Guía: Responder a comentarios en tus anuncios y ocultar el spam
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/reply-to-comments-on-your-ads-and-hide-the-spam
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 4 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: Las preguntas reales bajo tus anuncios reciben una respuesta como tu página, y el spam desaparece antes de que alguien lo lea, todo sin que tú intervengas.
Contexto: Debajo de un anuncio, suceden dos cosas a la vez: extraños hacen preguntas reales, y el spam aterriza entre ellas. Las reglas de moderación ocultan o eliminan el spam en el momento en que llega, y un agente IA responde las preguntas reales como tu página, a partir de los hechos que le diste. Ambos funcionan con comentarios bajo anuncios y bajo publicaciones, en Facebook y en Instagram. Con la audiencia recomendada, el agente responde solo a comentarios visibles que necesitan respuesta, por lo que nunca responde a un comentario que las reglas ocultaron. Define primero las reglas, luego el agente, y déjalo redactar durante una semana antes de que envíe.

Antes de empezar:
1. Reglas primero: el agente responde a lo que queda después de que las reglas han ocultado o eliminado el spam.
2. El agente responde como la página, y cada respuesta es acreditada al agente en la app.
3. Comienza en Borradores automáticos y lee una semana de borradores antes de Respuestas automáticas.

Pasos:
Paso 1 de 4: Oculta el spam primero: reglas activadas, aplicadas a anuncios.
Dónde: Barra lateral izquierda, Páginas, la página, luego la pestaña Moderación. Activa las reglas, y bajo las reglas establece Aplicar moderación a, a Ambas publicaciones y anuncios o Solo anuncios. A partir de entonces, un enlace de estafa, una cuenta de soporte falsa o un insulto bajo el anuncio se oculta o elimina antes de que alguien lo lea.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist.es.webp (Aplicar moderación a: ambos, solo anuncios o solo publicaciones.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El spam bajo el anuncio llega oculto o eliminado, con la regla nombrada en la fila.

Paso 2 de 4: Crear el agente para la página y darle los datos.
Dónde: Configuración, agentes IA, Crear agente. Nómbralo, marca la página desde la que se publican los anuncios, escribe la personalidad, luego pega tu información de envío, devoluciones, precios y tallas en su conocimiento y añade pares de preguntas frecuentes para las preguntas que respondes todos los días.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (Páginas que cubre este agente.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un agente asignado a la página, con su personalidad y su conocimiento guardados.

Paso 3 de 4: Establecer quién recibe una respuesta: comentarios visibles que necesitan una, bajo anuncios.
Dónde: En el agente, Responder a. Comentarios visibles que necesitan respuesta es la opción recomendada: el agente juzga qué comentarios son preguntas reales y deja de lado elogios, spam y comentarios ocultos. Aplicar a establece si responde bajo anuncios, publicaciones o ambos. Añade las frases que nunca quieres que se respondan bajo No responder a.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode.es.webp (Responder a, en el agente.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El agente etiqueta los comentarios a los que respondería con Necesita respuesta, y nada más.

Paso 4 de 4: Comienza en Borradores automáticos, luego cambia a Respuestas automáticas.
Dónde: Modo agente, en el agente. Los borradores automáticos escriben una respuesta para cada comentario que coincide y esperan en el compositor a que tú la envíes. Cuando una semana de borradores deje de sorprenderte, elige Respuestas automáticas y se enviará solo, como la página.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode.es.webp (Modo agente: Borradores automáticos, luego Respuestas automáticas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-mode-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las respuestas se envían bajo el anuncio por sí solas, acreditadas al agente, y el spam permanece oculto.

Si algo no va bien:
Problema: Respondió a un comentario de spam
Solución: Las reglas lo pasaron por alto, así que fue visible. Describe ese spam bajo Temas personalizados para que las reglas lo oculten, y agrega su redacción a No responder en el agente.
Problema: Nada fue respondido bajo mi anuncio
Solución: Verifica que la página esté marcada en el agente, que Aplicar a incluya anuncios y que el Modo agente no esté Desactivado. Desactivado solo etiqueta y habilita Generar.
Problema: Respondió elogios
Solución: Narrow Reply to, a comentarios visibles que necesitan respuesta, y añade el caso a No responder a.
Problema: Una respuesta no se pudo enviar
Solución: Meta lo rechazó o está limitando acciones; la fila guarda las palabras para que tú las envíes.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Puede un agente IA responder automáticamente a los comentarios en mis anuncios de Facebook e Instagram?
Respuesta: Sí. Un agente IA en CommentWatchDog responde comentarios bajo tus anuncios y publicaciones como tu página, a partir de la personalidad, conocimiento y pares de preguntas frecuentes que le diste, en Facebook y en Instagram. Aplicar a establece si responde bajo anuncios, publicaciones, o ambos, y el modo Agente establece si redacta por ti o envía por su cuenta.
Pregunta: ¿Responderá el agente al spam?
Respuesta: No con la audiencia recomendada. Las reglas de moderación ocultan o eliminan el spam a medida que llega, y un agente configurado para Comentarios visibles que necesitan respuesta solo responde a los comentarios visibles que considera preguntas reales. Cualquier cosa que añadas a No responder a se deja sin tocar, sin importar qué más coincida.
Pregunta: ¿Un agente IA tiene un costo adicional?
Respuesta: No. CommentWatchDog cuenta un crédito por cada comentario entrante en la moderación en vivo, y las respuestas nunca cuentan, ya sea que las escriba una persona, una automatización o el agente. Los agentes IA comienzan en Starter.
Pregunta: ¿Puedo ver las respuestas antes de que se envíen?
Respuesta: Sí. En Borradores automáticos, el agente escribe una respuesta para cada comentario que coincide y espera en el compositor; tú la lees y envías. Respuestas automáticas envía por su cuenta, y Pausar en la lista de agentes lo detiene en cualquier momento sin perder su conocimiento.
Pregunta: ¿De quién parece venir la respuesta?
Respuesta: Desde tu página, como cualquier respuesta que envíes tú mismo. Dentro de CommentWatchDog, la respuesta se acredita al agente, y Estadísticas cuenta las respuestas por usuario, automatización y agente por separado.

Guías relacionadas:
- Modo borrador o modo automático: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode
- Quién recibe una respuesta y quién nunca la recibe: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
- Solo anuncios, solo publicaciones o ambos: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/ads-only-posts-only-or-both

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/reply-to-comments-on-your-ads-and-hide-the-spam.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt