Guía: Mira quién envió cada mensaje
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/see-who-sent-each-message
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages
Resultado al terminar: Puedes distinguir el mensaje de una automatización del que escribió el agente de IA, alguien del equipo o alguien desde el propio Instagram o Facebook.
Contexto: Cuando las automatizaciones y las personas comparten una conversación, cada mensaje saliente dice quién lo envió: alguien del equipo por su nombre, una automatización o el agente de IA por el nombre de la automatización que lo envió, o Enviado desde Instagram (o Facebook) cuando alguien respondió desde las apps de Meta. El mensaje del cliente que inició una automatización se marca con Inició, y un comentario que inició una ejecución aparece en el hilo como un evento, así que lees toda la historia en un solo lugar. Los mensajes de todas tus páginas están en una lista, cada uno marcado con la página a la que llegó.

Antes de empezar:
1. La bandeja de DM está en Starter y superiores (y en el pase de DM de 7 días en Mini y Lite).
2. Todas las páginas muestra todas las páginas conectadas; filtra por una plataforma o una página.
3. Respondes como la página a la que llegó el chat.

Pasos:
Paso 1 de 3: Abre Mensajes para todas tus páginas.
Dónde: Barra lateral izquierda, Todas las páginas y luego la pestaña Mensajes. La lista tiene los chats de todas las páginas conectadas, y cada fila nombra la página a la que llegó (@northwind.coffee · Instagram, Northwind Coffee · Facebook). El selector Todas las páginas, sobre la lista, la reduce a una plataforma o una página. En un teléfono, primero va la lista y luego el chat.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/messages (Abre Mensajes)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (Todas las páginas: cada chat, marcado con su página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-phone.es.webp (La lista unificada en un teléfono.)
Deberías ver: Los chats, los más recientes primero. Una fila cuyo último mensaje lo envió una máquina empieza con Automatización: o Agente de IA: en lugar de Tú:.

Paso 2 de 3: Abre un chat y lee la línea debajo de cada mensaje.
Dónde: Debajo de cada mensaje que envió la página, una línea pequeña dice quién lo envió. Un rayo y el nombre de una automatización (Nuevo tostado 15%): lo envió esa automatización. Un robot y un nombre (Barista IA en los DM): respondió el agente de IA, a través de esa automatización. El nombre de una persona (Mara Ellison): lo escribió alguien del equipo. Los mensajes automáticos van en una burbuja teñida; el de alguien del equipo es sólido.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.es.webp (El mensaje de una automatización con su nombre debajo. Más abajo: la respuesta del agente de IA y luego la de alguien del equipo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.es.webp (Las mismas líneas en un teléfono.)
Deberías ver: Quién envió cada mensaje de la conversación. El nombre es un enlace a esa automatización.

Paso 3 de 3: Encuentra qué inició la automatización.
Dónde: El mensaje del cliente que inició una automatización lleva Inició y el nombre de la automatización. Un comentario que inició una ejecución aparece en el hilo como un evento: Comentó en tu publicación, o Comentó en tu anuncio, con el comentario.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-event.es.webp (El comentario que la inició, como un evento en el hilo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-event-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El disparador y todo lo que la automatización envió después, en orden.

Si algo no va bien:
Problema: Un mensaje dice Enviado desde Instagram
Solución: Alguien respondió desde la app de Instagram (o Meta Business Suite), no desde CommentWatchDog. Sigue siendo la página la que escribe.
Problema: Un mensaje automático solo dice Automatización o Agente de IA
Solución: La ejecución detrás del mensaje se depuró, así que el nombre de la automatización ya no está y solo se conoce su tipo.
Problema: Las respuestas están en gris en una página
Solución: Esa página está desconectada. El banner la nombra con Reconectar; las respuestas vuelven a salir cuando se reconecta.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Cómo sé si un DM lo envió mi automatización o una persona?
Respuesta: Cada mensaje saliente lleva una línea debajo: el nombre de alguien del equipo, el nombre de la automatización con un rayo, la automatización del agente de IA con un robot, o Enviado desde Instagram o Facebook cuando se escribió en las apps de Meta. En la lista de chats, el último mensaje empieza con Automatización: o Agente de IA:.
Pregunta: ¿Puedo ver los DMs de todas mis páginas en una sola bandeja?
Respuesta: Sí. Todas las páginas y luego Mensajes muestra los DMs de Instagram y los chats de Messenger de todas las páginas conectadas en una lista, cada uno marcado con su página; filtra por una plataforma o una página.
Pregunta: ¿La bandeja muestra WhatsApp?
Respuesta: No. La bandeja solo tiene DMs de Instagram y chats de Messenger.

Guías relacionadas:
- El panel de contacto: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/the-contact-panel
- Pausa la automatización en un chat: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
- De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/where-messages-come-from

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Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt