Guía: Agentes y automatizaciones por palabra clave: cuál usar para qué
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/agents-and-keyword-automations-which-one-for-what
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: Se utiliza la herramienta adecuada para cada tarea y no interfieren entre sí.
Contexto: Un agente entiende y redacta. Una automatización busca coincidencias y repite. Usa el agente para preguntas reales y una automatización para la frase que se responde de forma idéntica cien veces por semana.

Antes de empezar:
1. Un agente lee el significado y escribe una respuesta nueva cada vez.
2. Una automatización busca coincidencias de palabras y envía una de las respuestas escritas.
3. Ambos pueden funcionar en la misma página; una automatización actúa sobre lo que coincide y el agente sobre el resto.

Pasos:
Paso 1 de 3: Usa un agente para las preguntas.
Dónde: Cualquier cosa donde la respuesta dependa de lo que se preguntó: envíos a un país específico, si un producto sirve para un uso, qué incluye un plan. El agente usa tu conocimiento y escribe para ese comentario.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agents.es.webp (Un agente, para las preguntas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agents-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una respuesta diferente y correcta para cada pregunta.

Paso 2 de 3: Usa una automatización para la frase que se sabe de memoria.
Dónde: En la página, la pestaña Automatización. Una palabra o frase activa una de las respuestas que escribiste, opcionalmente enviada por privado y opcionalmente archivada después.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.es.webp (Una automatización, para la frase que se sabe de memoria.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La misma redacción aprobada siempre, con variaciones para que no parezca copiada.

Paso 3 de 3: Deja que compartan una página.
Dónde: Una automatización actúa cuando sus palabras coinciden. El agente gestiona lo que queda, según su configuración de audiencia. Excluir las palabras clave de la automatización en el campo No responder a del agente evita que se solapen.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (Ambos pueden cubrir la misma página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un comentario recibe una respuesta, de la herramienta que sea adecuada.

Si algo no va bien:
Problema: Un comentario recibió dos respuestas
Solución: Ambos coincidieron. Añade las palabras clave de la automatización al campo No responder a del agente.
Problema: Cuál es más barato
Solución: Ninguno tiene costo extra: las respuestas nunca cuentan para tu límite de comentarios.
Problema: Mi respuesta de la automatización suena repetitiva
Solución: Añade variaciones y usa la reescritura por IA para generar más.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Pueden un agente de IA y una automatización por palabra clave funcionar en la misma página?
Respuesta: Sí. La automatización actúa cuando sus palabras coinciden y el agente gestiona lo que queda, según su configuración de audiencia. Añade las palabras clave de la automatización a No responder a del agente para que un comentario reciba una sola respuesta.
Pregunta: ¿Debería una pregunta sobre envíos para un país específico ir a un agente o a una automatización?
Respuesta: Al agente. Cualquier cosa donde la respuesta dependa de lo que se preguntó, como el envío a un país, si un producto sirve para un uso o qué incluye un plan, es redactada de cero por el agente a partir de tu conocimiento.
Pregunta: ¿Puede una automatización por palabra clave responder por privado en lugar de en público?
Respuesta: Sí. En la pestaña Automatización de la página, una palabra o frase activa una de las respuestas que escribiste, opcionalmente enviada por privado y opcionalmente archivada después.

Guías relacionadas:
- Crear una automatización: https://commentwatchdog.com/es/help/keyword-automations/create-an-automation
- Quién recibe una respuesta y quién nunca la recibe: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
- Variaciones de respuesta y reescritura con IA: https://commentwatchdog.com/es/help/keyword-automations/reply-variations-and-ai-rewrite

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/agents-and-keyword-automations-which-one-for-what.md
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