Guía: Detecta suplantadores
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/catch-impersonators
Tema: Reglas de moderación
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Las cuentas falsas que se hacen pasar por tu negocio dejan de llegar a las personas en tus comentarios.
Contexto: El comentario más caro en un anuncio es el de un extraño que finge ser tu equipo de soporte y le pide a un cliente los datos de su tarjeta. La Regla de suplantadores busca perfiles que se hacen pasar por tu página o su soporte y los detecta. Las reglas de IA personalizadas se incluyen desde Starter.

Antes de empezar:
1. Esta regla lee el nombre del perfil y el comentario juntos, por lo que detecta nombres que solo se parecen al tuyo.
2. Eliminar es la acción habitual aquí: nadie quiere que un comentario de estafa regrese jamás.
3. No puede evitar que la cuenta exista, solo que se vea bajo tus publicaciones.

Pasos:
Paso 1 de 3: Activa Suplantadores.
Dónde: En la pestaña Moderación, en la lista de reglas. No necesita que escribas palabras.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (El interruptor de Suplantadores.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Ejemplos de los comentarios que captura, que suelen ser una cuenta de soporte ofreciendo un premio o pidiendo datos.

Paso 2 de 3: Configúralo en Eliminar.
Dónde: La acción en esa regla. Un comentario de estafa no tiene valor a futuro, y eliminarlo lo quita de la publicación para todo el mundo.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Eliminar, en Suplantadores.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las coincidencias se eliminan de la publicación y se guardan en la Papelera como registro.

Paso 3 de 3: Revisa la Papelera para ver qué capturó.
Dónde: La pestaña Papelera en la bandeja, filtrada por la etiqueta Suplantadores. Vale la pena leerla una vez por semana: los nombres te dicen qué se les está ofreciendo a tus clientes.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=bin (Abrir la papelera)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.es.webp (La Papelera: lo que Suplantadores eliminó.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una lista de las cuentas falsas que lo intentaron, con lo que escribieron.

Si algo no va bien:
Problema: Se capturó a un cliente real
Solución: Su nombre se parece al tuyo. Añade sus palabras exactas a la Lista blanca, o configura esta regla en Ocultar para que no se pierda nada.
Problema: Los estafadores siguen volviendo con cuentas nuevas
Solución: Para eso es la regla: detecta el patrón, no la cuenta. Bloquear una cuenta no detiene a la siguiente.
Problema: ¿Puedes denunciarlos ante Meta?
Solución: Denunciar es una acción de la plataforma. Abre el comentario en Facebook o Instagram y denúncialo allí.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Qué planes incluyen reglas de IA personalizadas?
Respuesta: Starter y todos los planes superiores. Mini y Lite ejecutan la moderación con IA en cualquier idioma con el ajuste preestablecido; los temas personalizados, la guía de Negatividad y las comprobaciones de suplantadores aparecen con un candado, y todo lo configurado en la prueba se mantiene para una mejora de plan.
Pregunta: ¿Necesito añadir el nombre de mi marca para que funcione Suplantadores?
Respuesta: No. Suplantadores no necesita palabras de tu parte. Lee el nombre del perfil y el comentario en conjunto y busca perfiles que se hagan pasar por la página o su soporte, por lo que detecta nombres que solo se parecen al tuyo.
Pregunta: ¿La regla de Suplantadores bloquea la cuenta falsa?
Respuesta: No. No puede evitar que la cuenta exista, solo que se vea bajo las publicaciones. Con la regla configurada en Eliminar, cada coincidencia se quita de la publicación para todo el mundo y se guarda en la Papelera como registro.
Pregunta: ¿Qué ve el estafador después de que se elimina su comentario?
Respuesta: Su comentario desaparece de la publicación. Eliminar quita un comentario de la plataforma para todos, incluido su autor, a diferencia de ocultar, que lo deja visible para el autor y sus amigos.

Guías relacionadas:
- Las doce reglas, una por una: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/the-twelve-rules-one-by-one
- Ocultar o eliminar, por regla: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule
- Silenciar o bloquear a un autor: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/mute-or-block-an-author

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