Guía: La bandeja está vacía después de conectar
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/troubleshooting/the-inbox-is-empty-after-connecting
Tema: Solución de problemas
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Sabrás si algo va mal o si simplemente no ha pasado nada todavía.
Contexto: CommentWatchDog recopila comentarios desde el momento en que se añade una página. Una bandeja vacía en una página nueva suele significar que nadie ha comentado desde entonces; no importa tu historial.

Antes de empezar:
1. Los comentarios llegan desde el momento en que se añade la página, no antes.
2. Los comentarios antiguos se obtienen con la Limpieza de publicaciones, bajo demanda.
3. Una página debe mostrar Recibiendo comentarios para que llegue algo.

Pasos:
Paso 1 de 3: Comprobar que la página esté activa.
Dónde: Configuración, Páginas. La página debe indicar Recibiendo comentarios y su interruptor debe estar encendido.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (El interruptor de la página, activado.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una página que está activada y conectada.

Paso 2 de 3: Prueba con un comentario real.
Dónde: Comenta en tu propia publicación desde otra cuenta y vigila la bandeja. Debería llegar en cuestión de segundos.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (La llegada de un comentario real.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El comentario en la bandeja, con la marca de la página.

Paso 3 de 3: Trae el historial que quieras.
Dónde: Limpieza de publicaciones, con el enlace a una publicación antigua. Se obtienen todos sus comentarios, por antiguos que sean.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/tools (Abrir limpieza de publicaciones)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-loaded.es.webp (La Limpieza de publicaciones trae comentarios antiguos.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-phone-loaded.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Los comentarios antiguos, listos para revisar y limpiar.

Si algo no va bien:
Problema: El comentario de prueba nunca llegó
Solución: Revisa que la página esté conectada y no pausada, después Conectar Facebook.
Problema: Esperaba mis comentarios antiguos
Solución: Se obtienen mediante la Limpieza de publicaciones, no se importan automáticamente.
Problema: Los filtros lo están ocultando todo
Solución: Clear filters y establecer Fecha en Todo el tiempo.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Es normal que la bandeja de entrada esté vacía justo después de conectar una página?
Respuesta: Normalmente, sí. CommentWatchDog recopila comentarios desde el momento en que se añade una página y no importa tu historial, por lo que una bandeja vacía en una página nueva suele significar que nadie ha comentado desde entonces. La página debería indicar Recibiendo comentarios con su interruptor activado.
Pregunta: ¿Qué tan rápido debería aparecer un comentario nuevo en la bandeja de entrada?
Respuesta: En cuestión de segundos. Los comentarios llegan por webhook de Meta, por lo que un comentario en tu propia publicación desde otra cuenta debería aparecer en la bandeja en segundos, con la marca de la página.
Pregunta: ¿Hay un límite de antigüedad para una publicación en Limpieza de publicaciones?
Respuesta: No. Limpieza de publicaciones obtiene todos los comentarios de una publicación, sin importar su antigüedad, una vez que la cargas mediante su enlace, y los comentarios antiguos quedan listos para revisar y limpiar.
Pregunta: ¿Cargar una publicación antigua en Limpieza de publicaciones usa créditos?
Respuesta: Cargar es gratis. Cargar, recorrer, buscar y filtrar una publicación no cuesta nada; se cuenta un crédito una vez por cada comentario mostrado en una revisión o sobre el que se actúe, y un comentario nunca se cobra dos veces.

Guías relacionadas:
- Conectar Facebook y añadir tus páginas: https://commentwatchdog.com/es/help/getting-started/connect-facebook-and-add-your-pages
- Cargar una publicación, anuncio o reel mediante su enlace: https://commentwatchdog.com/es/help/post-cleanup/load-a-post-ad-or-reel-by-its-link
- Una página aparece como Desconectada: https://commentwatchdog.com/es/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/troubleshooting/the-inbox-is-empty-after-connecting.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt