Guía: Cómo decide el agente si un comentario Necesita respuesta
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: Se controla qué cuenta como una pregunta que vale la pena responder en la página.
Contexto: La etiqueta Necesita respuesta es el juicio del agente y se basa en una instrucción que se puede leer y cambiar. También decide qué responderá un agente en modo automático, por lo que vale la pena dedicarle un minuto.

Antes de empezar:
1. La etiqueta aparece tanto si el agente está desactivado como en borrador o respondiendo.
2. También es un filtro en la Bandeja, por lo que decide en qué trabaja el equipo.
3. La instrucción es texto plano y se puede cambiar.

Pasos:
Paso 1 de 3: Busca Detección de intención.
Dónde: En el agente, cerca de los pares de preguntas frecuentes. La línea de abajo indica que esta instrucción decide si un comentario se etiqueta como Necesita respuesta.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.es.webp (Detección de intención, en el editor del agente.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La instrucción tal como está, que suele preguntar si el comentario consulta algo que un cliente querría que se le respondiera.

Paso 2 de 3: Haz que coincida con el negocio.
Dónde: Indica qué cuenta para ti: un comentario que pregunte por el precio, la entrega, el stock o un problema necesita respuesta; los elogios y los emojis no. Si vendes citas, añade a cualquiera que pregunte cuándo abres.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.es.webp (La instrucción que decide qué necesita una respuesta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La etiqueta empieza a aparecer en los comentarios que habrías elegido tú mismo.

Paso 3 de 3: Trabaja desde el filtro.
Dónde: En la Bandeja, filtra por Necesita respuesta. Esa lista es el juicio del agente, y revisarla durante un día te dirá si la instrucción es correcta.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Necesita respuesta, en las filas que eligió el agente.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una lista de trabajo para tu equipo y una forma de contrastar la instrucción con la realidad.

Si algo no va bien:
Problema: Todo está marcado como Necesita respuesta
Solución: La instrucción es demasiado amplia. Indica qué no necesita respuesta además de lo que sí la necesita.
Problema: Se pasan por alto preguntas reales
Solución: Añade a la instrucción el tipo de pregunta que se pasó por alto, usando las palabras que usó el cliente.
Problema: La etiqueta desapareció
Solución: Desaparece cuando se responde al comentario. Filtra por Respondido para encontrarlo.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Aparece la etiqueta Necesita respuesta cuando el agente está en Off?
Respuesta: Sí. La etiqueta aparece tanto si el agente está en Off, en borrador o respondiendo, por lo que un agente en modo Off sigue clasificando tu bandeja de entrada.
Pregunta: ¿Dónde está la instrucción que decide qué necesita una respuesta?
Respuesta: En Detección de intención dentro del agente, en Configuración, Agentes IA, cerca de los pares de preguntas frecuentes. Es texto plano y puedes cambiarlo.
Pregunta: ¿La instrucción de Necesita respuesta también controla a qué responde automáticamente el agente?
Respuesta: Sí. Con Responder a configurado en Comentarios visibles que necesitan respuesta, el mismo criterio decide qué contestará un agente en modo automático, por lo que un cambio en la instrucción cambia lo que se envía.
Pregunta: ¿Puede mi equipo ver solo los comentarios que necesitan respuesta?
Respuesta: Sí. Necesita respuesta también es un filtro en la bandeja de entrada, bajo Filtros. La lista que genera es el criterio del agente y una lista de trabajo para tu equipo.

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply.md
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