Guía: Qué comentarios no se pueden eliminar
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/platforms/which-comments-cannot-be-deleted
Tema: Cómo se comportan Facebook e Instagram
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Usted sabe por qué Meta rechaza algunas eliminaciones y qué hacer en su lugar.
Contexto: La mayoría de los comentarios se pueden quitar. Unos pocos no, y el motivo siempre está del lado de Meta: el comentario o su publicación ya no están, el anuncio dejó de circular o la conexión perdió el acceso a la página.

Antes de empezar:
1. Se informa de un rechazo en lugar de ocultarlo: la fila conserva el motivo.
2. Ocultar suele funcionar donde eliminar no.
3. Una página cuya conexión caducó no puede ejecutar acciones hasta que se reconecte.

Pasos:
Paso 1 de 3: Lea el motivo en la fila o en la tarea.
Dónde: Una acción fallida conserva lo que dijo Meta. En un trabajo en bloque, abre la tarea para verlo por comentario.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/tools/tasks (Abrir Tareas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail.es.webp (Error, con el motivo, en la tarea.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El rechazo exacto, en lugar de un fallo genérico.

Paso 2 de 3: Prueba a ocultar en su lugar.
Dónde: El icono de ocultar en la fila. Ocultar se acepta en muchos casos donde se rechaza la eliminación.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Ocultar, en su lugar.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El comentario deja de estar a la vista del público aunque no se pudo quitar.

Paso 3 de 3: Corrija la conexión si esa es la causa.
Dónde: Configuración, Páginas. Una página que aparece como Desconectada no puede ejecutar ninguna acción hasta que se reconecte.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (Reconectar Facebook, cuando la conexión sea la causa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las acciones vuelven a funcionar una vez que la página está conectada.

Si algo no va bien:
Problema: El objeto no existe
Solución: El comentario o la publicación ya se habían eliminado en la plataforma.
Problema: bloqueo de acciones de Meta
Solución: La página está limitada temporalmente. Se quita solo; el trabajo en cola se reanuda.
Problema: Funcionó para otros comentarios en el mismo trabajo
Solución: Los rechazos son por comentario. Reintentar fallidos ejecuta solo esos.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Dónde veo por qué no se pudo eliminar un comentario?
Respuesta: En la fila, o en los detalles de la tarea para un trabajo en bloque: una acción fallida conserva lo que Meta indicó, por comentario, en lugar de un fallo genérico. Abre Tareas para leerlo en un trabajo en bloque.
Pregunta: Si Meta se niega a eliminar un comentario, ¿puedo ocultarlo de todos modos?
Respuesta: A menudo, sí. Se permite ocultar en muchos casos donde se rechaza la eliminación; usa el icono de ocultar en la fila y el comentario dejará de estar a la vista del público aunque no se haya podido eliminar.
Pregunta: ¿Por qué no puedo eliminar ni ocultar nada en una de mis páginas?
Respuesta: Porque su conexión ha caducado. Una página que indica Desconectado en Configuración, Páginas no puede realizar ninguna acción hasta que se vuelva a conectar con Conectar Facebook; las acciones volverán a funcionar una vez que la página esté conectada.
Pregunta: ¿Se pueden eliminar los comentarios de un anuncio que ha dejado de circular?
Respuesta: No siempre. Una de las razones por las que Meta rechaza una eliminación es que el anuncio ha dejado de circular; la fila conserva el motivo, y a menudo ocultar funciona en su lugar.

Guías relacionadas:
- Eliminar un comentario y qué conserva la Papelera: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
- Límite de velocidad y bloqueo de acción de Meta: https://commentwatchdog.com/es/help/troubleshooting/meta-rate-limit-and-action-block
- Seguir una tarea: pausar, reanudar, detener y reintentar: https://commentwatchdog.com/es/help/post-cleanup/follow-a-task-pause-resume-stop-and-retry

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/platforms/which-comments-cannot-be-deleted.md
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