Anleitung: Die Negativitätsregel steuern
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/guide-the-negativity-rule
Thema: Moderationsregeln
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Negativität wird im Zusammenhang mit deinem Unternehmen beurteilt, nicht im luftleeren Raum.
Hintergrund: „Negativität“ ist die Regel, bei der sich Anleitung am meisten lohnt. Eine Notiz über deine Seite sagt ihr, was bei dir normal ist, was eine echte Beschwerde ist und was nur Geplänkel. Dann verbirgt sie nicht mehr deine Stammkunden und erkennt, was dir wirklich schadet. Eigene KI-Regeln sind ab Starter enthalten.

Bevor du startest:
1. Ohne Notiz urteilt die Regel allgemein, und das ist meist strenger, als du willst.
2. Die Notiz gilt für diese Regel auf dieser Seite.
3. Kritik ist es oft wert, beantwortet statt verborgen zu werden: Wähle eher „Verbergen“ als „Löschen“.

Schritte:
Schritt 1 von 3: „Negativität“ öffnen und die Notiz schreiben.
Wo: Im Tab „Moderation“. Unter der Regel steht ein Feld für Regeln, Beispiele und Grenzfälle. Schreibe hinein, was deine Seite verkauft, worüber sich deine Kunden zu Recht beschweren und was für dich ein Angriff ist.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.de.webp (Die Notiz unter „Negativität“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Regel beurteilt neue Kommentare mit deiner Notiz im Hinterkopf.

Schritt 2 von 3: Grenzfälle nennen, keine Adjektive.
Wo: Schreibe die Sätze auf, über die ihr intern streitet: Ein Kunde, der sagt, die Lieferung kam zu spät, ist eine Beschwerde, die wir beantworten, keine Negativität. Wer uns Betrug vorwirft, ist Negativität. Zwei oder drei solche Sätze bringen ihr mehr bei als ein Absatz Beschreibung.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.de.webp (Grenzfälle in der Notiz, keine Adjektive.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Grenzwertige Kommentare landen ab jetzt auf der Seite, die du gewählt hast.

Schritt 3 von 3: Sätze testen, die dir Sorgen machen.
Wo: Der „Testbereich“ unten im Tab. Füge genau den Kommentar ein, mit dem alles angefangen hat, und einen, den du nie verborgen sehen willst.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.de.webp (Sätze testen, die dir Sorgen machen.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Zwei Urteile, die dir zeigen, ob deine Notiz wirkt.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Sie verbirgt berechtigte Kritik
Lösung: Schreibe das in die Notiz, mit dem Beispiel. Überlege auch, diese Regel auf „Verbergen“ zu stellen, damit nichts verloren geht.
Problem: Sie übersieht offensichtliche Angriffe
Lösung: Nimm den Angriff, den du gesehen hast, als Beispiel auf. Prüfe außerdem, ob die Regel eingeschaltet ist und ihr Bereich die Stelle abdeckt, an der der Kommentar erschienen ist.
Problem: Auf einer anderen Seite verhält sie sich anders
Lösung: Die Notiz gehört zur Seite. Kopiere die Regeln mit „Auf andere Seiten anwenden“, dann kommt die Notiz mit.

Häufige Fragen:
Frage: In welchen Plänen sind eigene KI-Regeln enthalten?
Antwort: In Starter und jedem Plan darüber. Mini und Lite moderieren per KI in jeder Sprache mit der Voreinstellung. Eigene Themen, die Hinweise zur Negativität und die Prüfung auf Fake-Profile zeigen dort ein Schloss, und alles, was du in der Testphase eingestellt hast, bleibt für ein Upgrade erhalten.
Frage: Funktioniert die Regel „Negativität“ ohne Notiz?
Antwort: Ja, aber dann urteilt sie allgemein, und das ist meist strenger, als du willst. Mit einer Notiz dazu, was deine Seite verkauft, worüber sich Kunden zu Recht beschweren und was für dich ein Angriff ist, urteilt sie in deinem Zusammenhang.
Frage: Gilt die Notiz zu „Negativität“ auch für die anderen KI-Regeln?
Antwort: Nein. Die Notiz gilt nur für die Regel „Negativität“ auf dieser Seite. „Eigene Themen“ bekommt eigene Themen, eines pro Eintrag, und die Whitelist schützt bestimmte Wörter vor jeder Regel.
Frage: Soll die Regel „Negativität“ verbergen oder löschen?
Antwort: Verbergen. Kritik ist es oft wert, beantwortet statt verborgen zu werden, und einen verborgenen Kommentar holst du mit „Einblenden“ zurück. Ein gelöschter lässt sich auf keiner der beiden Plattformen wiederherstellen.

Verwandte Anleitungen:
- Eigene Themen in einfachen Worten: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words
- Verbergen oder löschen, pro Regel: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule
- Einen Kommentar im Testbereich testen: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/test-a-comment-in-the-playground

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/moderation-rules/guide-the-negativity-rule.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt