Guía: Bandeja, Archivo y Papelera: qué va a cada lugar
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where
Tema: Bandeja y comentarios
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Sabes en cuál de las tres pestañas está un comentario y por qué llegó allí.
Contexto: Cada comentario vive en una de tres pestañas. Bandeja es lo que aún te necesita, Archivo es lo que ya terminaste y Papelera es el registro de lo que se eliminó. Nada se mueve entre ellas por sí solo, excepto cuando una regla elimina un comentario.

Antes de empezar:
1. Las tres pestañas se ubican sobre la lista y cada una lleva su propio recuento.
2. Ocultar un comentario no lo mueve: un comentario oculto se queda en la Bandeja con una etiqueta que indica el nombre de la regla.
3. Eliminar es la única acción que quita un comentario de Facebook o Instagram.

Pasos:
Paso 1 de 4: Abrir la pestaña Bandeja.
Dónde: Todos los comentarios en la barra lateral izquierda, o una sola página bajo Páginas. La pestaña Bandeja contiene cada comentario que no ha sido archivado, del más reciente al más antiguo, incluidos los que tus reglas ocultaron.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (La pestaña Bandeja: todo en vivo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cada comentario esperándote, con los recuentos de Bandeja, Archivo y Papelera sobre la lista.

Paso 2 de 4: Abrir la pestaña Archivo.
Dónde: La pestaña Archivo, al lado de Bandeja. Un comentario llega aquí solo porque lo archivaste, a mano, mediante Responder y archivar, o por un agente o automatización configurada para archivar después de responder. Nada cambia en Facebook o Instagram cuando archivas.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=archive (Abrir el archivo)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.es.webp (La pestaña Archivo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Los comentarios con los que has terminado. Conservan sus respuestas y sus etiquetas, y Desarchivar devuelve uno a la pestaña anterior.

Paso 3 de 4: Abre la pestaña Papelera.
Dónde: La pestaña Papelera, al final de la fila. Un comentario llega aquí cuando se elimina, ya sea por tu acción o por una de tus reglas. El comentario en sí ya no existe en la plataforma; la Papelera conserva el registro de lo que decía y qué lo eliminó.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=bin (Abrir la papelera)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.es.webp (La pestaña Papelera.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cada fila muestra el comentario que se eliminó y qué lo eliminó, para que puedas dar cuenta de cada eliminación.

Paso 4 de 4: Encontrar un comentario eliminado más tarde.
Dónde: La Papelera es el registro de cada eliminación: el comentario, quién o qué regla lo eliminó y cuándo. El mismo cuadro de búsqueda y los filtros funcionan aquí, por lo que un comentario eliminado siempre se puede encontrar. El registro no se borra a mano; permanece.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.es.webp (El cuadro de búsqueda sobre la lista de la Papelera.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Solo las eliminaciones que coincidan con tus palabras, cada una con lo que la eliminó.

Si algo no va bien:
Problema: Un comentario que archivé volvió a la Bandeja
Solución: Alguien lo desarchivó o una automatización lo movió. La fila conserva su historial; revisa quién respondió por última vez.
Problema: No encuentro un comentario
Solución: La búsqueda solo busca dentro de la pestaña en la que te encuentras. El estado vacío ofrece buscar en el archivo o en la papelera en su lugar.
Problema: La Papelera tiene comentarios que no eliminé
Solución: Tus reglas de moderación eliminan cuando una regla está configurada en Eliminar en lugar de Ocultar. La etiqueta en cada fila indica el nombre de la regla.
Problema: Los comentarios eliminados aún aparecen en Facebook
Solución: Meta puede tardar un momento. Si uno sigue ahí después de unos minutos, se eliminó fuera de la app o el propio autor lo quitó.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Ocultar un comentario lo saca de la Bandeja?
Respuesta: No. Un comentario oculto permanece en la Bandeja, atenuado, con una etiqueta que indica la regla que lo ocultó. Solo el archivo mueve un comentario al Archivo, y solo la eliminación lo pone en la Papelera.
Pregunta: ¿Los comentarios en la Papelera siguen en Facebook o Instagram?
Respuesta: No. Un comentario llega a la Papelera cuando es eliminado, por ti o por una de tus reglas, y para entonces ya ha desaparecido de la plataforma. La Papelera guarda el registro de lo que decía y quién lo eliminó.
Pregunta: ¿Se puede vaciar la Papelera?
Respuesta: No. La Papelera no se limpia a mano. Guarda el registro de cada eliminación, el comentario, quién o qué regla lo eliminó y cuándo, por lo que un comentario eliminado siempre se puede encontrar con el mismo cuadro de búsqueda y filtros.
Pregunta: ¿En qué orden muestra los comentarios la Bandeja?
Respuesta: Los más recientes primero. La pestaña Bandeja contiene todos los comentarios que no han sido archivados, incluidos los que tus reglas ocultaron. Ordenar, al final de la fila de filtros, cambia entre Los más recientes primero y Los más antiguos primero.

Guías relacionadas:
- Archivar y desarchivar: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/archive-and-unarchive
- Eliminar un comentario y qué conserva la Papelera: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
- Qué significan las etiquetas de un comentario: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean

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