Guía: Almacenar anuncios: comentarios de Temu, respuestas de estafa y soporte falso
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/store-ads-temu-comments-scam-replies-and-fake-support
Tema: Reglas de moderación
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Los tres tipos de comentarios que dañan los anuncios de una tienda en línea son gestionados por tres reglas,
Contexto: Bajo los anuncios de una tienda en línea, los comentarios vienen en tres tipos: personas diciendo que es más barato en Temu o AliExpress, respuestas de estafa con un enlace o un número de WhatsApp, y cuentas falsas haciéndose pasar por el soporte de la tienda para llegar a los compradores. Ninguno de ellos necesita una lista de palabras. Un tema personalizado captura los comentarios de precio, la regla de Suplantadores captura el soporte falso, y las reglas de URLs y Correos electrónicos y números de teléfono capturan las respuestas de estafa, tanto en el anuncio como en la publicación. CommentWatchDog se conecta a la Página de Facebook y a la cuenta profesional de Instagram que ejecutan los anuncios, sin importar en qué funcione la tienda, incluido Shopify, y no se instala nada en la tienda.

Antes de empezar:
1. No se instala nada en Shopify ni en ninguna otra plataforma de tienda. CommentWatchDog funciona en la Página de Facebook y en la cuenta de Instagram que gestionan los anuncios.
2. Ocultar los comentarios de precio y eliminar las estafas: ocultar es reversible, eliminar es permanente.
3. Las reglas funcionan bajo anuncios y publicaciones; Aplicar moderación a establece cuáles.

Pasos:
Paso 1 de 4: Describe los comentarios de precio como un tema personalizado, configurado para Ocultar.
Dónde: Barra lateral izquierda, Páginas, la página, luego la pestaña de Moderación. Bajo temas personalizados, escribe las personas que dicen que el producto es más barato en otro sitio o nombran a Temu, AliExpress o Amazon, y presiona Enter. Ocultarlo es la acción correcta: es una opinión, y un cliente que compara precios y luego compra merece una respuesta.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Temas personalizados: los comentarios de precio, descritos en palabras simples.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-custom-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El tema como un chip. Más barato en Temu en cualquier redacción y en cualquier idioma, llega oculto.

Paso 2 de 4: Set Impersonators to Delete.
Dónde: La regla de suplantadores en la misma pestaña. Lee el nombre del perfil y el comentario juntos y detecta cuentas que se hacen pasar por tu tienda o su soporte, aquellas que le dicen a un comprador que envíe un mensaje a una cuenta no oficial sobre su pedido.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Eliminar, en Suplantadores.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Los comentarios de soporte falsos son eliminados para todos y guardados en la Papelera con la etiqueta Suplantador.

Paso 3 de 4: Establece URLs y correos electrónicos y números de teléfono para eliminar, y permite tu propio dominio.
Dónde: Más abajo en la pestaña. URLs captura cada enlace; agrega tu dominio de tienda bajo los dominios permitidos, para que tus propias respuestas con un enlace de producto sobrevivan. Correos electrónicos y números de teléfono capturan las respuestas de estafa que llevan números de WhatsApp.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text.es.webp (URLs, con tus propios dominios permitidos.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cada respuesta de estafa con un enlace o un número es eliminada; tus propios enlaces permanecen.

Paso 4 de 4: Responde la verdadera pregunta de precio en privado.
Dónde: La pestaña de Automatización de la página. Una palabra como precio, descuento o envío activa una respuesta que escribiste, con Enviar como mensaje privado activado, para que el envío, las devoluciones y la garantía lleguen al comprador en Messenger o DM de Instagram en lugar de en una discusión pública bajo el anuncio.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options.es.webp (Enviar como mensaje privado, en una automatización.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El comprador recibe tu respuesta de forma privada, dentro de la ventana que permite Meta.

Si algo no va bien:
Problema: Un cliente feliz dijo que llegó más rápido que Temu y fue ocultado
Solución: El tema es demasiado amplio. Muestra el comentario, reduce el tema a personas que dicen que es más barato en otro lugar, y añade las palabras que deben sobrevivir a la Lista blanca.
Problema: Las respuestas de estafa provienen de una nueva cuenta cada día.
Solución: Las reglas capturan el patrón, no la cuenta, así que cada nueva cuenta es atrapada en el mismo enlace o número. Eliminar las mantiene fuera del anuncio para todos.
Problema: My own product link was deleted
Solución: Agrega el dominio de tu tienda bajo los dominios permitidos en la regla de URLs; los enlaces a él nunca se tocan.
Problema: Solo hago publicidad y nunca publico
Solución: Establece Aplicar moderación a bajo las reglas a Anuncios solamente, o déjalo en Ambos, ya que los comentarios de publicaciones antiguas aún se muestran en la Página.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Necesito instalar algo en Shopify, WooCommerce o mi plataforma de tienda?
Respuesta: No. CommentWatchDog se conecta a la Página de Facebook y a la cuenta profesional de Instagram que gestionan tus anuncios, a través de la API oficial de Meta, y modera los comentarios allí. La plataforma de la tienda no está involucrada, por lo que funciona igual para una tienda de Shopify, una tienda de WooCommerce o una tienda sin sitio web alguno.
Pregunta: ¿Debería ocultar o eliminar los comentarios que dicen que es más barato en Temu?
Respuesta: Ocultar. Un comentario de precio es una opinión, ocultar es reversible, y la persona que lo escribió aún ve su comentario, así que nadie discute. Mantén Eliminar para las respuestas de estafa y las cuentas de soporte falso, donde nadie querrá el comentario de vuelta.
Pregunta: ¿Qué ve un comprador después de que se elimina una respuesta de estafa bajo mi anuncio?
Respuesta: Nada. Un comentario eliminado desaparece del anuncio para todos, incluido su autor, y CommentWatchDog mantiene un registro en la Papelera con la regla que lo eliminó. Un comentario oculto sigue visible para su autor y sus amigos y está oculto para todos los demás.
Pregunta: ¿Esto funciona en anuncios de Instagram así como en anuncios de Facebook?
Respuesta: Sí. Las mismas reglas funcionan en la Página de Facebook y en la cuenta profesional de Instagram vinculada a ella, en comentarios bajo anuncios y publicaciones, y la bandeja marca un comentario que llegó a través de un anuncio.

Guías relacionadas:
- Temas personalizados en palabras sencillas: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words
- Captura suplantadores: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/catch-impersonators
- La lista blanca y qué permitir: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/the-whitelist-and-what-to-allow

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/store-ads-temu-comments-scam-replies-and-fake-support.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt