Guía: Automatizaciones y reglas: cuál se ejecuta primero
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/keyword-automations/automations-and-rules-which-runs-first
Tema: Automatizaciones por palabra clave
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Sabes por qué un comentario se ocultó en lugar de responderse, o se respondió en lugar de ocultarse.
Contexto: Tres cosas pueden actuar sobre un comentario: las reglas de moderación, las automatizaciones por palabra clave y un agente de IA. La moderación decide primero, porque no tiene sentido responder a algo que vas a ocultar.

Antes de empezar:
1. Las reglas de moderación se ejecutan primero: un comentario que oculten o eliminen no se responde.
2. Una automatización actúa sobre lo que sobrevive, cuando sus palabras coinciden.
3. El agente se encarga del resto, dentro de su configuración de audiencia.

Pasos:
Paso 1 de 3: Revisa primero las reglas de moderación.
Dónde: La pestaña Moderación de la página. Si una regla oculta o elimina un comentario, no se le envía ninguna respuesta, sin importar lo que digan las automatizaciones.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Las reglas de moderación se ejecutan primero.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las reglas que deciden antes de que actúe cualquier otra cosa.

Paso 2 de 3: Luego lee las automatizaciones.
Dónde: La pestaña Automatización. La primera automatización cuyo activador coincida actúa, y las demás no.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.es.webp (Después, las automatizaciones.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una automatización actúa por comentario, y la fila registra cuál.

Paso 3 de 3: Deja el resto para el agente.
Dónde: Configuración, Agentes IA. Añade las palabras clave de la automatización al agente en No responder a, para que un comentario nunca reciba dos respuestas.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (El agente se encarga de lo que queda.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cada comentario recibe como máximo una respuesta, de la herramienta que debe gestionarlo.

Si algo no va bien:
Problema: Un comentario se ocultó y nunca se respondió
Solución: Una regla de moderación lo detectó primero. La etiqueta en la fila indica el nombre de la regla.
Problema: Se enviaron dos respuestas
Solución: Tanto una automatización como un agente coincidieron. Excluye las palabras clave de la automatización en el agente.
Problema: Nada actuó en absoluto
Solución: Nada coincidió, o la página está en pausa. Revisa los interruptores en ambas pestañas y en la propia página.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Cómo puedo saber qué automatización respondió a un comentario?
Respuesta: La fila del comentario lo registra. Una automatización actúa por comentario, y su fila en la bandeja de entrada muestra cuál de ellas actuó.
Pregunta: ¿Pueden dos automatizaciones responder a un mismo comentario?
Respuesta: No. La primera automatización cuyo activador coincida actúa y las demás no, por lo que cada comentario recibe como máximo una respuesta automatizada. Mantén diferenciadas las palabras de las distintas automatizaciones.
Pregunta: ¿Qué ocurre con los comentarios que no coinciden con ninguna regla o automatización?
Respuesta: El agente IA gestiona el resto, según su configuración de audiencia. La moderación decide primero, una automatización actúa sobre lo que sobrevive cuando sus palabras coinciden, y el agente se encarga de lo que queda.

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