Guía: Comentarios en la Papelera que no eliminaste
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/troubleshooting/comments-in-the-bin-you-did-not-delete
Tema: Solución de problemas
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=bin
Resultado al terminar: Se puede ver qué eliminó un comentario y cambiar la regla que lo hizo.
Contexto: La Papelera guarda cada eliminación con su motivo. Un comentario que no eliminaste fue quitado por una regla de moderación configurada en Eliminar, o por un barrido de limpieza de publicaciones.

Antes de empezar:
1. Cada fila en la Papelera indica qué lo eliminó.
2. Una regla configurada en Eliminar quita las coincidencias de forma permanente.
3. Ocultar es la alternativa reversible.

Pasos:
Paso 1 de 3: Lee la Papelera.
Dónde: La pestaña Papelera en la bandeja. Cada fila lleva la etiqueta de la regla, la persona o Limpieza de publicaciones.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=bin (Abrir la papelera)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.es.webp (La Papelera, con la regla que eliminó cada uno.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El motivo de cada eliminación, en el mismo lugar que el texto.

Paso 2 de 3: Cambiar la regla que lo hizo.
Dónde: La pestaña Moderación de la página: configura esa regla en Ocultar en lugar de Eliminar, o añade las palabras que deben conservarse a la Lista blanca.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Ocultar en lugar de Eliminar en esa regla.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las futuras coincidencias se ocultarán en lugar de eliminarse.

Paso 3 de 3: Prueba el cambio.
Dónde: La Zona de pruebas, con el comentario que fue eliminado.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.es.webp (Prueba el cambio.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Se ocultaría, o se dejaría tal cual, dependiendo de lo que hayas cambiado.

Si algo no va bien:
Problema: ¿Puedo restaurar un comentario eliminado?
Solución: No. La eliminación es permanente en ambas plataformas. La Papelera conserva el texto para que puedas responder a la persona.
Problema: La etiqueta dice Limpieza de publicaciones
Solución: Un barrido lo eliminó. La tarea muestra cuál y cuándo.
Problema: Dice Tú
Solución: Alguien del equipo lo eliminó a mano; la fila registra quién.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Puede el autor del comentario seguir viendo un comentario que una regla eliminó?
Respuesta: No. Eliminar quita el comentario de la publicación. Ocultar es diferente: en Facebook, un comentario oculto sigue siendo visible para la persona que lo escribió y sus amigos, y se oculta para todos los demás, por eso Ocultar es la alternativa reversible.
Pregunta: ¿Puedo mantener una regla pero dejar de eliminar comentarios?
Respuesta: Sí. En la pestaña Moderación de la página, configura esa regla en Ocultar en lugar de Eliminar, o añade las palabras que deben conservarse a la Lista blanca; las coincidencias futuras se ocultarán en lugar de eliminarse. Pruébalo en la Zona de pruebas con el comentario que fue eliminado.
Pregunta: ¿Muestra la Papelera qué regla eliminó un comentario?
Respuesta: Sí. Cada fila en la Papelera indica qué lo eliminó: la etiqueta de la regla, la persona o la Limpieza de publicaciones, en el mismo lugar que el texto. La Papelera es una pestaña en la Bandeja.

Guías relacionadas:
- Eliminar un comentario y qué conserva la Papelera: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
- Ocultar o eliminar, por regla: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule
- Qué regla detectó un comentario: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/troubleshooting/comments-in-the-bin-you-did-not-delete.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt