Répondre à réglé sur Commentaires visibles nécessitant une réponse, le même jugement décide de ce qu'un agent en mode auto va répondre, donc une modification de l'instruction change ce qui est envoyé.
Question : Mon équipe peut-elle voir uniquement les commentaires qui nécessitent une réponse ?
Réponse : Oui. Réponse requise est aussi un filtre dans la boîte de réception, sous Filtres. La liste qu'il produit est le jugement de l'agent et une liste de travail pour votre équipe.

Guides associés :
- Qui reçoit une réponse, et qui n'en reçoit jamais : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
- Ce que signifient les étiquettes sur un commentaire : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
- Mode Brouillon ou mode automatique : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt