Anleitung: Das Kontaktpanel
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/the-contact-panel
Thema: Nachrichten
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/messages
Ergebnis am Ende: Alles über die Person, direkt neben dem Chat: ihr Profil, was sie dir gegeben hat, ihre Tags und Felder, woher sie kam und jede Ausführung.
Hintergrund: Auf einem breiten Bildschirm steht das Kontaktpanel neben dem Chat, auf einem kleineren öffnet es sich als Seitenpanel. Bei Instagram liest es das Profil der Person live von Meta, wenn du es öffnest: ob sie dir folgt, ihre Follower, ein Verifizierungsabzeichen, ihr Bild. Messenger gibt nur den Namen weiter, und alles Weitere erscheint, sobald eine Automatisierung es erfasst. Darunter: ob Automatisierungen in diesem Chat aktiv sind und bis wann du antworten kannst, woher die Person kam, E-Mail und Telefonnummer samt der Frage, auf die sie damit geantwortet hat, deine Felder, ihre Tags und die Automatisierungen, die für sie gelaufen sind.

Bevor du startest:
1. Das Instagram-Profil wird gelesen, wenn du das Panel öffnest, und nie gespeichert.
2. Die Felder unter „Details“ sind für das ganze Team angeordnet.
3. Tags und Felder sind dieselben, die auch die Seite „Personen“ und deine Flows verwenden.

Schritte:
Schritt 1 von 5: Panel öffnen.
Wo: In einem Chat: der Panel-Button ganz rechts in der Kopfzeile, oder klicke dort auf den Namen der Person. Auf einem breiten Bildschirm bleibt das Panel neben dem Chat offen, bis du es mit demselben Button ausblendest. Auf dem Handy öffnet es sich als Seitenpanel mit dem Titel „Kontakt“.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/messages („Nachrichten“ öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.de.webp (Der Panel-Button ganz rechts in der Kopfzeile des Chats. Hier ist das Panel neben dem Chat geöffnet.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.de.webp (Der Panel-Button ganz rechts in der Kopfzeile des Chats.)
Das solltest du sehen: Name, Benutzername und Bild der Person, ihre Follower, „Folgt dir“ und „Auf Instagram ansehen“.

Schritt 2 von 5: Sehen, woher die Person kam und ob du noch antworten kannst.
Wo: „Gestartet über“: „Quelle“ nennt die Automatisierung, die die Person zuerst erreicht hat, und die Karte darunter sagt, wie: „Über einen Kommentar gestartet“ (oder über eine Anzeige oder einen Link), mit dem Namen der Automatisierung. Direkt über diesem Abschnitt steht in der letzten Zeile der ersten Karte das Antwortfenster: „Du kannst bis … antworten“, mit der Uhrzeit.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.de.webp („Über einen Kommentar gestartet“ und die Automatisierung, die darauf geantwortet hat.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Wie diese Person zu dir kam und bis wann Meta dich antworten lässt.

Schritt 3 von 5: Lesen, was die Person angegeben hat, und ein Feld setzen.
Wo: „Details“: „E-Mail“ und „Telefon“ stehen zuerst. Eine Adresse, die die Person eingegeben hat, trägt die Frage, auf die sie geantwortet hat („Eingegeben als Antwort auf …“), und bei einer, die sie nicht angegeben hat, steht „Keine Angabe“. Dann folgen deine eigenen Felder mit ihren Werten, „Leer“, wenn es keinen gibt. „Hinzufügen“ setzt einen Wert oder erstellt ein Feld. Mit „Anordnen“ legst du fest, welche Felder hier für dein ganzes Team erscheinen und in welcher Reihenfolge.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.de.webp („Details“: was die Person angegeben hat, dann deine Felder.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Ein Wert, der sofort gespeichert ist und genauso auf der Seite „Personen“ steht.

Schritt 4 von 5: Tag hinzufügen oder entfernen.
Wo: „Kontakt-Tags“, unter „Details“: Gib in „Tag hinzufügen“ einen Tag ein, um ihn zu vergeben. Das × an einem Tag entfernt ihn.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.de.webp („Kontakt-Tags“ und „Tag hinzufügen“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Der Tag ist sofort am Kontakt: derselbe Tag, den „Personen“, deine Flows und die Labels im Posteingang verwenden.

Schritt 5 von 5: Alle Ausführungen für diese Person sehen.
Wo: „Aktivität“ listet die Automatisierungen auf, die für die Person gelaufen sind, die neuesten zuerst, jede mit ihrem Ergebnis („Gesendet“). „Alle Ausführungen“, oben rechts im Abschnitt, öffnet die Ausführungen selbst. Der letzte Link im Panel öffnet den Kontakt auf der Seite „Personen“.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-activity.de.webp („Aktivität“: die Automatisierungen, die für die Person gelaufen sind.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-more-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Eine Zeile pro Automatisierung oder der Hinweis, dass für die Person noch keine gelaufen ist.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Ein Messenger-Kontakt zeigt nur einen Namen an
Lösung: Messenger gibt nur den Namen weiter. Eine E-Mail, eine Telefonnummer oder eine Antwort erscheint, sobald eine Automatisierung danach fragt.
Problem: Deine private Antwort liegt in den Nachrichtenanfragen der Person
Lösung: Auf Instagram landet eine private Antwort an eine Person, die dir nicht folgt, in ihrem Ordner „Anfragen“. Instagram meldet nicht, ob sie gesehen wurde.
Problem: Das Profil lädt nicht
Lösung: Es wird von Instagram gelesen, wenn du das Panel öffnest. Gibt Instagram es nicht weiter, sagt das Panel das. Versuch es später noch einmal.

Häufige Fragen:
Frage: Kann ich im Posteingang sehen, ob eine Person meinem Instagram-Konto folgt?
Antwort: Ja. Das Kontaktpanel liest das Instagram-Profil der Person live, wenn du es öffnest: ob sie dir folgt, ihre Follower, ein Verifizierungsabzeichen und ihr Bild.
Frage: Warum zeigt ein Messenger-Kontakt so wenig an?
Antwort: Messenger gibt nur den Namen der Person weiter. Alles Weitere erscheint, sobald eine Automatisierung es erfasst, etwa eine E-Mail oder eine Telefonnummer.
Frage: Kann ich im Posteingang eigene Felder hinzufügen?
Antwort: Ja. „Details“, dann „Hinzufügen“: Das findet ein Feld oder erstellt ein neues und setzt den Wert für diesen Kontakt. Mit „Anordnen“ legst du fest, welche Felder dein ganzes Team sieht.

Verwandte Anleitungen:
- Sehen, von wem jede Nachricht kommt: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/see-who-sent-each-message
- Kontakt öffnen: https://commentwatchdog.com/de/help/people/open-a-contact
- Automatisierung in einem Chat pausieren: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/the-contact-panel.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt