Anleitung: Das 24-Stunden-Antwortfenster
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/the-24-hour-reply-window
Thema: Nachrichten
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Du weißt genau, wie lange du noch antworten kannst und was zu tun ist, wenn die Zeit abgelaufen ist.
Hintergrund: Meta begrenzt, wie lange ein Unternehmen einer Person antworten darf. Nach ihrer Nachricht hast du 24 Stunden. Der Chat zeigt, bis wann du antworten kannst, und sagt klar, wenn das Fenster geschlossen ist.

Bevor du startest:
1. Die 24 Stunden laufen ab der letzten Nachricht des Kunden, nicht ab deiner Antwort.
2. Für eine private Antwort auf einen Kommentar gilt eine eigene Regel: eine Nachricht, innerhalb von 7 Tagen nach dem Kommentar.
3. Ist das Fenster geschlossen, öffnet sich ein neues, sobald der Kunde wieder schreibt.

Schritte:
Schritt 1 von 3: Fenster im Chat ablesen.
Wo: Am Computer im Kontaktpanel rechts neben dem Chat: Unter „24 Stunden pausieren“ steht eine Zeile mit einer Uhr, „Du kannst bis … antworten“, mit Tag und Uhrzeit. Auf dem Handy steht die Zeile über dem Eingabefeld: „Antwortfenster offen“, mit der verbleibenden Zeit.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.de.webp („Du kannst bis … antworten“: Tag und Uhrzeit, im Kontaktpanel.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.de.webp („Antwortfenster offen“ mit der verbleibenden Zeit, auf dem Handy über dem Eingabefeld.)
Das solltest du sehen: Bis wann du noch antworten kannst.

Schritt 2 von 3: Geschlossenes Fenster erkennen.
Wo: Anstelle des Eingabefelds steht eine Karte: „Das 24-Stunden-Antwortfenster ist geschlossen“. Meta erlaubt eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person, und sie muss dir erst wieder schreiben, bevor du hier antworten kannst.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.de.webp (Ein geschlossenes Fenster: Die Karte steht dort, wo das Eingabefeld war.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.de.webp (Dieselbe Karte auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Eine klare Ansage statt einer Nachricht, die still scheitert.

Schritt 3 von 3: Mit dem Fenster arbeiten.
Wo: Antworte innerhalb des Fensters, nutze Benachrichtigungen, damit du mitbekommst, wenn jemand schreibt, und antworte schnell auf die nächste Nachricht, wenn ein Fenster geschlossen ist.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/notifications?tab=device (Benachrichtigungen öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/device.de.webp („Benachrichtigungen einschalten“, damit dich eine neue Nachricht rechtzeitig erreicht.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Eine Push-Mitteilung, wenn ein Kunde schreibt. So bleibst du im Fenster.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Meine Nachricht wurde abgelehnt
Lösung: Das Fenster hat sich geschlossen, nachdem du den Chat geöffnet hattest und bevor du gesendet hast. Die Nachricht bleibt erhalten, markiert mit „Nicht gesendet“.
Problem: Kann ich das Fenster verlängern
Lösung: Nein. Meta legt es fest. Schreibt der Kunde wieder, öffnet sich ein neues.
Problem: Das Fenster ist kürzer, als ich erwartet habe
Lösung: Es zählt ab der letzten Nachricht der Person. Die kann älter sein, als der Chat wirkt, wenn du ihn schon eine Weile liest.

Häufige Fragen:
Frage: Beginnt das 24-Stunden-Fenster neu, wenn ich antworte?
Antwort: Nein. Die 24 Stunden laufen ab der letzten Nachricht des Kunden, nicht ab deiner Antwort.
Frage: Wie lange habe ich Zeit für eine private Antwort auf einen Kommentar?
Antwort: Eine Nachricht, innerhalb von 7 Tagen nach dem Kommentar. Mehr geht danach erst, wenn die Person antwortet oder etwas antippt, und dann innerhalb von 24 Stunden ab diesem Moment.
Frage: Wo zeigt CommentWatchDog, wie viel Zeit zum Antworten noch bleibt?
Antwort: Im Kontaktpanel neben dem Chat: „Du kannst bis … antworten“, mit Tag und Uhrzeit. Auf dem Handy über dem Eingabefeld: „Antwortfenster offen“, mit der verbleibenden Zeit. Ist es geschlossen, sagt das eine Karte anstelle des Eingabefelds.
Frage: Kann ich nach Ablauf der 24 Stunden noch antworten?
Antwort: Nein. Meta erlaubt eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person. Sie muss dir erst wieder schreiben, bevor du antworten kannst.
Frage: Gilt für Automatisierungen dasselbe Fenster?
Antwort: Ja. Wenn das Fenster geschlossen ist, senden Automatisierungen nichts, bis die Person wieder schreibt oder etwas antippt.

Verwandte Anleitungen:
- Öffentlich oder per privater Nachricht antworten: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- Automatisierung in einem Chat pausieren: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
- Push-Mitteilungen einschalten: https://commentwatchdog.com/de/help/notifications/turn-on-push-notifications

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/the-24-hour-reply-window.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt