Anleitung: Shop-Anzeigen: Temu-Kommentare, Betrugsantworten und Fake-Support
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Thema: Moderationsregeln
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Die drei Arten von Kommentaren, die den Anzeigen eines Onlineshops schaden, übernehmen drei Regeln, ohne dass im Shop etwas installiert wird.
Hintergrund: Unter den Anzeigen eines Onlineshops gibt es drei Arten von Kommentaren: Leute, die sagen, bei Temu oder AliExpress sei es günstiger, Betrugsantworten mit einem Link oder einer WhatsApp-Nummer und Fake-Konten, die sich als Support des Shops ausgeben, um an Käufer heranzukommen. Für keine davon brauchst du eine Wortliste. Ein eigenes Thema erkennt die Preiskommentare, die Regel „Fake-Profile“ erkennt den Fake-Support, und die Regeln „URLs“ und „E-Mails und Telefonnummern“ erkennen die Betrugsantworten, unter der Anzeige genauso wie unter dem Beitrag. CommentWatchDog verbindet sich mit der Facebook-Seite und dem Instagram-Konto, über die die Anzeigen laufen, egal worauf der Shop läuft, auch Shopify, und im Shop wird nichts installiert.

Bevor du startest:
1. In Shopify oder einer anderen Shop-Plattform wird nichts installiert. CommentWatchDog arbeitet auf der Facebook-Seite und dem Instagram-Konto, über die die Anzeigen laufen.
2. Verbirg die Preiskommentare und lösche die Betrugsantworten: Verbergen lässt sich rückgängig machen, Löschen ist endgültig.
3. Die Regeln laufen unter Anzeigen und unter Beiträgen. „Moderation anwenden auf“ legt fest, wo.

Schritte:
Schritt 1 von 4: Preiskommentare als eigenes Thema beschreiben und auf „Verbergen“ stellen.
Wo: Linke Seitenleiste, „Seiten“, die Seite, dann der Tab „Moderation“. Gib unter „Eigene Themen“ ein: „Leute, die sagen, das Produkt sei auf einer anderen Website günstiger, oder die Temu, AliExpress oder Amazon nennen“, und drücke Enter. „Verbergen“ ist die richtige Aktion: Es ist eine Meinung, und ein Kunde, der Preise vergleicht und dann kauft, ist eine Antwort wert.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.de.webp („Eigene Themen“: die Preiskommentare, in einfachen Worten beschrieben.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-custom-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Das Thema als Chip. „Günstiger bei Temu“ kommt in jeder Formulierung und in jeder Sprache verborgen an.

Schritt 2 von 4: Regel „Fake-Profile“ auf „Löschen“ stellen.
Wo: Die Regel „Fake-Profile“ im selben Tab. Sie liest Profilnamen und Kommentar zusammen und erkennt Konten, die sich als dein Shop oder dessen Support ausgeben: die, die einem Käufer sagen, er solle wegen seiner Bestellung einem inoffiziellen Konto schreiben.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.de.webp („Löschen“ bei „Fake-Profile“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Falsche Support-Kommentare werden für alle entfernt und bleiben mit dem Label „Fake-Profil“ im Papierkorb.

Schritt 3 von 4: „URLs“ und „E-Mails und Telefonnummern“ auf „Löschen“ stellen und eigene Domain erlauben.
Wo: Weiter unten im Tab. „URLs“ erkennt jeden Link. Setze deine Shop-Domain auf die Liste der erlaubten Domains, damit deine eigenen Antworten mit Produktlink stehen bleiben. „E-Mails und Telefonnummern“ erkennt die WhatsApp-Nummern, die in Betrugsantworten stehen.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text.de.webp („URLs“, mit deinen eigenen Domains als erlaubten Domains.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jede Betrugsantwort mit Link oder Nummer wird gelöscht, deine eigenen Links bleiben.

Schritt 4 von 4: Echte Preisfrage privat beantworten.
Wo: Der Tab „Automatisierung“ der Seite, in einer Automatisierung „Automatisch unter Kommentaren antworten“: Ein Wort wie Preis, Rabatt oder Versand löst eine Antwort aus, die du geschrieben hast. Schalte unter „Erweiterte Einstellungen“ den ersten Schalter ein, „Zusätzlich eine DM senden“. So erreichen Versand, Rückgabe und Garantie den Käufer im Messenger oder in den Instagram-DMs statt in einem öffentlichen Streit unter der Anzeige.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-options.de.webp („Zusätzlich eine DM senden“, der erste Schalter unter „Erweiterte Einstellungen“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone-options.de.webp (Derselbe Schalter auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Der Käufer bekommt deine Antwort privat, innerhalb des Zeitfensters, das Meta erlaubt.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Ein zufriedener Kunde schrieb, es sei schneller da gewesen als von Temu, und wurde verborgen
Lösung: Das Thema ist zu weit gefasst. Blende den Kommentar wieder ein, grenze das Thema auf Leute ein, die sagen, woanders sei es günstiger, und setze die Wörter, die bleiben müssen, auf die Whitelist.
Problem: Die Betrugsantworten kommen jeden Tag von einem neuen Konto
Lösung: Die Regeln erkennen das Muster, nicht das Konto. Jedes neue Konto wird also am selben Link oder an derselben Nummer erkannt. „Löschen“ hält sie für alle von der Anzeige fern.
Problem: Mein eigener Produktlink wurde gelöscht
Lösung: Setze deine Shop-Domain in der Regel „URLs“ auf die Liste der erlaubten Domains. Links dorthin werden nie angefasst.
Problem: Ich schalte nur Anzeigen und poste nie
Lösung: Stelle „Moderation anwenden auf“ unter den Regeln auf „Nur Anzeigen“ oder lass es auf „Beiträge und Anzeigen“, denn Kommentare unter alten Beiträgen sind auf der Seite weiterhin zu sehen.

Häufige Fragen:
Frage: Muss ich etwas in Shopify, WooCommerce oder meiner Shop-Plattform installieren?
Antwort: Nein. CommentWatchDog verbindet sich über die offizielle API von Meta mit der Facebook-Seite und dem professionellen Instagram-Konto, über die deine Anzeigen laufen, und moderiert dort die Kommentare. Die Shop-Plattform ist nicht beteiligt. Es funktioniert also genauso für einen Shopify-Shop, einen WooCommerce-Shop oder einen Shop ganz ohne Website.
Frage: Soll ich Kommentare verbergen oder löschen, die sagen, bei Temu sei es günstiger?
Antwort: Verbergen. Ein Preiskommentar ist eine Meinung, Verbergen lässt sich rückgängig machen, und wer ihn geschrieben hat, sieht seinen Kommentar weiterhin. So streitet niemand. Heb dir „Löschen“ für die Betrugsantworten und die falschen Support-Konten auf, bei denen niemand den Kommentar je zurückhaben will.
Frage: Was sieht ein Käufer, nachdem eine Betrugsantwort unter meiner Anzeige gelöscht wurde?
Antwort: Nichts. Ein gelöschter Kommentar ist für alle von der Anzeige verschwunden, auch für seinen Autor, und CommentWatchDog hält ihn im Papierkorb fest, zusammen mit der Regel, die ihn entfernt hat. Ein verborgener Kommentar bleibt für seinen Autor und dessen Freunde sichtbar und ist für alle anderen verborgen.
Frage: Funktioniert das unter Instagram-Anzeigen genauso wie unter Facebook-Anzeigen?
Antwort: Ja. Dieselben Regeln laufen auf der Facebook-Seite und auf dem damit verknüpften professionellen Instagram-Konto, bei Kommentaren unter Anzeigen und unter Beiträgen. Der Posteingang markiert einen Kommentar, der über eine Anzeige kam.

Verwandte Anleitungen:
- Eigene Themen in einfachen Worten: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words
- Fake-Profile erkennen: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/catch-impersonators
- Die Whitelist und was du erlaubst: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/the-whitelist-and-what-to-allow

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/store-ads-temu-comments-scam-replies-and-fake-support.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt