Anleitung: Kontakt öffnen
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/people/open-a-contact
Thema: Personen
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/people
Ergebnis am Ende: Das Profil einer Person in einem Seitenpanel: was sie dir wo gegeben hat, ihr Antwortfenster, ihre Tags, Felder und Ausführungen.
Hintergrund: Öffne unter „Personen“ eine beliebige Person, und ihr Kontakt erscheint in einem Seitenpanel: Name, Benutzername, E-Mail und Telefon, ob sie dir folgt, Follower, zuerst gesehen und zuletzt aktiv. Bei jeder E-Mail und Telefonnummer steht, woher sie stammt (wann sie angegeben wurde, in welcher Automatisierung und auf welche Frage hin). Darunter: ihre Tags und Felder, das Antwortfenster mit dem Grund, warum es offen oder geschlossen ist, was mit ihr passiert ist, und ein Zugang zum Chat.

Bevor du startest:
1. Ein Teammitglied kann eine falsch getippte E-Mail oder Telefonnummer korrigieren. Das Original bleibt daneben stehen.
2. „Vergessen“ löscht Name, E-Mail und Telefon einer Person. Ihre Ausführungen bleiben ohne Namen erhalten.
3. Tags und Felder sind hier dieselben wie im Posteingang und in deinen Flows.

Schritte:
Schritt 1 von 6: Kontakt öffnen.
Wo: „Personen“, dann ein Klick auf die Zeile einer Person. Der Kontakt öffnet sich in einem Seitenpanel über der Liste.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/people (Personen öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.de.webp (Klicke auf die Zeile einer Person.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.de.webp (Tippe die Zeile einer Person an.)
Das solltest du sehen: Das Seitenpanel: oben der Benutzername, darunter der Name, ob die Person dir folgt und wie viele Follower sie hat.

Schritt 2 von 6: Sehen, wer die Person ist und was sie dir gegeben hat.
Wo: „Kontakt“: „Name“, „Benutzername“, „E-Mail“, „Telefon“, „Folgt dir“, „Follower“, „Zuerst gesehen“ und „Zuletzt aktiv“. Unter einer E-Mail oder Telefonnummer, die die Person angegeben hat, steht, wann und über welche Automatisierung: „Angegeben am“, das Datum, die Automatisierung (und die Frage, auf die sie geantwortet hat, wenn eine danach gefragt hat). Mit den Pfeilen oben im Seitenpanel wechselst du zur vorherigen und zur nächsten Person, ohne es zu schließen.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.de.webp (Der Abschnitt „Kontakt“: wer die Person ist und was sie dir gegeben hat.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Was die Person dir gegeben hat und woher es stammt. Einen Tippfehler korrigierst du mit dem Stift in der Zeile „E-Mail“ oder „Telefon“ (am Computer erscheint er, wenn du mit der Maus über die Zeile fährst). Das Original bleibt erhalten.

Schritt 3 von 6: Tags bearbeiten.
Wo: Tags: Schreib in „Tag hinzufügen“, um einen zu vergeben. Das × an einem Tag entfernt ihn.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.de.webp (Die Tags des Kontakts und „Tag hinzufügen“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Sofort gespeichert. Flows und Bedingungen lesen den Tag ab der nächsten Ausführung.

Schritt 4 von 6: Felder bearbeiten.
Wo: „Felder“ listet jedes eigene Feld mit seinem Wert auf, oder „Leer“, wenn es keinen gibt. Klicke auf einen Wert, um ihn zu ändern (ein Wert, der nicht zum Typ des Feldes passt, wird mit Begründung abgelehnt).
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.de.webp (Die Felder des Kontakts.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Sofort gespeichert. Jede Nachricht kann den Wert einsetzen, und jede Bedingung kann ihn prüfen.

Schritt 5 von 6: Prüfen, ob du der Person noch schreiben kannst.
Wo: „Antwortfenster“ zeigt „Offen“ mit den verbleibenden Stunden oder „Geschlossen“, „Wartet auf die Person“, „In den Anfragen“, „Stopp erbeten“ oder „Nicht erreichbar“, und darunter in einem Satz den Grund.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.de.webp (Das Antwortfenster und der Grund, warum es offen ist.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Warum das Fenster offen oder geschlossen ist und bis wann eine Nachricht rausgehen kann.

Schritt 6 von 6: Verlauf ansehen oder Chat öffnen.
Wo: „Was passiert ist“ listet die Automatisierungen auf, die für die Person gelaufen sind, mit Datum und Ergebnis. „Ausführungen ansehen“ öffnet sie auf der Seite „Ausführungen“. „Chat öffnen“, ganz unten im Seitenpanel, öffnet den Chat unter „Nachrichten“.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.de.webp („Was passiert ist“ und darunter „Chat öffnen“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-end-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Ausführungen der Person oder das Gespräch selbst.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Nicht erreichbar
Lösung: Meta hat gemeldet, dass diese Person keine Nachrichten empfangen kann: Sie hat die Seite blockiert oder ist nicht mehr auf der Plattform.
Problem: In den Anfragen
Lösung: Die Person folgt dir nicht, deshalb liegt die private Antwort in ihrem Ordner „Anfragen“. Instagram meldet nicht, ob sie gesehen wurde.
Problem: Das ist keine E-Mail-Adresse
Lösung: Eine Korrektur muss eine gültige E-Mail (oder Telefonnummer) sein. Prüfe die Eingabe und speichere noch einmal.

Häufige Fragen:
Frage: Kann ich sehen, woher eine E-Mail-Adresse stammt?
Antwort: Ja. Bei jeder gesammelten E-Mail oder Telefonnummer stehen das Datum, die Automatisierung, die danach gefragt hat, und die Frage, auf die die Person geantwortet hat, wenn es eine gab.
Frage: Wie lösche ich die Daten eines Kontakts?
Antwort: Mit „Vergessen“ beim Kontakt. Name, E-Mail und Telefon der Person werden gelöscht. Ihre Ausführungen bleiben ohne Namen erhalten, ihre Nachrichten bleiben bei Meta, und wenn sie wieder schreibt, ist sie eine neue Person.
Frage: Kann mein Team eine falsch getippte E-Mail korrigieren?
Antwort: Ja. Bearbeite beim Kontakt die Zeile „E-Mail“ oder „Telefon“. Die Korrektur wird gespeichert, das Original bleibt erhalten.

Verwandte Anleitungen:
- Alle finden, mit denen deine Automatisierungen gesprochen haben: https://commentwatchdog.com/de/help/people/find-anyone-your-automations-talked-to
- Eigene Felder: https://commentwatchdog.com/de/help/people/custom-fields
- Das Kontaktpanel: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/the-contact-panel

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/people/open-a-contact.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt