Guía: Silenciar o bloquear a un autor
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/mute-or-block-an-author
Tema: Bandeja y comentarios
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Una persona que no deja de causar problemas deja de llegar a tu audiencia, de forma silenciosa o completa.
Contexto: Silenciar es algo nuestro y es discreto: cada comentario futuro de esa persona se oculta en cuanto llega, y nunca lo sabrá. Bloquear es de Facebook y es definitivo: ya no podrán interactuar con tu página en absoluto.

Antes de empezar:
1. Silenciar oculta comentarios futuros automáticamente. No cambia nada de los comentarios que ya están en la publicación.
2. Bloquear ocurre en Facebook e impide que la persona interactúe con la página.
3. Ambos son reversibles desde el mismo lugar, y ambos pueden aplicarse a muchos autores a la vez.

Pasos:
Paso 1 de 4: Abre los controles de autor.
Dónde: El icono de bloquear o silenciar en la fila de acciones debajo de un comentario, o Bloquear y Silenciar en la hoja del teléfono. La descripción emergente indica en qué estado se encuentra ya el autor.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Bloquear o Silenciar, en la fila debajo del comentario.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Bloquear y Silenciar en la hoja del teléfono.)
Deberías ver: Silenciar y Bloquear, y Dejar de silenciar o Desbloquear cuando el autor ya esté en uno de esos estados.

Paso 2 de 4: Silencia al autor.
Dónde: Silenciar. A partir de ese momento, cada comentario que esa persona escriba se oculta al llegar, y la fila lleva una etiqueta de Autor silenciado para que tu equipo sepa por qué.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Silenciar, en los controles del autor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-longpress-phone.es.webp (Silenciar, en la hoja del teléfono.)
Deberías ver: Sus comentarios futuros llegan ocultos, con la etiqueta Autor silenciado. Nada de lo que ya hayan escrito cambia.

Paso 3 de 4: Bloquea al autor cuando silenciar no sea suficiente.
Dónde: Bloquear. Esta es una acción de Facebook: la persona ya no podrá comentar en esa página en absoluto. Se deshace aquí con Desbloquear, o en la configuración de tu página en Facebook.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Bloquear, en los controles del autor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-longpress-phone.es.webp (Bloquear, en la hoja del teléfono.)
Deberías ver: La fila muestra al autor como bloqueado, y este no puede interactuar con la página.

Paso 4 de 4: Hazlo para muchos autores a la vez.
Dónde: Selecciona los comentarios, luego Acciones en bloque: Silenciar autores, Bloquear autores, y los dos que los deshacen. La confirmación indica a cuántos autores afectará.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bulk.es.webp (Acciones en bloque: Silenciar autores y Bloquear autores están en la lista.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bulk-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La tarea se ejecuta en segundo plano al ritmo de Meta, y te avisa cuando termina.

Si algo no va bien:
Problema: No se ofrece el bloqueo en un comentario de Instagram
Solución: Bloquear a través de la API es una acción de la página de Facebook. En Instagram, silencia al autor aquí o bloquéalo en la app de Instagram.
Problema: Una persona silenciada sigue apareciendo en la bandeja
Solución: Esa es la idea: sus comentarios llegan, ocultos, para que puedas ver qué dijeron. Filtra Visibilidad a Ocultos para mantenerlos fuera de la vista.
Problema: Silencié a la persona equivocada
Solución: Deja de silenciar desde el mismo control, o en bloque con Dejar de silenciar autores. Sus comentarios anteriores nunca se modificaron.
Problema: Error al bloquear
Solución: Meta rechazó o está limitando las acciones. La fila conserva el error, y una acción en cola finaliza por su cuenta en Tareas.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Silenciar a un autor oculta los comentarios que ya publicó?
Respuesta: No. Silenciar no cambia nada en los comentarios que ya están en la publicación. A partir de ese momento, cada comentario que esa persona escriba se oculta al llegar y lleva una etiqueta de Autor silenciado, para que tu equipo sepa el motivo.
Pregunta: ¿Sabrá una persona que ha sido silenciada?
Respuesta: No. Silenciar es una acción propia de CommentWatchDog y es discreta: sus futuros comentarios se ocultan en cuanto llegan y nunca lo sabrán. Bloquear es diferente: ocurre en Facebook e impide que la persona interactúe con tu Página en absoluto.
Pregunta: ¿Puedo desbloquear a alguien desde CommentWatchDog?
Respuesta: Sí. Desbloquear aparece en los mismos controles de autor cuando la persona ya está bloqueada, y Desbloquear autores está en acciones en bloque. También se puede deshacer en la configuración de tu Página en Facebook.
Pregunta: ¿Puedo silenciar o bloquear a varios autores a la vez?
Respuesta: Sí. Selecciona sus comentarios, luego Acciones en bloque: Silenciar autores o Bloquear autores, con Desactivar silencio de autores y Desbloquear autores para deshacer. La confirmación indica a cuántos autores afectará y el proceso se ejecuta en segundo plano al ritmo de Meta.

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