Anleitung: Antworten, Foto anhängen, GIF senden, Sprachnachricht aufnehmen
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Thema: Nachrichten
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Du antwortest einem Kunden mit dem, was der Moment verlangt, ohne die Seite zu verlassen.
Hintergrund: Das Eingabefeld unter einem Chat kann alles, was ein echtes Gespräch braucht: Text, ein Emoji, ein Foto, ein GIF, eine Sprachnachricht und eine Nachricht, die du jetzt schreibst und später sendest. Alles geht im Namen deiner Seite raus.

Bevor du startest:
1. Bilder dürfen bis zu 8 MB groß sein.
2. Um eine Sprachnachricht aufzunehmen, braucht dein Browser die Mikrofonberechtigung.
3. Eine Nachricht, die sich nicht senden lässt, geht nicht verloren: Sie bleibt erhalten, mit „Wiederholen“.

Schritte:
Schritt 1 von 4: Schreiben und senden.
Wo: Das Eingabefeld unter dem Chat, im Tab „Antworten“. Schreib deine Nachricht und drücke dann den grünen Senden-Button am Ende der Reihe unter dem Eingabefeld (auf dem Handy neben dem Eingabefeld) oder am Computer Enter. „Notiz“, neben „Antworten“, schreibt eine Notiz, die nur dein Team sieht.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-compose.de.webp (Eine eingegebene Antwort und der Senden-Button am Ende der Werkzeugleiste.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-compose-phone.de.webp (Der Senden-Button auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Deine Nachricht im Chat, darunter dein Name und die Uhrzeit, dann „Gesehen“, sobald sie gelesen wurde.

Schritt 2 von 4: Foto anhängen.
Wo: „Bild anhängen“, das Bildsymbol in der Reihe unter dem Eingabefeld, nimmt ein Bild bis 8 MB an. Auf dem Handy: das + neben dem Eingabefeld, dann „Foto senden“.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.de.webp („Bild anhängen“: das Bildsymbol unter dem Eingabefeld.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.de.webp („Foto senden“, im Panel hinter dem +.)
Das solltest du sehen: Eine kleine Vorschau über dem Eingabefeld, bis du sendest. Danach steht das Bild als eigene Nachricht im Chat.

Schritt 3 von 4: GIF senden.
Wo: „GIF senden“, der Button mit der Aufschrift GIF neben dem Bildsymbol, öffnet eine durchsuchbare Auswahl. Auf dem Handy: das + neben dem Eingabefeld, dann „GIF senden“.
Das solltest du sehen: Das GIF im Chat als eigene Nachricht.

Schritt 4 von 4: Sprachnachricht aufnehmen.
Wo: „Sprachnachricht aufnehmen“ ist das Mikrofon in der Reihe unter dem Eingabefeld. Auf dem Handy sitzt es am Ende des Eingabefelds, solange das Feld leer ist. Hast du schon etwas eingegeben, drücke auf das + neben dem Eingabefeld und dann auf „Sprachnachricht aufnehmen“. Dein Browser fragt einmal nach dem Mikrofon. Beende die Aufnahme und sende sie.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.de.webp („Sprachnachricht aufnehmen“: das Mikrofon unter dem Eingabefeld.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.de.webp („Sprachnachricht aufnehmen“, im Panel hinter dem +.)
Das solltest du sehen: Eine abspielbare Sprachnachricht im Chat, die der Kunde in Messenger oder Instagram hört.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Das Bild wurde abgelehnt
Lösung: Bilder dürfen bis zu 8 MB groß sein. Sende eine kleinere Version.
Problem: Das Mikrofon ist blockiert
Lösung: Der Zugriff auf das Mikrofon ist blockiert. Erlaube ihn dieser Website in deinem Browser und versuch es noch einmal.
Problem: GIFs sind nicht verfügbar
Lösung: Der GIF-Dienst antwortet nicht. Versuch es später noch einmal. Alles andere funktioniert weiter.
Problem: Bei einer Nachricht steht „Nicht gesendet“
Lösung: Meta hat sie abgelehnt, meist weil das Antwortfenster geschlossen ist. „Wiederholen“ steht an der Nachricht, und die Regel zum Fenster hat eine eigene Anleitung.

Häufige Fragen:
Frage: Was kann ich über das Eingabefeld in „Nachrichten“ senden?
Antwort: Text, ein Emoji, ein Bild bis 8 MB, ein GIF aus einer durchsuchbaren Auswahl und eine Sprachnachricht. Auf dem Handy stecken Foto, GIF und der Rest hinter dem + neben dem Eingabefeld.
Frage: Kann ich eine Nachricht jetzt schreiben und später senden?
Antwort: Ja. „Nachricht planen“, die Uhr neben dem Senden-Button (auf dem Handy: das +, dann „Nachricht planen“), bietet „In 1 Stunde“, „In 3 Stunden“, „Morgen 9:00 Uhr“ oder ein Datum mit Uhrzeit in deiner Zeitzone. Gesendet wird nur, solange das Antwortfenster von Meta für diesen Chat noch offen ist.
Frage: Werden Nachrichten von meinem eigenen Konto oder von der Seite gesendet?
Antwort: Von der Seite. Alles, was du sendest, geht im Namen deiner Seite raus, nicht in deinem eigenen. Dein Team sieht deinen Namen unter der Nachricht.
Frage: Woher weiß ich, ob der Kunde meine Nachricht gelesen hat?
Antwort: Die Nachricht erscheint im Chat, dann „Gesehen“, sobald sie gelesen wurde. Solange sie unterwegs ist, steht dort „Wird gesendet…“.
Frage: Hört der Kunde eine Sprachnachricht in Messenger oder Instagram?
Antwort: Ja. Die Sprachnachricht erscheint als abspielbare Nachricht im Chat, und der Kunde hört sie in Messenger oder Instagram. Dein Browser fragt einmal nach dem Mikrofon.

Verwandte Anleitungen:
- Das 24-Stunden-Antwortfenster: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/the-24-hour-reply-window
- Auf eine Instagram-Nachricht reagieren: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/react-to-an-instagram-message
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Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt